Du har skrevet inn passordet ditt, men skjermen viser fortsatt «feil passord» eller en låst konto. Det skyldes oftest at for mange innloggingsforsøk er gjort på kort tid, eller at passordet er skrevet med feil tegnsett.
Innloggingen stopper eller kontoen låses
Du kommer ikke forbi innloggingsvinduet, og etter noen forsøk får du beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Det er vanligvis et tegn på at systemet har registrert flere feilforsøk eller at nettleseren husker et gammelt passord.
- Feil passord på grunn av store og små bokstaver.
- Gammelt passord lagret i nettleseren.
- Flere mislykkede forsøk på rad.
- Feil e-postadresse eller brukernavn.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- Skriv innloggingsadressen på nytt i adressefeltet i stedet for å bruke et bokmerke.
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet manuelt.
- Bruk «glemt passord»-valget for å få tilsendt en tilbakestillingslenke.
- Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
- Lag et nytt passord med både bokstaver og tall.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Slå på informasjonskapsler for nettstedet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen uten å gjenta feil passord.
- Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk ved registrering.
- Logg inn på nytt og sjekk at du ser kontonavnet ditt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låseperioden.
KYC-verifiseringen henger fast eller avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på «under behandling» eller «avvist» uten nærmere forklaring. Det skjer oftest fordi dokumentet er uskarpt, utløpt eller viser et annet navn enn det du registrerte.
- Bildet er tatt med blits og har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller nesten utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
- Feil dokumenttype er valgt i skjemaet.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt.
- Legg dokumentet på en mørk, flat overflate.
- Ta bildet i dagslys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
- Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet krever det.
- Bruk samme navn og stavemåte som i kontoprofilen.
- Last opp et nytt dokument hvis det gamle er i ferd med å gå ut.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver igjen.
- Send inn på nytt og noter når du lastet opp.
- Hold deg til én innsending om gangen for å unngå duplikater.
- Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumentasjon.
Kontakt support hvis avvisningen gjentas selv om dokumentet er gyldig og tydelig.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får beskjed om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det henger ofte sammen med at kontoen din har en lavere grense enn du tror, eller at du prøver å ta ut mer enn du har spilt for.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen.
- Du har flere uttak som til sammen passerer grensen.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
- Kontoen mangler fullført verifisering.
- Du har prøvd samme uttak flere ganger på rad.
- Logg inn på Rooli Casino app og gå til kontodetaljene for å se hvilke grenser som gjelder.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen er per transaksjon.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Fullfør KYC hvis den fortsatt er åpen, siden grenser ofte avhenger av verifisering.
- Fjern et gammelt uttak som står som «ventende» før du lager et nytt.
- Sjekk at saldoen faktisk er tilgjengelig for uttak og ikke bundet i et spill.
- Prøv et lavere beløp først for å se om det godtas.
- Noter feilmeldingen du får, med beløp og valuta.
- Vent med å gjenta forespørselen til den forrige er behandlet.
- Ta kontakt hvis grensen virker lavere enn det som er oppgitt for kontoen din.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for din konto, eller hvis et uttak blir avvist uten forklaring.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden stopper halvveis eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte dårlig nett, en utvidelse i nettleseren eller at en gammel sideversjon ligger i hurtigbufferen.
- Ustabilt mobilnett eller veksling mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Hurtigbufferen viser en gammel versjon av siden.
- Nettleseren har blokkert skript eller informasjonskapsler.
- For mange faner eller apper kjører samtidig.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Slå mobildata av og på igjen for å få en frisk tilkobling.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om det hjelper.
- Oppdater siden ved å dra nedover i nettleseren.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
- Slå av utvidelser eller bruk et privat vindu.
- Sjekk at informasjonskapsler og JavaScript er tillatt.
- Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt ikke laster.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv innloggingsadressen manuelt i adressefeltet.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis spillene stopper på samme sted hver gang.
Kontakt support hvis spillene feiler i alle nettlesere på telefonen, men fungerer på en datamaskin.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging stopper | Gammelt passord i nettleseren | Skriv passordet manuelt |
| Kontoen er låst | Flere feilforsøk på rad | Bruk «glemt passord» |
| KYC avvises | Uskarpt eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i dagslys |
| Uttak avvises | Beløpet overstiger grensen | Se grensen i kontodetaljene |
| Spill laster ikke på mobil | Gammel side i hurtigbufferen | Tøm hurtigbufferen |
For innlogging er det nesten alltid passordet som er årsaken, ikke kontoen. Låsing etter feilforsøk løses ved å tilbakestille passordet og vente ut perioden. Ved KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør, ikke dokumenttypen. Betalingsgrenser henger sammen med verifisering og valgt betalingsmåte. Mobilproblemer skyldes oftest hurtigbufferen eller nettverket, ikke selve spillene. Hvis første sjekk ikke hjelper, går du videre til neste steg i den aktuelle listen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast passord som du oppdaterer med jevne mellomrom, og å fullføre verifiseringen før du gjør ditt første uttak.