Legiano-registrering: slik løser du vanlige problemer med kontoen

Du sitter på bussen og logger raskt inn på Legiano for å sjekke saldoen før jobb, men får i stedet en melding om at identiteten ikke er bekreftet. Det vanligste problemet er at KYC-dokumentene ikke er lastet opp eller godkjent ennå.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Etter at du har sendt inn dokumentene, står statusen fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Dette skjer ofte fordi bildet er uklart, navnet ikke stemmer med folkeregisteret, eller fordi du har sendt inn en utgått legitimasjon. Når du har registrert deg hos Legiano registrering, er det viktig at dokumentene viser ansiktet ditt tydelig og at alle hjørner er synlige.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Du har lastet opp en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Dokumentet mangler gyldighetsdato eller er utløpt.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den du oppga.

1. Logg inn på kontoen og gå til profilen din for å se hvilken status verifiseringen har.
2. Ta et nytt bilde av legitimasjonen din med god belysning og uten gjenskinn.
3. Pass på at hele dokumentet er med, inkludert kantene og eventuell bakside.
4. Last opp bildet på nytt i det angitte feltet for identitetsbekreftelse.
5. Kontroller at navnet ditt er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Send inn et bilde av en regning eller et bankutskrift som viser adressen din.
7. Fjern eventuell beskyttelse på filen før du laster den opp.
8. Bruk en filtype som systemet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
9. Vent på e-postbekreftelse om at dokumentene er mottatt.
10. Følg med på statusen i profilen; den oppdateres når saksbehandleren har vurdert dokumentene.
11. Hvis du har sendt inn dokumentene flere ganger, unngå å sende dem på nytt før du har fått svar.

Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp nye, tydelige dokumenter.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synes på kontoen

Pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen hos Legiano casino viser fortsatt null. Det vanligste er at innskuddet er under behandling eller at du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerkontoen.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en annen betalingsmetode enn den som er registrert på kontoen.
• Banken din har en forsinkelse i sin egen behandling.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
2. Logg inn på Legiano og se om transaksjonen står som «ventende» i historikken.
3. Vent litt og oppdater siden; noen innskudd bruker lengre tid enn andre.
4. Kontroller at du har brukt samme betalingsmetode som du registrerte ved opprettelsen av kontoen.
5. Hvis du har brukt et kort, sjekk at kortet ikke er utløpt eller sperret.
6. Forsøk å gjøre et mindre innskudd på nytt for å se om problemet gjentar seg.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken hos Legiano.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og opplys om beløp og tidspunkt.
9. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte, men aldri passord eller kortnummer i meldingen.
10. Følg svaret fra kundestøtten og gjør det de ber om, for eksempel å sende inn dokumentasjon.
11. Dersom innskuddet ikke dukker opp, be banken om å spore betalingen.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke har kommet inn på spillkontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at grensen er nådd. Dette skyldes ofte at du har satt personlige grenser for spillingen, eller at kontoen din har en midlertidig begrensning.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen du selv har satt.
• Uttaksgrensen er nådd for perioden.
• Kontoen er ny og har en midlertidig begrensning til verifiseringen er fullført.
• Du har bedt om en pause eller utestengelse som påvirker transaksjonene.
• Casinoet har en grense per transaksjon som du overstiger.

1. Gå til ansvarlig spill-seksjonen i profilen din og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
3. Vent til perioden er over hvis grensen er midlertidig.
4. Vurder om du vil endre grensene dine; noen endringer trer i kraft umiddelbart, andre etter en periode.
5. Kontroller at kontoen er fullt verifisert, siden nye kontoer ofte har lavere grenser.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har mulighet til det.
7. Bruk en betalingsmetode som støtter uttak til samme konto som du satte inn fra.
8. Les hvilke grenser som gjelder for din kontotype i vilkårene for bruk.
9. Hvis du ikke har satt grenser selv, kontakt kundestøtten for å få oversikt over kontoens begrensninger.
10. Unngå å opprette flere kontoer for å omgå grensene; det er ikke tillatt.
11. Følg med på e-post fra Legiano om eventuelle endringer i kontostatusen.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensene er feil aktivert eller hvis du ikke får endret dem selv.

Velkomstbonus og free spins som ikke blir kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spinsene har ikke dukket opp på kontoen. Ofte skyldes det at en bonus-kode mangler, at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at du allerede har brukt en velkomstbonus.

• Du glemte å skrive inn bonus-koden i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du har tidligere hatt en konto og allerede fått velkomstbonusen.
• Innskuddet var under minstebeløpet for å utløse bonusen.
• Bonusen er kreditert, men free spinsene krever at du åpner et bestemt spill.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om du skrev inn bonus-koden riktig, med store og små bokstaver.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du registrerte bonus-koden.
4. Se om innskuddsmetoden din er blant dem som kvalifiserer for bonusen.
5. Hvis du har satt inn penger uten kode, kan du ikke få bonusen i ettertid.
6. Åpne spillet som free spinsene gjelder, for å se om de ligger klare der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Sjekk e-posten din for en bekreftelse på at bonusen er aktivert.
9. Hvis du har flere kontoer, bruk den som er registrert først, siden velkomstbonusen bare gis én gang per spiller.
10. Les hvilke spill som teller mot bonusen, og hvilke som ikke gjør det.
11. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.
12. Oppgi gjerne tidspunktet for innskuddet og en skjermbilde av transaksjonen.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du har oppfylt alle vilkårene for bonusen, men den fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser en oversikt over problemene og hva du bør sjekke først.

For KYC er det viktig at dokumentene er gyldige og at navnet stemmer nøyaktig med profilen din. Når et innskudd mangler, er det nesten alltid en forsinkelse i betalingskjeden, ikke en feil hos casinoet. Grenser kan være satt av deg selv eller av casinoet, og du ser dem i profilen. For bonus og free spins er det avgjørende at du bruker riktig kode og en kvalifiserende innskuddsmetode. Hvis du spiller på mobil, bruk telefonens nettleser og ikke en egen app, siden Legiano app ikke er tilgjengelig. Husk at Legiano login kan kreve at du bekrefter identiteten din på nytt etter en tids inaktivitet.

For å unngå mange av disse problemene, bruk alltid samme navn og adresse som på legitimasjonen når du registrerer deg, og før inn bonus-koden før du setter inn penger.