A ideia de que guardar a palavra-passe no telemóvel poupa tempo custa caro quando o Solverde casino a bloqueia após várias tentativas falhadas e o jogador fica sem acesso à conta. A causa mais comum é a introdução repetida de credenciais erradas, muitas vezes por uma maiúscula a mais ou por uma palavra-passe antiga que ficou gravada no navegador.
Tentativas falhadas e conta bloqueada
O jogador escreve o email e a palavra-passe e recebe um aviso de erro ou de conta temporariamente bloqueada.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou acentos diferentes do registo.
- Email com erro de digitação ou associado a outra conta.
- Palavra-passe antiga guardada no gestor do navegador.
- Várias tentativas seguidas, que ativam o bloqueio automático.
- Ligação à internet instável a meio do envio do formulário.
- Confirme letra a letra o email usado no registo.
- Apague a palavra-passe guardada no navegador e escreva-a de novo.
- Desligue o preenchimento automático antes de tentar outra vez.
- Verifique se o teclado não está em maiúsculas permanentes.
- Escreva a palavra-passe num bloco de notas e cole no campo.
- Evite repetir tentativas seguidas após cada erro.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o email.
- Abra a mensagem de recuperação no mesmo dispositivo que usa para jogar.
- Confirme a pasta de spam se a mensagem não aparecer.
- Defina uma palavra-passe nova que nunca tenha usado antes.
- Saia da conta em todos os dispositivos antigos.
- Feche o navegador por completo e volte a abri-lo.
- Entre sem extensões ativas que alterem formulários.
- Tente noutro navegador se o problema continuar.
- Anote a hora e o aviso exato que aparece no ecrã.
Contacte o apoio ao cliente se o bloqueio persistir depois da recuperação de palavra-passe, enviando o email da conta e o texto do aviso.
Depósitos e levantamentos recusados por limites
O ecrã mostra a operação recusada, sem valor debitado, e o jogador não entende o motivo.
Muitas destas recusas vêm de valores acima do máximo aceite para a conta ou de uma forma de pagamento diferente da usada em depósitos anteriores. Na https://www.solverdecasino.co.pt/, o limite aplica-se por operação e por período, por isso um valor aceite hoje pode ser recusado amanhã.
- Montante abaixo do mínimo ou acima do máximo aceite.
- Forma de pagamento não aceite para levantamentos.
- Dados do beneficiário diferentes dos dados da conta.
- Requisitos de jogo associados a bónus ainda ativos.
- KYC incompleto, que suspende a saída de fundos.
- Reduza o valor para a metade e repita o pedido.
- Divida um levantamento grande em vários pedidos de valor menor.
- Use a mesma forma de pagamento do depósito sempre que possível.
- Confirme que o nome do beneficiário coincide com o titular da conta.
- Veja se existe um bónus ativo que impede a retirada.
- Termine ou cancele o bónus antes de pedir o levantamento.
- Garanta que a verificação de identidade está concluída.
- Apague notificações de tentativas antigas que confundem o saldo.
- Repita o pedido com o ecrã em ligação estável.
- Guarde o comprovativo que aparece no fim do pedido.
- Confirme no histórico se fica como recusado ou pendente.
- Espere pela confirmação antes de repetir o mesmo valor.
- Não introduza dados de terceiros na conta.
- Evite pedidos simultâneos em dois dispositivos.
- Tente um valor pequeno para testar se o canal funciona.
- Anote a mensagem de erro e o valor exato recusado.
Fale com o apoio se a recusa continuar para valores dentro dos limites da conta e com a verificação concluída.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e o estado fica em análise ou volta com a indicação de recusado.
- Foto desfocada, cortada ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos do registo.
- Comprovativo de morada sem nome ou sem data visível.
- Ficheiro enviado num formato que o sistema não abre.
- Fotografe o documento sobre uma mesa plana, com boa luz.
- Enquadre os quatro cantos do documento na imagem.
- Evite flashes e sombras sobre os dados.
- Confirme que o documento está dentro do prazo.
- Compare nome, data de nascimento e morada com o registo.
- Corrija no perfil qualquer dado divergente antes de reenviar.
- Use um comprovativo de morada com nome e data legíveis.
- Envie ficheiros em formato comum, como imagem ou PDF.
- Verifique o tamanho do ficheiro antes do envio.
- Envie cada documento uma vez só, para evitar duplicados.
- Registe a data e a hora de cada envio.
- Volte à conta depois de algumas horas para ver o estado.
- Não abra um segundo pedido enquanto o primeiro estiver em análise.
- Se a recusa apontar um documento específico, substitua apenas esse.
- Mantenha os originais à mão para uma nova foto.
Contacte o apoio se a análise ficar parada sem qualquer alteração de estado e já tiver reenviado os documentos corrigidos.
Site e jogos que não abrem no telemóvel
O jogador abre o navegador do telefone e vê a página incompleta, um jogo em branco ou um erro de ligação.
- Ligação móvel fraca ou a mudar entre redes.
- Cache e cookies antigos guardados no navegador.
- Versão do navegador desatualizada.
- Jogo que exige mais memória do que o telefone tem livre.
- Modo de poupança de dados ou bloqueador de conteúdo ativo.
- Confirme a ligação com outra página no mesmo telefone.
- Alterne entre dados móveis e Wi-Fi para comparar.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
- Feche separadores abertos em segundo plano.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Desative temporariamente o modo de poupança de dados.
- Desligue bloqueadores de conteúdo para o domínio do site.
- Abra o jogo diretamente, sem passar por atalhos antigos.
- Reinicie o telefone para libertar memória.
- Teste outro jogo leve para ver se o problema é do título.
- Rode o ecrã para a horizontal se o jogo pedir esse formato.
- Reduza o zoom do navegador para o tamanho normal.
- Apague atalhos guardados no ecrã inicial e volte a abrir o site.
- Tente noutro navegador instalado no telefone.
- Anote a mensagem de erro e o jogo em que aparece.
- Repita o teste numa rede diferente antes de desistir.
Contacte o apoio se o problema ocorrer apenas nesta marca e em dois navegadores distintos, indicando o telefone e o jogo afetado.
Manter o email da conta sempre atualizado e os dados do perfil iguais aos documentos resolve a maior parte destes bloqueios antes de chegarem a acontecer.
