Du ser feilmeldingen «Siden lastes ikke» eller spinnhjulet spinner i det uendelige på mobilen. Den vanligste årsaken er en ustabil nettforbindelse eller en utdatert nettleser.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobilen
Du prøver å spille, men skjermen blir hvit, spillet fryser, eller du får en tom side.
- Ustabil Wi-Fi eller mobildata
- Nettleserbufferen er full
- Gammel nettleserversjon
- Blokkering av JavaScript eller informasjonskapsler
- Tredjeparts programvare som VPN eller antivirus forstyrrer
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
- Lukk alle fanevinduer og åpne Energy Casino på nytt i mobilnettleseren.
- Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene dine.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Slå av VPN eller midlertidig deaktivere antivirus mens du laster spillet.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Start mobiltelefonen på nytt.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte med en skjermdump av feilmeldingen.
Identitetsbekreftelse (KYC) stopper opp
Du har sendt inn dokumenter, men får beskjed om at de ikke godkjennes, eller verifiseringen tar uvanlig lang tid.
- Uleselige eller ufullstendige dokumentbilder
- Dokumentet er utløpt eller navnet stemmer ikke med kontoen
- Du har sendt feil dokumenttype (for eksempel førerkort i stedet for pass)
- Lyset eller bakgrunnen i bildet er for dårlig
- Du har ikke lastet opp alle nødvendige sider (begge sider av ID-kort)
- Logg inn på Energy Casino og gå til kontoinnstillingene.
- Finn KYC-seksjonen og se hvilke dokumenttyper som kreves.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt dagslys, uten reflekser eller skygger.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig og teksten er lesbar.
- Bruk et pass eller nasjonalt ID-kort, ikke en kopi eller skjermdump.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp begge sider av ID-kortet hvis det er et kort.
- Vent 24 timer etter opplasting før du følger opp.
- Hvis du får beskjed om avvisning, les grunnen nøye i meldingen.
- Kontakt energy-casino.gr.com/ sin kundestøtte hvis du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger uten godkjenning.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen
Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen hos Energy Casino viser ikke pengene.
- Betalingen behandles fortsatt hos banken eller betalingsleverandøren
- Du har valgt feil betalingsmetode eller valuta
- Nettverksforsinkelse hos kortutstederen
- Du har ikke fullført 2FA-bekreftelse i betalingsvinduet
- Beløpet er lavere enn minimumsinnskuddet
- Sjekk at du brukte riktig betalingsmetode som er tilgjengelig for din valuta.
- Logg ut og inn igjen på kontoen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk transaksjonsloggen i banken eller betalingsappen din.
- Vent 30 minutter, da enkelte betalinger tar tid å bekrefte.
- Se om du har en ufullført 2FA-forespørsel i nettleseren.
- Kontroller at beløpet var over minimumsinnskuddet.
- Prøv å gjøre et nytt mindre innskudd for å se om systemet fungerer.
- Ta skjermdump av banktransaksjonen som viser beløp, dato og referanse.
- Kontakt din bank for å bekrefte at transaksjonen er fullført.
- Send skjermdumpen til kundestøtte hvis saldoen ikke er oppdatert etter 1 time.
Uttak henger i behandling lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men status viser «Behandles» eller «Venter» i flere dager.
- Uttaket venter på KYC-godkjenning som ikke er fullført
- Du har nylig endret betalingsmetode eller kontodetaljer
- Uttaksbeløpet overstiger grensen for umiddelbar behandling
- Det er en rød flagg i transaksjonen som utløser manuell sjekk
- Banken eller betalingsleverandøren har ekstra behandlingstid
- Logg inn og sjekk KYC-statusen din. Fullfør eventuelle manglende dokumenter.
- Se etter varsler om at uttaket er under manuell gjennomgang.
- Kontroller at betalingsmetoden du valgte støtter uttak i din valuta.
- Vent minimum 48 timer etter første forespørsel før du kontakter støtte.
- Sjekk spam-mappen for e-post fra Energy Casino om dokumentasjon.
- Unngå å kansellere uttaket og bestille nytt, da det kan forsinke prosessen.
- Se om det er en øvre grense for umiddelbare uttak på metoden din.
- Bekreft at du ikke har nylig endret e-postadresse eller telefonnummer.
- Prøv å ta kontakt via live chat i stedet for e-post for raskere svar.
- Kontakt kundestøtte med uttaksreferansen hvis det har gått over 3 virkedager.
Hurtigreferanse
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, årsakene og første sjekk hos Casino Energy.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Nettleserbuffer eller forbindelse | Tøm buffer og sjekk nettverk |
| KYC-dokumenter avvist | Uleselige bilder eller utløpt ID | Ta nye bilder i dagslys |
| Innskudd mangler på saldo | Betalingen under behandling | Vent 30 min og oppdater siden |
| Uttak henger fast | KYC-venter eller manuell sjekk | Fullfør KYC først |
For spill som ikke laster, er første steg alltid å tømme nettleserbufferen. Hos KYC-avvisning er gode bilder i sterkt lys avgjørende. Ved manglende innskudd må du vente en halvtime før du kontakter banken. For uttak, sørg for at KYC er godkjent før du bestiller. Mobilnettleseren din bør være oppdatert til nyeste versjon. Hvis du får feilmelding, ta skjermdump med én gang.
Det praktiske tipset som forhindrer flest problemer er å alltid oppdatere nettleseren og tømme bufferen før du logger inn på Energy Casino.