Je ziet een wit scherm of een spel dat halverwege stopt met laden, terwijl je op je telefoon via de browser speelt. Meestal komt dat door een zwakke verbinding, een verouderde browser of cookies die de pagina tegenwerken.
Spellen en pagina’s laden niet op de telefoon
Je opent het casino in de mobiele browser en krijgt een leeg vak of een spel dat blijft hangen op het laadscherm.
- De mobiele verbinding is instabiel of valt weg.
- De browsercache en cookies zijn verouderd.
- De browserversie is te oud voor de spelpagina.
- Een extensie of databesparing blokkeert onderdelen van de pagina.
- Er spelen te veel tabs of achtergrondprocessen tegelijk.
- Sluit alle andere tabs en open alleen de pagina die je nodig hebt.
- Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
- Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen het spel.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start de browser opnieuw op en log opnieuw in.
- Zet databesparing uit en schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Test of andere pagina’s van het casino wel openen.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
- Probeer een ander netwerk, bijvoorbeeld wifi van iemand anders.
- Noteer welke melding je ziet en bij welk spel het misgaat.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere netwerken en in meerdere browsers terugkomt.
Inloggen mislukt of het account is geblokkeerd
Je typt je gegevens in en krijgt de melding dat de combinatie niet klopt of dat je account tijdelijk op slot zit.
- Er staat een typefout in het e-mailadres of wachtwoord.
- De caps lock staat aan of het toetsenbord vult automatisch iets anders in.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account tijdelijk op slot gaat.
- Je probeert in te loggen op een account dat op een ander e-mailadres staat.
- Een wachtwoordbeheerder vult een oude versie van je wachtwoord in.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord met de hand in plaats van automatisch invullen.
- Controleer of caps lock uit staat en of je geen spatie aan het begin of eind hebt.
- Kijk of je het juiste e-mailadres gebruikt, ook bij meerdere accounts.
- Wacht even als het account tijdelijk op slot zit en probeer daarna opnieuw.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna in met het nieuwe wachtwoord en zonder automatisch invullen.
- Maak de wachtwoordbeheerder leeg als die steeds een oud wachtwoord invoert.
- Controleer of je inbox de herstelmail niet in de spammap heeft gezet.
- Probeer in een privévenster van je browser of inloggen daar wel lukt.
- Schrijf op welke melding je precies ziet en wanneer die verschijnt.
Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of als het account na wachten nog steeds op slot zit.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je saldo na de storting, maar de bonus of de gratis spins staan er niet bij.
- De bonus is niet actief aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- De bonuscode is met een typefout ingevuld of helemaal niet ingevuld.
- De bonus verschijnt pas nadat je de actie zelf nog een keer opent.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je de bonuscode precies zo hebt overgenomen als hij bedoeld is.
- Kijk na of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt.
- Ga na of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
- Lees welke voorwaarden aan de actie hangen voordat je opnieuw stort.
- Heropen de actiepagina en kijk of de spins daarna verschijnen.
- Log uit en weer in, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
- Ververs de pagina van je account en controleer het bonussaldo apart.
- Kijk of er een melding in je account staat over de actie.
- Bewaar een schermafbeelding van de bonuspagina en van je storting.
- Maak een schermafbeelding van je saldo voordat je verder speelt.
- Houd je stortingsbewijs bij de hand als je hulp vraagt.
Bij https://winbetbe.com/nl/ lees je welke actie bij je account hoort en hoe je een ontbrekende bonus meldt. Neem contact op met de klantenservice als de actie actief staat maar het saldo na het verversen nog steeds niet klopt, en stuur je schermafbeeldingen mee.
Uitbetaling blijft langer openstaan dan verwacht
Je ziet de uitbetaling als openstaand in je account en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor de uitbetaling wacht.
- Er loopt nog een bonus waaraan de opname vastzit.
- De uitbetaling staat in de wachtrij omdat er eerst een eerdere opname wordt afgehandeld.
- De gegevens van je betaalmethode komen niet overeen met je accountgegevens.
- Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
- Open het overzicht van je transacties en bekijk de status van de uitbetaling.
- Controleer of je accountgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond een bonus eerst af of vraag na wat er nog openstaat.
- Controleer of je gegevens bij de betaalmethode overeenkomen met je account.
- Wacht met een nieuwe opname tot de eerste is afgehandeld.
- Bewaar het overzicht van de openstaande uitbetaling als schermafbeelding.
- Kijk of je een bericht in je account hebt over een ontbrekend document.
- Lever dat document aan via de aangewezen plek in je account.
- Ververs de pagina om de actuele status te zien.
- Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag voor je contact opneemt.
- Speel niet verder met het bedrag dat je wilt opnemen.
Neem contact op met de klantenservice als de status ongewijzigd blijft terwijl je gegevens compleet zijn en er geen bonus meer openstaat.
Vul je accountgegevens en betaalmethode meteen bij je eerste storting volledig en juist in; dan voorkom je de meeste vertragingen bij bonussen en uitbetalingen.
