Når du prøver å fullføre Bethard registrering, kan skjermen fryse eller vise en feilmelding om at siden ikke svarer. Den vanligste årsaken er en utdatert nettleser eller en ustabil mobilnettforbindelse.
Når nettsiden eller spillene ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm, eller spillene spinner uten å åpne seg.
- Utdatert nettleser
- Manglende plass i nettleserens minne
- Svak Wi-Fi eller mobildata
- Blokkering fra annonseblokkering eller brannmur
- Gamle midlertidige filer som kolliderer med siden
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk andre faner som bruker mye minne.
- Sjekk at Wi-Fi-signalet er sterkt, eller bytt til mobildata.
- Slå av annonseblokkering midlertidig for Bethard.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Start nettleseren på nytt.
- Prøv å åpne Bethard i et privat vindu.
- Hvis du bruker en gammel enhet, prøv en nyere nettleser.
- Last ned eventuelle systemoppdateringer for telefonen.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet fortsetter etter stegene.
Når et uttak venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «under behandling», men pengene kommer ikke.
- Verifisering av identitet er ikke fullført
- Uttaksmetoden har behandlingstid som varierer
- Banken din bruker ekstra tid på transaksjonen
- Spilleren har flere uttak som behandles samtidig
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Sjekk at e-post og telefonnummer er bekreftet på kontoen.
- Logg inn og se på statusen til uttaket i kassen.
- Bekreft at du har valgt riktig uttaksmetode.
- Sjekk at bankkontoen eller lommeboken er riktig.
- Vent noen timer, siden behandlingstiden kan variere.
- Se om andre uttak blokkerer det nye.
- Oppdater betalingsinformasjonen hvis den er endret.
- Unngå å kansellere og gjøre uttaket på nytt, det forsinker.
- Kontakt kundestøtte etter en rimelig ventetid.
Når identitetsverifisering er fastlåst eller dokumenter avvises
Du får melding om at dokumentene dine er avvist, eller statusen endres ikke.
Før du sender inn på nytt, sjekk at dokumentene er gyldige og lesbare. Bethard registrering har en veiledning for hva som kreves for verifisering.
- Uskarpe bilder eller dårlig lys
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er klippet eller har refleksjoner
- Filformatet støttes ikke
- Ta bildet i dagslys uten blits.
- Legg hele dokumentet innenfor rammen.
- Sjekk at alle hjørner er synlige.
- Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
- Bruk et dokument der navnet er identisk med registreringen.
- Lagre filen som JPG eller PNG.
- Unngå å redigere eller beskjære dokumentet digitalt.
- Send inn dokumentet på nytt fra innstillingene.
- Vent i ro, behandling kan ta tid.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentet fortsatt avvises.
Når et innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at beløpet overskrider en grense.
- Dagsgrensen for innskudd er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
- Spilleren har satt egne grenser i kontoinnstillingene
- Metoden har sine egne begrensninger
- Kontoen har midlertidige begrensninger fra verifisering
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene.
- Se etter seksjonen for ansvarlig spill.
- Sjekk eventuelle egne grenser du har satt.
- Endre grensen hvis det er mulig, eller vent til den tilbakestilles.
- Prøv et mindre beløp under grensen.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den første har begrensning.
- Del uttaket i flere mindre transaksjoner.
- Kontroller at verifiseringen er fullført, siden den kan låse grenser.
- Se om grensen er per dag eller per transaksjon.
- Kontakt kundestøtte hvis du mener feilen er teknisk.
For å unngå de fleste problemene, bruk alltid samme navn på kontoen som på dokumentene og betalingsmetoden.