Du vergleichst Bwin mit deinem bisherigen Casino und stellst fest, dass der Willkommensbonus oder die Freispiele nicht auf deinem Konto erscheinen. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Aktivierung oder eine Einzahlung, die nicht den Bedingungen entspricht.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du siehst nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und auch keine Freispiele in deinem Konto. Die folgenden Ursachen kommen häufig vor.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil die Einzahlung ohne Bonuscode erfolgte.
- Die Einzahlung wurde nicht abgeschlossen oder ist noch in Bearbeitung.
- Es wurde eine Zahlungsmethode verwendet, die nicht für den Bonus qualifiziert.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen und ist nicht mehr verfügbar.
- Die Einzahlung entspricht nicht den Mindestanforderungen für den Bonus.
- Prüfe in deinem Konto, ob der Bonus als aktiviert angezeigt wird.
- Öffne den Bereich für Boni und kontrolliere, ob Freispiele dort aufgeführt sind.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung vollständig abgeschlossen ist.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, falls die Gutschrift noch nicht sichtbar ist.
- Prüfe, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingegeben hast.
- Kontrolliere, ob deine Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Sieh nach, ob du den Bonus bereits in der Vergangenheit genutzt hast.
- Vergleiche die Einzahlungshöhe mit den Bedingungen für den Bonus.
- Öffne den Live-Chat oder das Kontaktformular, wenn du den Bonus korrekt aktiviert hast.
- Halte Screenshots der Einzahlung und des Bonusbereichs bereit.
- Beschreibe dem Support den Vorgang genau und nenne den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Prüfe nach der Antwort des Supports erneut dein Konto.
- Falls der Bonus nicht erscheint, fordere eine schriftliche Bestätigung an.
- Wende dich an den Support, wenn nach der Einzahlung und Aktivierung kein Bonus sichtbar ist.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte geprüft hast und der Bonus weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend
Du siehst in deinem Konto eine Auszahlung, die den Status „ausstehend“ hat und sich nicht ändert. Häufige Ursachen sind folgende.
- Die Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet, weil Unterlagen fehlen.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
- Die Zahlungsmethode erfordert eine zusätzliche Bestätigung.
- Es gibt eine Sicherheitsprüfung deines Kontos.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und wird nun manuell geprüft.
- Öffne den Auszahlungsbereich und prüfe den Status der Transaktion.
- Kontrolliere, ob alle Bonusbedingungen erfüllt sind.
- Sieh nach, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Prüfe deine E-Mails auf Nachrichten vom Support.
- Stelle sicher, dass keine offenen Wetten den Bonusumsatz blockieren.
- Überprüfe, ob du die Auszahlung storniert und erneut beantragt hast.
- Warte einen weiteren Zeitraum ab, bevor du den Support kontaktierst.
- Öffne den Chat und frage nach dem Grund für die Verzögerung.
- Nenne die Transaktionsnummer und den Betrag.
- Frage, ob noch Unterlagen fehlen.
- Reiche fehlende Dokumente direkt im Konto ein.
- Bestätige per E-Mail, dass die Auszahlung bearbeitet wird.
- Prüfe nach der Rückmeldung erneut den Status.
- Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung nach mehreren Tagen ohne Erklärung ausstehend ist.
Wende dich an den Support, sobald du alle Punkte geprüft hast und die Auszahlung weiterhin nicht bearbeitet wurde.
Spiele laden nicht im Browser des Handys
Du öffnest die Seite auf dem Handy und siehst einen leeren Bildschirm oder Spiele, die nicht starten. Diese Ursachen sind typisch.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Ladevorgang.
- Der Browser unterstützt nicht alle Funktionen für die Spiele.
- Es gibt eine vorübergehende Störung auf der Seite.
- Im Hintergrund laufen zu viele Apps und blockieren den Arbeitsspeicher.
- Prüfe deine Internetverbindung, indem du eine andere Seite öffnest.
- Lade die Seite neu und warte, bis alle Elemente erscheinen.
- Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund laufen.
- Starte dein Handy neu.
- Versuche, ein einzelnes Spiel direkt zu öffnen.
- Prüfe, ob die Seite im Querformat besser lädt.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Erweiterungen.
- Teste eine andere WLAN- oder Mobilfunkverbindung.
- Öffne https://bwin-at.eu.com/ in einem neuen Tab und versuche es erneut.
- Warte einige Minuten und probiere es dann noch einmal.
- Notiere, welche Spiele nicht laden und welche Fehlermeldung erscheint.
- Kontaktiere den Support, wenn die Spiele auch nach diesen Schritten nicht laden.
Melde dich beim Support, falls du die Schritte befolgt hast und die Spiele weiterhin nicht starten.
Login gesperrt oder Anmeldung nicht möglich
Du versuchst dich anzumelden und siehst die Meldung, dass dein Konto gesperrt ist oder die Anmeldung fehlgeschlagen ist. Diese Ursachen sind möglich.
- Du hast dein Passwort oder deinen Benutzernamen falsch eingegeben.
- Das Konto wurde nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen vorübergehend gesperrt.
- Die Zugangsdaten wurden geändert und du hast die Bestätigung nicht abgeschlossen.
- Es gibt eine Sicherheitsüberprüfung deines Kontos.
- Dein Konto wurde aus einem anderen Grund eingeschränkt.
- Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse oder den richtigen Benutzernamen verwendest.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung bei der Eingabe.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Öffne die Bestätigungs-E-Mail und folge dem Link.
- Warte einige Minuten, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Lösche Cookies und Cache, falls die Anmeldung weiterhin scheitert.
- Prüfe deine E-Mails auf Nachrichten zur Kontosperrung.
- Kontaktiere den Support über das Kontaktformular.
- Nenne deinen Benutzernamen und beschreibe die Fehlermeldung.
- Frage nach dem Grund für die Sperrung.
- Bitte um Entsperrung, falls es sich um eine vorübergehende Sperre handelt.
- Halte dich an die Anweisungen des Supports.
- Prüfe nach der Rückmeldung erneut die Anmeldung.
- Wende dich an den Support, wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin nicht möglich ist.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte ausprobiert hast und die Anmeldung weiterhin blockiert ist.
Ein praktischer Tipp: Nutze für jede Einzahlung und jeden Bonus denselben Zahlungsweg und prüfe vor der Einzahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Bonus und Auszahlung.