Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der dukket innskuddet opp med en gang, mens her står saldoen uendret. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt er under behandling hos banken eller hos betalingsleverandøren, ikke at pengene er tapt.
Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen hos Lucky Casino viser fortsatt det gamle beløpet. Det er et vanlig avvik som har flere mulige årsaker.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos betalingsleverandøren.
- Innskuddet er gjort til feil konto, for eksempel en gammel konto.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til din egen konto.
- Innskuddet utløste en manuell kontroll før det ble godskrevet.
- Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
- Logg ut og inn igjen, og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Åpne kontoutskriften i banken og noter dato, beløp og referanse for transaksjonen.
- Sjekk at innskuddet er gjort til den kontoen du faktisk er logget inn på.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsleverandøren i e-posten.
- Vent litt og sjekk saldoen på nytt, siden noen betalinger registreres først etter at banken har kvittert.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen hos Lucky Casino.
- Send en melding til support med skjermbildene og transaksjonsreferansen.
- Unngå å sette inn samme beløp på nytt før du har fått svar, slik at du ikke får dobbelt innskudd.
Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket kontoen og ventet på ny synkronisering.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen blir låst etter noen forsøk. Det er en vanlig situasjon som oftest skyldes feil passord eller for mange forsøk på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
- Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du er på feil adresse, for eksempel en gammel lenke eller en kopi av innloggingssiden.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig innloggingsadresse for Lucky Casino og ikke en lagret lenke.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Åpne e-posten fra Lucky Casino og bekreft lenken for nytt passord.
- Logg inn på https://lucky-casino.gr.com med det nye passordet når bekreftelsen er fullført.
- Slå av autofyll i nettleseren hvis det gamle passordet fortsatt dukker opp.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis feilen vedvarer.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Identitetsverifisering som stanser eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skjer når bildene ikke er tydelige nok eller når opplysningene ikke stemmer med det du oppga.
- Bildet er uleselig, beskåret eller tatt med blits.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt en kopi i stedet for et bilde av originaldokumentet.
- Flere filer er lastet opp i feil felt.
- Les meldingen du fikk og noter hvilket dokument som ble avvist.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
- Kontroller at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
- Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt for den typen dokument det gjelder.
- Send bare ett dokument per opplasting, slik at hvert bilde blir tydelig.
- Vent på ny behandling og unngå å laste opp samme dokument flere ganger.
- Ta vare på kopier av det du sendte, slik at du kan vise dem fram senere.
Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg, eller hvis du ikke har den typen dokument som blir bedt om.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert
Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det hender at en betingelse ikke er oppfylt, eller at bonusen er knyttet til en annen konto.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto tidligere.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har ikke oppgitt bonuskoden i riktig felt før innskuddet.
- Bonusen er kreditert, men vises et annet sted enn hovedbalansen.
- Du bruker flere kontoer og ser på feil konto.
- Logg ut og inn igjen, og se etter bonusen under bonusene dine.
- Sjekk om gratisspinnene ligger i spillets egen oversikt og ikke på hovedbalansen.
- Kontroller at bonuskoden ble skrevet inn før innskuddet ble sendt.
- Se gjennom innskuddet du gjorde, og bekreft at det var kvalifiserende for tilbudet.
- Undersøk om du allerede har fått en velkomstbonus på kontoen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Send en melding til Lucky Casino support med skjermbildene og bonuskoden din.
Kontakt support hvis du har oppfylt betingelsene og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Hurtigoversikt over de vanligste problemene
Tabellen viser hva du først bør se etter for hvert problem, slik at du raskt kan utelukke den enkleste årsaken.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler | Betalingen er ikke fullført | Sjekk kontoutskriften |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord |
| KYC stanser | Uleselig dokument | Ta nytt bilde i godt lys |
| Bonus mangler | Betingelse ikke oppfylt | Se bonusoversikten |
| Feil konto | Gammel konto brukes | Logg inn på riktig konto |
De fleste sakene løses ved å sjekke den første kolonnen mot den andre, fordi årsaken ofte er enkel. For innskudd er det viktigste å sammenligne bankens transaksjon med saldoen i kontoen. For innlogging er det viktigste å bruke tilbakestilling av passord i stedet for å prøve på nytt mange ganger. For KYC er det viktigste å sende et tydelig bilde av hele dokumentet. For bonus er det viktigste å sjekke om bonuskoden ble brukt og om innskuddet var kvalifiserende. Hvis du har gjort disse sjekkene uten resultat, har support de opplysningene de trenger for å se nærmere på saken.
Lagre skjermbilde av kontoutskriften og av kvitteringen hver gang du setter inn penger, og hold passordet oppdatert i nettleseren. Da har du dokumentasjonen klar og unngår de fleste av disse problemene.
