Vor dir steht ein Formular für den Identitätsnachweis, und der Status deiner hochgeladenen Dokumente springt seit Tagen nicht auf „geprüft“. Meist liegt das an einem unlesbaren Scan, einem abgelaufenen Ausweis oder daran, dass der Name im Konto und im Dokument nicht übereinstimmen.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst im Konto einen offenen Prüfstatus, während Auszahlungen gesperrt bleiben.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Foto oder Scan ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Der Name im Konto weicht vom Dokument ab.
- Als Adressnachweis wurde ein Dokument ohne deinen Namen hochgeladen.
- Ein Dokument wurde mehrfach in verschiedenen Formaten eingereicht.
- Nimm jeden Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz neu auf.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden.
- Für den Adressnachweis nimmst du ein Dokument, das deinen Namen und deine Anschrift zeigt.
- Lade nur das Original hoch, keine Screenshot-Kopie.
- Vergleiche deinen Kontonamen mit der Schreibweise im Dokument.
- Weicht die Schreibweise ab, ändere nicht selbst die Kontodaten.
- Reiche jedes Dokument nur einmal ein.
- Speichere die Datei im Format, das im Konto zugelassen ist.
- Halte die Dateigröße im vorgegebenen Rahmen.
- Sind die Daten korrekt, warte den laufenden Prüfstatus ab.
- Lade nichts erneut hoch, solange eine Prüfung offen ist.
- Prüfe deinen Posteingang samt Spam-Ordner auf Rückfragen.
- Antworte auf Rückfragen mit genau dem angeforderten Dokument.
- Ein bereits abgelehnter Nachweis darf nicht erneut als ZIP-Archiv kommen.
- Halte bei mehreren Konten nur eines aktiv, sonst stockt die Prüfung.
- Ein Wechsel der Zahlungsmethode während der Prüfung bremst den Vorgang.
- Erst nach abgeschlossener Prüfung werden Auszahlungen bearbeitet.
- Bleibt der Status nach Klärung aller Punkte offen, wende dich an die Kundenbetreuung.
Kontaktiere den Support, sobald alle Dokumente korrekt eingereicht sind und der Status trotzdem offen bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Im Konto steht die Auszahlung als ausstehend, während der Betrag nicht auf dem Bankkonto ankommt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne Prüfung möglich ist.
- Boni wurden noch nicht freigespielt.
- Die Zieladresse der Zahlung passt nicht zum Kontoinhaber.
- Mehrere Anträge wurden kurz hintereinander gestellt.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen und prüfe den Status.
- Kläre zuerst die Identitätsprüfung, falls sie offen ist.
- Prüfe, ob der Betrag an eine Bedingung aus einem Bonus gebunden ist.
- Spiele offene Bonusbedingungen zu Ende, bevor du neu beantragst.
- Stelle sicher, dass Name und Konto des Empfängers zu deinem Konto passen.
- Wähle dieselbe Zahlungsmethode, die du zum Einzahlen genutzt hast.
- Storniere keinen Antrag und stelle ihn sofort neu.
- Stelle nur einen Auszahlungsantrag gleichzeitig.
- Warte, bis der erste Antrag abgeschlossen ist.
- Ändere die Zahlungsdaten nicht während eines offenen Antrags.
- Prüfe, ob dein Konto irgendwo als eingeschränkt markiert ist.
- Lies im Konto, welche Bedingungen den Betrag blockieren.
- Erledige diese Bedingungen in der angegebenen Reihenfolge.
- Halte einen Screenshot des Status bereit, falls du nachfragen musst.
- Frag nicht mehrfach parallel nach, das verzögert die Bearbeitung.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Rückfrage zum Antrag.
- Antworte sachlich und mit den angeforderten Angaben.
- Wird der Antrag nach Klärung aller Bedingungen nicht bearbeitet, wende dich an den Support.
Kontaktiere die Kundenbetreuung, wenn alle Bedingungen erfüllt und keine Rückfragen offen sind und die Auszahlung weiter ausstehend bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Du siehst die Einzahlung im Konto, aber die Bonusgutschrift oder die Freirunden erscheinen nicht.
- Es wurde kein Bonuscode eingegeben oder der Code enthielt einen Tippfehler.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
- Der eingezahlte Betrag liegt unter der Mindesthöhe für den Bonus.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv.
- Die Einzahlung wurde storniert oder als Test gezählt.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Mindesthöhe aus der Bonusbeschreibung.
- Prüfe, ob du den Code exakt eingegeben hast, ohne Leerzeichen davor oder danach.
- Trage den Code beim nächsten Mal direkt im Einzahlungsfenster ein.
- Warte ab, ob der Bonus noch verarbeitet wird, bevor du nachfragst.
- Aktiviere keinen zweiten Bonus, solange der erste offen ist.
- Prüfe, ob Freirunden an einen bestimmten Slot gebunden sind, und öffne diesen Slot.
- Aktualisiere die Seite im Browser deines Handys.
- Melde dich neu an, wenn der Bonus im Konto weiter fehlt.
- Beim Verde Casino lohnt sich ein Blick in die Bonusübersicht, bevor du erneut einzahlst.
- Halte die Bestätigung der Einzahlung für eine Rückfrage bereit.
- Schließe nicht mehrere Bonusangebote gleichzeitig ab.
- Prüfe, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt und dein Konto bereits älter ist.
- Erfasse, welche Bedingungen an den Bonus geknüpft sind, bevor du Einsätze machst.
- Spiele keine Runden, die vom Bonus ausgeschlossen sind.
- Bleibt der Bonus nach Anmeldung über das casino verde online-Konto unsichtbar, frag gezielt nach der Gutschrift.
- Nenne der Betreuung Code, Betrag und Zeitpunkt der Einzahlung.
- Beschreibe sachlich, was in der Bonusübersicht angezeigt wird.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen und Neuanmeldung weiter fehlt.
Wende dich an die Kundenbetreuung, sobald Mindestbetrag und Code stimmen und die Gutschrift trotzdem ausbleibt.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto
Deine Bank zeigt die Abbuchung, der Kontostand im Casino bleibt aber unverändert.
- Die Zahlung wird beim Anbieter noch verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber die Bank hat sie erfasst.
- Die Zahlungsmethode kennt dein Konto noch nicht.
- Eine Rückfrage zur Identität blockiert die Gutschrift.
- Die Seite wurde während der Zahlung geschlossen.
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe, ob die Einzahlung dort gelistet ist.
- Notiere Betrag, Zeitpunkt und Bezugsnummer aus dem Bankauszug.
- Prüfe, ob du die Zahlung im Casino abgeschlossen hast.
- Lade die Kontoseite neu, bevor du eine neue Einzahlung startest.
- Starte keine zweite Einzahlung auf demselben Weg.
- Prüfe, ob die Identitätsprüfung noch offen ist.
- Melde dich über das casino verde login neu an und sieh erneut nach.
- Prüfe, ob die Zahlungsmethode in deinem Konto hinterlegt ist.
- Wähle künftig eine Methode, die du bereits erfolgreich genutzt hast.
- Schließe das Fenster der Zahlung nicht, bevor die Bestätigung erscheint.
- Halte die Bestätigungsseite als Nachweis fest.
- Warte eine Weile, before du den Support einschaltest.
- Erst kontrollieren, ob die Buchung in beiden Übersichten erscheint.
- Storniere nichts über die Bank, ohne den Support zu informieren.
- Nenne der Betreuung die Bezugsnummer der Zahlung.
- Füge den Auszug als Beleg bei, aber ohne fremde Daten.
- Frag nicht gleichzeitig bei Bank und Casino nach demselben Fall.
- Kontaktiere den Support, wenn die Buchung nach der Neuanmeldung in beiden Übersichten fehlt.
Wende dich an die Kundenbetreuung, sobald die Abbuchung belegt ist und die Gutschrift im Konto weiter fehlt.
Halte Kontoname, Ausweisdaten und Zahlungsweg von Anfang an identisch, dann laufen Verifizierung und Auszahlung selten ins Stocken.