Du tippst auf „Auszahlen“ und der Status bleibt auf „ausstehend“, obwohl du alles richtig gemacht hast. Die häufigste Ursache ist eine noch offene Identitätsprüfung oder eine nicht erfüllte Bonusbedingung, die den Betrag blockiert. Wer das vor dem Klick weiß, spart sich die Wartezeit.
Auszahlung bleibt ausstehend – was jetzt zu tun ist
Du siehst den Status „ausstehend“ und der Betrag taucht weder im Spielerkonto noch auf dem Auszahlungsweg auf. Meist liegt es an einer der folgenden Ursachen:
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt, etwa ein laufender Umsatz.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
- Es fehlen Angaben im Profil, etwa die Adresse.
- Eine manuelle Prüfung wurde angestoßen, weil Angaben voneinander abweichen.
So gehst du vor:
- Öffne dein Profil und prüfe, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind.
- Kontrolliere, ob eine Identitätsprüfung angefordert wurde und ob Dokumente fehlen.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Prüfe, ob die gewählte Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Stelle sicher, dass keine offene Einzahlung den Saldo verändert hat.
- Lies im Konto, ob ein Hinweis auf eine manuelle Prüfung steht.
- Lade fehlende Dokumente in guter Qualität hoch, falls KYC offen ist.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Storniere keine laufende Auszahlung, um sie sofort neu zu beantragen – das verzögert den Vorgang.
- Prüfe deine E-Mails, auch den Spam-Ordner, auf Rückfragen des Supports.
- Halte Screenshots des Status bereit, falls du nachhaken musst.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach Klärung aller Punkte unverändert bleibt.
- Nenne dabei deine Spieler-ID und den Auszahlungsbetrag, damit die Prüfung schnell startet.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status dennoch nicht vorangeht.
Spiele laden nicht auf dem Handy – typische Ursachen und Abhilfe
Du öffnest die Seite im Handybrowser und siehst eine leere Fläche, einen Ladekreis oder ein Spiel, das mitten im Start hängen bleibt. Die häufigsten Gründe sind:
- Eine schwache oder instabile Internetverbindung.
- Ein veralteter Browser oder ein veralteter Cache.
- Ein blockierender Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung.
- Zu viele offene Tabs, die den Speicher belasten.
- Eine Störung beim Anbieter des Spiels.
Diese Schritte helfen:
- Wechsle von WLAN auf mobile Daten oder umgekehrt und teste erneut.
- Lade die Seite im Handybrowser neu, statt nur den Tab zu wechseln.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Öffne ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Prüfe, ob eine VPN-Verbindung aktiv ist, und schalte sie testweise aus.
- Vermeide den Wechsel zwischen mehreren Spielen in kurzer Folge.
- Notiere, welches Spiel und welcher Browser betroffen sind.
- Melde dich beim Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft nicht lädt.
Wende dich an den Support, sobald mehrere Spiele und zwei Browser gleichzeitig betroffen sind.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung siehst du den Bonus nicht im Guthaben und die Freispiele erscheinen nicht in der Übersicht. Das liegt oft an diesen Punkten:
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erreichte das Konto erst nach dem Start der Aktion.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv und hat den neuen blockiert.
- Die Einzahlungsmethode ist für die Aktion nicht zugelassen.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
So prüfst du es:
- Öffne den Bereich für Boni und sieh nach, ob der Bonus als aktiv gilt.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung einen Code eingeben musstest und ob er korrekt war.
- Prüfe, ob zum Zeitpunkt der Einzahlung bereits ein anderer Bonus aktiv war.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung vollständig verbucht wurde.
- Sieh nach, ob die Aktion an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden ist.
- Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten, und prüfe dort den Guthabenstand.
- Lies die Bedingungen des Bonus im Konto, nicht in einer externen Werbeanzeige.
- Warte, bis eine laufende Einzahlung abgeschlossen ist, bevor du den Bonus erneut auslöst.
- Vermeide es, den Bonus während einer offenen Auszahlung zu aktivieren.
- Halte Einzahlungsbeleg und Bonusname bereit.
- Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung fehlt.
- Nenne dabei den Zeitpunkt der Einzahlung und den Namen der Aktion.
- Starte keine neue Einzahlung, solange der Fall offen ist.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus dennoch nicht erscheint.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst deinen Ausweis hoch und siehst danach entweder keine Rückmeldung oder die Meldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde. Häufige Gründe sind:
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Angaben im Profil weichen vom Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.
- Die Prüfung wartet auf ein zweites Dokument, etwa einen Adressnachweis.
Gehe so vor:
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Profil mit dem Dokument.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument zwei Seiten hat.
- Verwende ein aktuelles Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Lade keine Screenshots oder bearbeiteten Bilder hoch.
- Reiche einen Adressnachweis ein, wenn danach gefragt wird.
- Prüfe, ob die Dateigröße und das Format den Vorgaben entsprechen.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du dieselben Dokumente erneut sendest.
- Lade bei Ablehnung eine neue, schärfere Aufnahme hoch.
- Halte die Vorgangsnummer der Prüfung bereit.
- Wende dich an den Support von https://solcasino.com.de/, wenn nach zwei Versuchen keine Rückmeldung kommt.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Dokumente in guter Qualität eingereicht hast und die Prüfung dennoch nicht vorangeht.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Auszahlung ausstehend | KYC offen oder Bonusbedingung nicht erfüllt | Profil auf Pflichtfelder und Bonusstatus prüfen |
| Spiel lädt nicht | Cache, Werbeblocker oder Verbindung | Browser-Cache leeren und Werbeblocker ausschalten |
| Bonus fehlt | Code nicht eingegeben oder anderer Bonus aktiv | Bonusübersicht im Konto öffnen |
| Freispiele fehlen | Falsches Spiel geöffnet | Das im Bonus genannte Spiel starten |
| KYC abgelehnt | Unscharfes Foto oder abweichende Daten | Dokument und Profilangaben vergleichen |
Der erste Check führt oft schon zur Ursache, weil er den Status im Konto mit dem eigenen Handeln abgleicht. Beim Auszahlungsproblem ist die Reihenfolge wichtig: erst KYC, dann Bonus, dann Methode. Beim Laden im Handybrowser bringt der zweite Browser oft die entscheidende Information, ob das Gerät oder das Spiel betroffen ist. Beim Bonus lohnt der Blick in die Bonusübersicht mehr als die Erinnerung an die Werbeanzeige. Bei KYC entscheidet die Qualität des Fotos, nicht die Anzahl der Uploads. Wer diese Punkte der Reihe nach prüft, kann dem Support gezielt die richtige Information geben.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte dein Profil vollständig und deine Dokumente aktuell, bevor du die erste Auszahlung beantragst.