Kommer du fra en casino-side der innloggingen gikk rett gjennom og spillene åpnet seg med én gang, men møter en annen opplevelse hos 30bet, er den vanligste årsaken som regel at noe i nettleseren eller kontoen ikke er i orden. Feil passord, blokkert lagring eller dokumenter som venter på behandling forklarer de fleste tilfellene.
Innlogging som stopper eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller inneholder et mellomrom fra autofyll
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre
- E-postadressen er ikke bekreftet etter registreringen
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk
- Du bruker et annet brukernavn enn det du registrerte deg med
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut, og sjekk at det ikke ligger et ekstra mellomrom på slutten.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og åpne lenken i samme nettleser som du pleier å bruke.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
- Se etter en e-post fra 30bet om at adressen må bekreftes, og følg lenken i den.
- Slå av autofyll for nettstedet, eller slett lagrede passord for 30bet i nettleserinnstillingene.
- Prøv 30bet login fra en privat fane for å utelukke utvidelser som blokkerer innloggingen.
- Kontroller at klokken og datoen på telefonen eller datamaskinen er riktige, siden feil tid kan stoppe innloggingen.
- Test med en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren eller kontoen.
- Noter hvilken feilmelding du får, og ta et skjermbilde av den.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at sperren er over og passordet er byttet.
Ta kontakt med support med en gang du mistenker at noen andre har vært inne på kontoen din.
Spill som ikke laster på mobilen
På telefonen åpner spillsiden seg, men grafikken henger, spillet stopper halvveis eller du får en tom ramme der spillet skulle vært. 30bet online fungerer i telefonens nettleser, så problemet ligger oftest i nettleseren eller nettforbindelsen.
- Nettforbindelsen er ustabil eller bytter mellom mobilnett og wifi
- Nettleseren har gamle data eller blokkert lagring for nettstedet
- For mange faner eller apper er åpne samtidig og tar minne
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene
- Oppdater www.30bet.co.no i nettleseren, og lukk faner du ikke bruker.
- Sjekk at du har dekning, og bytt mellom mobilnett og wifi for å se om spillet laster da.
- Tøm buffer og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Tillat lagring for nettstedet hvis nettleseren spør.
- Slå av annonseblokkering midlertidig, og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bruk en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt henger.
- Prøv spillet i en privat fane for å se om utvidelser er årsaken.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, og oppgi navnet på spillet.
Kontakt support hvis ingen spill laster, selv etter at du har tømt nettleseren og prøvd en annen nettleser.
Identitetskontroll som ikke blir ferdig
Du har sendt inn dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Kontrollen er et vilkår for uttak, så den må bli ferdig før pengene kan betales ut.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele siden
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Flere dokumenter er sendt inn og blander seg sammen
- Enkelte opplysninger i skjemaet er skrevet feil
- Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du skrev ved registreringen.
- Send bare ett dokument per forespørsel, og vent på svar før du sender flere.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Se om det ligger en melding i kontoen om hva som mangler.
- Last opp på nytt fra en datamaskin hvis opplastingen feiler på telefonen.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn riktige bilder.
Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. 30bet casino app finnes ikke, så sporene etter bonusen ligger i nettleseren og i kontohistorikken.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn
- Bonusen er knyttet til et bestemt innskudd som ikke er gjennomført
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny
- Kontoen er ikke ferdig verifisert
- Innskuddet står som reservert og er ikke registrert ennå
- Logg inn, og se i kontohistorikken om innskuddet er registrert.
- Se etter en aktiv bonus, og avslutt den hvis du vil bruke en ny.
- Gjenta innskuddet med bonuskoden hvis koden ikke ble lagt inn første gang.
- Sjekk at du har brukt riktig kode, uten ekstra tegn.
- Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen ikke er verifisert.
- Last siden på nytt etter innskuddet, slik at saldoen oppdateres.
- Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og koden du brukte, hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra kontoen din, men bonusen ikke er synlig etter at du har lastet siden på nytt.
Det enkleste forebygger du med er å bruke én nettleser til 30bet, holde den oppdatert og skrive passord og bonuskoder manuelt i stedet for å la dem fylles ut automatisk.