O ecrã mostra o bónus que a casa anterior creditava de imediato e, aqui, o saldo continua igual; o mais comum é o código promocional ter sido inserido no campo errado. Da mesma forma, um login que funcionava noutro casino falha aqui por causa de uma palavra-passe guardada no navegador.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis que não aparecem
O jogador termina o registo ou insere o código de bónus e o saldo promocional fica vazio. As causas mais prováveis são estas:
- O código foi escrito com espaços, letras trocadas ou em maiúsculas quando o sistema espera outra forma.
- O código foi colocado no campo de observações em vez do campo próprio para o bónus.
- O depósito foi feito antes de o código ser guardado na conta.
- O método de pagamento usado não serve para ativar a oferta.
- A conta tem dados duplicados com outra conta da mesma casa.
Passos para resolver:
- Abra o histórico de transações e confirme se o depósito aparece como concluído.
- Volte ao formulário do bónus e confirme que o código ficou associado à conta.
- Reescreva o código à mão, sem copiar e colar, para evitar caracteres invisíveis.
- Retire espaços antes e depois do código.
- Confirme que o campo usado é o do bónus e não o das notas.
- Verifique se o depósito foi feito depois de o código ser aplicado.
- Confirme na sua conta que o método de pagamento escolhido está entre os aceites para a oferta.
- Feche a sessão e entre de novo para atualizar o saldo promocional.
- Abra o jogo com rodadas grátis a partir da lista de bónus, não pelo catálogo geral.
- Confirme que o jogo escolhido está entre os que recebem rodadas grátis.
- Veja se o bónus surge como pendente até o depósito ser confirmado pelo processador.
- Confirme que não existe outra conta sua com os mesmos dados pessoais.
- Se um familiar usa o mesmo endereço ou dispositivo, esclareça isso antes de insistir.
- Anote a referência do depósito e a hora em que o código foi aplicado.
- Faça uma captura do ecrã do erro, sem dados sensíveis.
- Repita o pedido apenas uma vez, para não criar duplicados.
- Contacte o apoio ao cliente com a referência e a captura.
Contacte o apoio quando o depósito estiver concluído, o código estiver correto e o bónus continuar ausente.
Entrada na conta bloqueada após tentativas falhadas
O jogador introduz os dados e recebe uma mensagem de erro ou de conta bloqueada. As causas prováveis são:
- A palavra-passe foi alterada no telemóvel e o navegador do computador ainda guarda a antiga.
- Um gestor de palavras-passe preenche os campos de forma automática com dados de outro site.
- Várias tentativas seguidas ativaram a proteção contra acessos repetidos.
- O e-mail usado não é o que está associado à conta.
- A conta está bloqueada por uma verificação de segurança em curso.
Passos para resolver:
- Escreva o e-mail e a palavra-passe à mão, sem preenchimento automático.
- Confirme que o teclado não está em maiúsculas fixas.
- Teste o login no navegador do telefone, sem guardar a sessão.
- Se guardou várias palavras-passe, use a mais recente.
- Peça a recuperação da palavra-passe através do e-mail associado à conta.
- Abra a mensagem no mesmo dispositivo onde vai entrar.
- Defina uma palavra-passe nova, diferente da usada noutros sites.
- Feche todas as sessões antigas no navegador.
- Desative temporariamente o gestor de palavras-passe nesse site.
- Ative o 2FA se já estiver disponível na sua conta e guarde os códigos de recuperação.
- Se a conta aparecer bloqueada, pare de tentar e não crie uma conta nova.
- Anote a hora e o texto exato da mensagem de erro.
- Confirme que o endereço usado para o login é o correto.
- Verifique se o e-mail de confirmação ficou na pasta de spam.
- Tente novamente a partir de uma rede diferente, sem VPN.
- Contacte o apoio ao cliente indicando o e-mail da conta e o erro.
Contacte o apoio quando receber a mensagem de conta bloqueada ou quando a recuperação de palavra-passe não chegar.
Depósitos e levantamentos recusados por limites
O jogador tenta depositar ou levantar e aparece um aviso de limite atingido ou de operação recusada. As causas mais comuns são:
- O valor pedido fica acima do limite aplicado à conta.
- O total movimentado no período já chegou ao teto definido.
- O método de pagamento tem um limite próprio, independente do limite da conta.
- A conta ainda não tem verificação concluída e o levantamento fica retido.
- O titular do método de pagamento não coincide com o titular da conta.
Passos para resolver:
- Abra o histórico e veja quanto já movimentou no período em curso.
- Repare se o aviso fala de limite da conta ou de limite do método.
- Reduza o valor para abaixo do limite indicado e tente de novo.
- Se o limite for do método, escolha outro que aceite o valor.
- Confirme que o método está em nome do próprio jogador.
- Não divida o mesmo montante em várias operações seguidas para contornar o limite.
- Verifique se tem um levantamento pendente que já consome o limite.
- Conclua a verificação de identidade antes de pedir valores altos.
- Confirme que a conta não tem um bloqueio parcial por segurança.
- Se o aviso surgir num depósito, tente um valor menor dentro do permitido.
- Se o levantamento for recusado, aguarde o período de renovação do limite.
- Guarde a referência de cada operação recusada.
- Faça uma captura do aviso, sem mostrar dados do cartão ou da conta bancária.
- Descreva no pedido de apoio o valor, o método e o aviso recebido.
- Confirme que o saldo disponível para levantamento não está preso a um bónus ativo.
- Consulte o estado do levantamento antes de enviar outro pedido.
- Se precisar de orientação sobre o que fazer em https://stakecasino.jp.net/, escreva ao apoio antes de repetir operações.
Contacte o apoio quando o valor estiver dentro do limite, a conta estiver verificada e a operação continuar recusada.
Verificação de identidade presa ou documentos rejeitados
O jogador envia os documentos e o estado fica em análise ou volta como rejeitado, sem explicação clara. As causas prováveis são:
- A fotografia está desfocada, cortada ou com reflexos.
- O documento está fora do prazo de validade.
- Os dados do documento não coincidem com os do registo.
- Foi enviado um comprovativo de morada antigo.
- O comprovativo não mostra o nome nem o endereço por completo.
Passos para resolver:
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Garanta que os quatro cantos e os dados legíveis aparecem na imagem.
- Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
- Compare o nome e a data de nascimento com os dados do registo.
- Se houver diferença, peça a correção dos dados antes de reenviar.
- Use um comprovativo de morada recente, em nome do próprio jogador.
- Confirme que o comprovativo mostra o nome e o endereço completos.
- Envie o ficheiro no formato aceite pelo formulário.
- Não sobreponha imagens nem faça colagens.
- Envie a frente e o verso quando o documento tiver duas faces.
- Se usar a câmara do telefone, evite sombras e reflexos.
- Não cubra dados com marcadores; a informação tem de ficar visível.
- Envie os documentos uma única vez para não criar processos duplicados.
- Anote a referência do envio e a data.
- Aguarde o resultado antes de abrir um novo pedido.
- Se houver um documento alternativo aceite, envie-o apenas após a rejeição.
- Contacte o apoio com a referência do envio e o motivo indicado.
Contacte o apoio quando a análise ficar parada sem atualização ou quando não entender o motivo da rejeição.
Guarde o código de bónus e os comprovativos num único local e confirme o estado de cada pedido antes de repetir uma operação.