Mange tror at en konto som er sperret betyr at den er stengt for godt, men det de faktisk ser er bare en midlertidig lås etter flere feilede innloggingsforsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er tastet feil flere ganger, ofte fordi et lagret passord på telefonen ikke lenger stemmer.
Innlogging som stopper eller konto som låses
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet feil, gjerne med feil store og små bokstaver
- Brukernavnet er feil eller erstattet av en e-postadresse som ikke er registrert
- Et lagret passord i nettleseren er utdatert
- Flere raske forsøk har utløst en midlertidig lås
- Nettverket bryter forbindelsen midt i innloggingen
- Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Skriv passordet manuelt og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Slå av autofyll for passord i nettleseren på telefonen.
- Vent litt slik at en midlertidig lås får gå ut, og prøv på nytt.
- Bruk et annet nettverk, for eksempel mobilnett i stedet for wifi.
- Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner med innlogging.
- Sjekk at klokken på telefonen står riktig, slik at økten ikke avvises.
- Bruk glemt passord-funksjonen dersom du er usikker på passordet.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og lag et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet uten autofyll.
- Dersom innloggingen fortsatt stopper, noter hvilken melding du får.
- Ta kontakt med support når du har prøvd på nytt etter at låsen er opphevet, og meldingen fortsatt står.
Kontakt support med en gang dersom kontoen forblir låst etter at du har ventet ut låsen og prøvd et nytt passord.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er over en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp.
- Beløpet ligger over grensen som er satt for kontoen
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak
- En grense er satt ned og gjelder fra nå av
- Innskuddsgrensen for dagen eller perioden er allerede brukt opp
- Kontoopplysningene stemmer ikke med det som er registrert
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som nevnes.
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din i kontoinnstillingene.
- Senk innskuddet slik at det holder seg under grensen.
- Vent til grensen for perioden er nullstilt før du prøver igjen.
- Dersom du har senket en grense, husk at senkingen gjelder med en gang.
- For uttak, sjekk at beløpet ikke overstiger det som kan tas ut.
- Kontroller at kontoopplysningene er riktige og fullstendige.
- Prøv uttaket på nytt etter at opplysningene er rettet opp.
- Del ikke opp uttaket i flere små uttak for å omgå en grense.
- Noter hvilket beløp og hvilken grense som ble avvist.
- Prøv igjen senere dersom avvisningen skyldes en midlertidig grense.
- Kontakt support når avvisningen vedvarer selv om beløpet er innenfor grensene.
Kontakt support dersom beløpet er innenfor grensene og avvisningen likevel gjentar seg.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en side som blir stående, et spill som ikke åpner seg, eller en feilmelding i mobilnettleseren.
- Svakt eller ustabilt nett på telefonen
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
- En utdatert nettleserversjon
- Flere faner og apper som bruker minne samtidig
- Blokkering av innhold eller en utvidelse som stopper spillet
- Bytt fra wifi til mobilnett og se om spillet laster.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare én fane med spillet.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av innhold for nettstedet.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Åpne et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Skriv adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk at telefonen har nok ledig minne.
- Noter hvilket spill og hvilken melding som dukker opp.
- Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har tømt nettleseren.
Kontakt support dersom bare ett spill feiler hver gang, mens resten av nettstedet fungerer.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på https://unibet-norway.com/ viser ikke det samme beløpet.
- Overføringen er registrert hos banken før den er behandlet av casinoet
- Innskuddet er stoppet av en kontroll hos banken
- Siden er lastet på nytt før saldoen ble oppdatert
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er koblet til spillerkontoen
- En tidligere avvist innskuddsforespørsel er prøvd på nytt
- Last inn siden på nytt og se om saldoen oppdateres.
- Sjekk om innskuddet står som fullført i kontooversikten.
- Sammenlign beløpet med det som er trukket i banken.
- Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
- Vent litt og sjekk saldoen igjen før du gjør et nytt innskudd.
- Gjør ikke et nytt innskudd for å kompensere mens saken er uavklart.
- Ta vare på kvittering eller kontoutskrift fra banken.
- Noter hvilket beløp, hvilken dato og hvilken konto innskuddet gjelder.
- Sjekk at du ikke har brukt to ulike betalingsmåter for samme beløp.
- Kontakt banken dersom trekket står uten at innskuddet er registrert.
- Send opplysningene til support sammen med dokumentasjonen fra banken.
- Kontakt support når trekket er bekreftet av banken og innskuddet fortsatt ikke vises på saldoen.
Rask oversikt over de vanligste feilene
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging stopper | Feil passord eller utdatert autofyll | Skriv passordet manuelt |
| Konto låst | Flere feilede forsøk | Vent ut låsen og prøv igjen |
| Innskudd avvist | Beløpet er over grensen | Les hvilken grense som nevnes |
| Spill laster ikke | Svakt nett eller gammel nettleserdata | Bytt nett og tøm nettleseren |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke ferdig behandlet | Sammenlign med bankutskriften |
De fleste tilfellene løses ved å gjøre én sjekk om gangen og se hva som endrer seg. Ved innlogging er det nesten alltid passordfeltet som er problemet, ikke selve kontoen. Ved innskudd og uttak er det grensen som gjelder for kontoen som avgjør, ikke beløpet alene. På mobil er det nettverket og nettleserens lagrede data som oftest skaper feilen. Når et innskudd mangler på saldoen, er forskjellen mellom bankens registrering og casinoets behandling det viktigste å avklare. Ta vare på skjermbilder og kontoutskrifter mens du feilsøker, slik at support får riktige opplysninger med en gang.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast passord skrevet manuelt ved innlogging og aldri la nettleseren fylle det ut automatisk, siden de fleste låste kontoer og stopp i innloggingen starter der.
