Du hast beim letzten Einloggen die Reihenfolge der Schritte vertauscht und die Meldung „Dokument wird geprüft“ bleibt nun hartnäckig stehen. Die häufigste Ursache ist ein unvollständiger oder schlecht lesbarer Upload in der Verifizierung.
Hängende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente
Der Status springt nicht auf „bestätigt“, und du siehst immer wieder dieselbe Aufforderung, ein Dokument erneut hochzuladen.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab.
- Ein abgelaufenes Ausweisdokument wurde verwendet.
- Die Vorder- und Rückseite wurden nicht vollständig erfasst.
- Der Name im Konto stimmt nicht exakt mit dem Dokument überein.
- Öffne den Verifizierungsbereich in deinem Monro Casino Konto und lies die genaue Fehlermeldung.
- Prüfe, ob dein Name und deine Adresse im Profil exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Lade die Datei im unterstützten Format hoch und warte auf die Bestätigung.
- Reiche keine weiteren Dokumente ein, solange die erste Prüfung läuft.
- Kontrolliere, ob dein Konto bereits vollständig verifiziert ist, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Nutze dieselben Daten wie bei der Registrierung, auch bei der Schreibweise.
- Speichere eine Kopie deiner Uploads, um bei Rückfragen schnell reagieren zu können.
- Vermeide mehrere Anträge parallel, da dies die Prüfung verlangsamen kann.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads keine klare Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt.
Ausstehende Auszahlung länger als erwartet
Der Auszahlungsstatus steht auf „in Bearbeitung“, und der Betrag ist weder im Spielerkonto noch auf dem Zielweg sichtbar.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Freigabe.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlung überein.
- Es fehlen Angaben zur Zahlungsquelle.
- Eine manuelle Prüfung wurde durch eine Auffälligkeit ausgelöst.
- Prüfe zuerst den Status deiner Identitätsprüfung im Konto.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus mit der Auszahlung verknüpft ist.
- Stelle sicher, dass die gewählte Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Lade fehlende Nachweise zur Zahlungsquelle hoch, falls verlangt.
- Beantrage keine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
- Notiere dir die Referenznummer der Auszahlung.
- Warte eine kurze Frist ab und prüfe dann den Status erneut.
- Halte deine Kontaktdaten im Profil aktuell.
- Vermeide Änderungen am Konto während der Prüfung.
- Dokumentiere den Verlauf, falls du den Support einschalten musst.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Ablauf der angezeigten Prüfzeit unverändert bleibt oder der Betrag ohne Erklärung zurückgebucht wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt die Gutschrift, und im Bonusbereich wird entweder nichts oder nur ein alter Eintrag angezeigt.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne aktive Bonusauswahl.
- Die Mindestanforderung für den Bonus wurde nicht erfüllt.
- Der Bonus ist an ein anderes Konto oder eine andere Währung gebunden.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Automaten.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort überhaupt aktiviert ist.
- Gib den Bonuscode bei der Einzahlung genau so ein, wie er angezeigt wird.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung erst nach der Bonusauswahl absendest.
- Prüfe, ob dein Konto für die Aktion berechtigt ist.
- Kontrolliere, ob die Freispiele an einen bestimmten Spielautomaten gebunden sind.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Warte auf die Bestätigung der Einzahlung, bevor du den Bonus erneut prüfst.
- Vermeide doppelte Einzahlungen mit demselben Code.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach vollständiger Einzahlung und korrektem Code fehlt. Nutze dafür die Kontaktwege, die monrocasino.jpn.com im Hilfebereich nennt.
Frage den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist, der Code korrekt war und der Bonus dennoch nicht erscheint.
Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Limits
Die Transaktion wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, und der Betrag bleibt im Konto oder wird zurückgebucht.
- Das Konto hat ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit erreicht.
- Die gewählte Methode hat eine eigene Obergrenze.
- Das Limit wurde durch eine Sicherheitsprüfung vorübergehend gesenkt.
- Die Auszahlung übersteigt den für das Konto freigegebenen Rahmen.
- Es liegen mehrere Anträge innerhalb kurzer Zeit vor.
- Prüfe im Konto, ob ein Limit für Einzahlungen oder Auszahlungen hinterlegt ist.
- Teile größere Auszahlungen in mehrere Anträge auf, wenn dies erlaubt ist.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls die bisherige an ihre Grenze stößt.
- Stelle sicher, dass deine Verifizierung abgeschlossen ist, da Limits sonst niedriger ausfallen können.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanträge gleichzeitig.
- Warte auf die Bearbeitung eines Antrags, bevor du den nächsten stellst.
- Kontrolliere, ob dein Konto Änderungen der Kontaktdaten hatte, die eine Prüfung auslösen.
- Nimm keine Änderungen an der Zahlungsmethode während einer laufenden Auszahlung vor.
- Notiere die Fehlermeldung genau, um sie im Supportfall zu nennen.
- Prüfe nach einer Ablehnung, ob der Betrag korrekt zurückgebucht wurde.
Melde dich beim Support, wenn du dein Limit nicht selbst geändert hast oder die Ablehnung trotz ausreichendem Rahmen erfolgt.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet typische Probleme ihrer wahrscheinlichsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Verifizierung hängt | Unscharfes oder unvollständiges Dokument | Fehlermeldung im KYC-Bereich lesen |
| Auszahlung ausstehend | Offene Bonusbedingung oder fehlende Prüfung | Status der Verifizierung und des Bonus prüfen |
| Bonus fehlt | Code nicht eingegeben oder Bedingungen nicht erfüllt | Bonusbereich und Einzahlungsbeleg vergleichen |
| Limit-Ablehnung | Kontolimit oder Methodengrenze erreicht | Hinterlegte Limits im Konto ansehen |
| Freispiele fehlen | Falscher Automat oder nicht aktivierter Bonus | Gebundene Spiele und Bonusstatus prüfen |
Die Tabelle ersetzt keine individuelle Prüfung, sondern zeigt, wo du zuerst nachsiehst. Häufig liegt die Ursache in einem Schritt, der vor der Transaktion passiert ist. Ein vollständiger Upload verhindert viele spätere Rückfragen. Wer Boni vor der Einzahlung auswählt, vermeidet die meisten Gutschriftprobleme. Limits solltest du vor größeren Auszahlungen im Konto ansehen. Bei Unklarheiten hilft eine genaue Fehlermeldung mehr als eine allgemeine Nachfrage.
Halte deine Profildaten aktuell und lade Dokumente nur einmal in guter Qualität hoch, bevor du eine Auszahlung beantragst – das verhindert die meisten Verzögerungen.