Hai chiuso la sessione con un prelievo richiesto e, riaprendo il conto, lo vedi ancora segnato come in attesa. Il più delle volte questa è la traccia di un controllo sul conto richiesto dal sistema subito dopo la richiesta, non di un pagamento perso.
Prelievo fermo in attesa da più tempo del previsto
Nella cronologia del conto il prelievo resta sulla voce in attesa e l’importo continua a figurare nel saldo disponibile o come importo sospeso.
- Il conto non è ancora stato confermato con i documenti richiesti.
- I dati anagrafici non coincidono con quelli del conto di pagamento usato.
- Un metodo di pagamento diverso da quello del deposito è stato scelto per il prelievo.
- Un deposito precedente è ancora in verifica.
- La richiesta è stata inviata mentre era già aperta un’altra richiesta di prelievo.
- Apri la sezione dei prelievi nel tuo conto e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Verifica che il profilo contenga nome, cognome, indirizzo e data di nascita esattamente come sul documento.
- Controlla che il conto di pagamento sia intestato a te e non a un familiare.
- Carica il documento d’identità e la prova di residenza se mancano tra i file del profilo.
- Se hai depositato con un metodo e prelevi con un altro, riprendi il prelievo con lo stesso metodo del deposito.
- Attendi che l’eventuale verifica del deposito si chiuda prima di inviare una nuova richiesta.
- Apri un solo prelievo alla volta e non annullarlo per ripeterlo più volte.
- Controlla la posta elettronica collegata al conto, compresa la cartella dello spam, per eventuali richieste di documenti.
Scrivi all’assistenza quando lo stato non cambia da giorni e hai già completato i documenti e corretto i dati.
Accesso bloccato dopo tentativi falliti
La schermata di accesso rifiuta la password e, dopo qualche tentativo, compare l’avviso che il conto è temporaneamente bloccato.
- La password contiene caratteri digitati in modo diverso per maiuscole o simboli.
- Il gestore di password del telefono ha compilato credenziali vecchie.
- Il blocco è scattato per troppi tentativi ravvicinati.
- L’indirizzo email usato non è quello registrato sul conto.
- Il browser conserva una sessione precedente non chiusa correttamente.
- Riscrivi l’indirizzo email a mano, senza l’aiuto della compilazione automatica.
- Digita la password in un campo di testo visibile per controllare ogni carattere.
- Elimina i dati di navigazione del sito e riapri la pagina di accesso.
- Prova da una finestra in navigazione privata del browser del telefono.
- Attendi che il blocco temporaneo si esaurisca prima di riprovare, senza fare altri tentativi nel frattempo.
- Usa la funzione di recupero password e apri il messaggio nella casella collegata al conto.
- Scegli una nuova password diversa da quella usata altrove e aggiorna il gestore di password.
- Accedi di nuovo su signorbet.co.it solo dopo aver completato il cambio e senza riavere più schede aperte.
Contatta l’assistenza se il link di recupero non arriva o se il conto resta bloccato oltre il tempo indicato nell’avviso.
Giochi e pagine che non si caricano sul telefono
La pagina del conto si apre, ma la lobby resta vuota o il gioco scelto mostra una schermata ferma.
- Connessione dati instabile o passaggio continuo tra rete mobile e Wi-Fi.
- Browser del telefono non aggiornato o con memoria piena.
- Visualizzatore di contenuti del browser disattivato.
- Un blocco per la pubblicità o la protezione della privacy impedisce il caricamento delle risorse del gioco.
- Troppe schede aperte che consumano la memoria del dispositivo.
- Chiudi tutte le schede e riapri il sito del casinò online dal browser del telefono.
- Passa a una rete stabile e disattiva il passaggio automatico tra Wi-Fi e dati mobili.
- Aggiorna il browser del telefono all’ultima versione disponibile.
- Attiva il supporto ai contenuti multimediali nelle impostazioni del browser.
- Disattiva temporaneamente i blocchi per la pubblicità sulle pagine del gioco.
- Svuota la cache del browser senza cancellare le password salvate.
- Riavvia il telefono e libera spazio se la memoria è quasi piena.
- Riprova lo stesso gioco dopo qualche minuto, per distinguere un problema del tuo dispositivo da uno del gioco.
Rivolgiti all’assistenza se il gioco non si apre su più reti e browser, indicando il nome del gioco.
Deposito uscito dalla banca ma assente dal saldo
L’addebito compare sull’estratto conto della banca, ma il saldo del conto di gioco non registra la ricarica.
- Il pagamento è ancora in elaborazione da parte della banca o del fornitore.
- Il deposito è stato rifiutato e l’importo è in fase di rientro.
- La ricarica è stata annullata durante la conferma finale.
- Il conto di gioco e quello di pagamento non sono intestati alla stessa persona.
- La pagina è stata chiusa prima del messaggio di conferma.
- Salva la ricevuta o lo screenshot dell’addebito con data e riferimento della transazione.
- Controlla lo storico dei depositi nel conto prima di ripetere l’operazione.
- Non inviare un secondo deposito con lo stesso importo mentre il primo è in lavorazione.
- Verifica che l’intestatario del conto di pagamento coincida con quello del profilo.
- Apri la pagina dei pagamenti e controlla se la ricarica figura come rifiutata o annullata.
- Attendi l’allineamento tra banca e conto prima di ripetere il deposito.
- Se il rientro non compare, chiedi alla banca il riferimento della transazione.
- Invia all’assistenza il riferimento e lo screenshot, senza ripetere il deposito.
Contatta l’assistenza quando la banca conferma l’addebito e il saldo del conto non cambia dopo l’elaborazione.
Riferimento rapido
La tabella raccoglie i quattro problemi e il primo controllo da fare per ciascuno.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo in attesa | Documenti o dati del conto da confermare | Stato della richiesta nella sezione prelievi |
| Accesso bloccato | Tentativi falliti ravvicinati | Email digitata a mano e password visibile |
| Giochi fermi sul telefono | Browser non aggiornato o blocchi attivi | Apertura in navigazione privata |
| Deposito non accreditato | Pagamento ancora in elaborazione | Storico depositi con riferimento bancario |
| Conto con dati incoerenti | Nome o indirizzo diversi dal documento | Confronto tra profilo e documento |
Il prelievo in attesa si sblocca quasi sempre quando i documenti sono già nel profilo e i dati coincidono. L’accesso bloccato dipende spesso da credenziali salvate e vecchie, non da un errore del conto. Sul telefono la variabile principale è il browser: aggiornarlo e togliere i blocchi risolve gran parte dei giochi che restano fermi. Per il deposito, l’unica prova utile è il riferimento della banca, da conservare prima di scrivere all’assistenza. I dati incoerenti tra profilo e documento fermano sia i prelievi sia le ricariche, quindi vanno corretti per primi. Tenere una sola richiesta aperta alla volta evita di confondere lo stato reale con un doppione.
Prima di qualsiasi operazione, confronta i dati del profilo con il documento e con il conto di pagamento: quasi tutti questi blocchi nascono lì.
