Hai inserito l’importo sbagliato nell’ultima sessione e ora vedi il saldo del conto bloccato in attesa di conferma. La causa più comune è un controllo automatico sui dati del profilo o sulla transazione.
Prelievo in sospeso oltre il previsto
Il prelievo resta nella lista delle operazioni in sospeso e il saldo non si aggiorna. Ecco perché succede di frequente:
- I dati personali nel profilo non corrispondono a quelli del documento.
- La verifica KYC non è ancora completata.
- Hai richiesto il prelievo con un metodo diverso da quello del deposito.
- Il conto ha un bonus attivo con condizioni ancora da rispettare.
- Il sistema sta controllando la transazione per motivi di sicurezza.
Per sbloccare la situazione segui questi passaggi:
- Apri la sezione dei prelievi e controlla se lo stato è ancora in sospeso.
- Verifica che il tuo nome e indirizzo nel profilo siano identici a quelli del documento d’identità.
- Assicurati che la verifica KYC risulti completata.
- Controlla se hai un bonus attivo con condizioni da rispettare.
- Se hai depositato con un metodo e prelevi con un altro, annulla la richiesta e ripetila con lo stesso metodo.
- Attendi che il controllo di sicurezza si concluda senza inviare richieste duplicate.
- Non aprire più richieste di prelievo contemporaneamente.
- Controlla la posta elettronica, comprese le cartelle spam e promozioni, per eventuali comunicazioni.
- Se il prelievo resta bloccato dopo il controllo, prepara una copia del documento e della ricevuta.
- Rivolgiti all’assistenza solo dopo aver escluso queste cause.
Contatta il supporto se il prelievo è ancora in sospeso dopo aver completato tutti i controlli e senza aver ricevuto comunicazioni.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Il bonus di benvenuto non compare nel saldo e i giri gratuiti non sono disponibili. Le cause più comuni sono:
- Il bonus richiede un codice promozionale che non hai inserito.
- Hai già usato un’offerta di benvenuto in passato.
- Il deposito non rispetta i requisiti dell’offerta.
- Hai aperto il conto tramite il bingo club Lottomatica senza completare i passaggi richiesti.
- Il bonus è legato a una promozione scaduta.
Per risolvere, procedi così:
- Controlla nella sezione delle promozioni se l’offerta è ancora attiva.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale al momento del deposito.
- Accedi a bingo Lottomatica e controlla lo stato del bonus nel tuo profilo.
- Assicurati che il deposito rispetti i requisiti dell’offerta.
- Se non hai mai ricevuto un bonus di benvenuto, richiedilo tramite l’assistenza.
- Controlla se il bonus è riservato ai nuovi iscritti e se il tuo conto è già registrato.
- Verifica che i giri gratuiti non siano legati a una singola sala o a un periodo specifico.
- Attendi l’elaborazione automatica senza ripetere il deposito.
- Controlla la posta elettronica per la conferma dell’accredito.
- Se il bonus non arriva dopo aver verificato tutto, contatta il supporto.
Rivolgiti all’assistenza se il bonus non viene accreditato dopo aver controllato tutti i requisiti e senza aver ricevuto spiegazioni.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La verifica KYC resta in attesa o i documenti caricati vengono rifiutati senza spiegazioni. Le ragioni tipiche sono:
- La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
- Il documento è scaduto.
- I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
- Hai caricato un documento diverso da quello richiesto.
- Manca un documento di residenza o una ricevuta.
Ecco cosa fare:
- Controlla lo stato della verifica nella sezione del profilo.
- Rifai le foto del documento con buona luce e senza riflessi.
- Assicurati che il documento sia valido e non scaduto.
- Carica solo i documenti richiesti, in formato leggibile.
- Verifica che i dati nel profilo corrispondano esattamente a quelli del documento.
- Se il documento è stato rifiutato, carica una nuova copia più nitida.
- Se richiesto, aggiungi una prova di residenza recente.
- Attendi la revisione senza inviare più volte lo stesso documento.
- Controlla la posta elettronica per eventuali richieste di integrazione.
- Se la verifica resta bloccata, contatta il supporto con i documenti già caricati.
Contatta l’assistenza se la verifica non si sblocca dopo aver caricato documenti validi e leggibili.
Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo
Il deposito risulta addebitato sul conto bancario ma il saldo del bingo Lottomatica non lo mostra. Le cause possibili sono:
- Il deposito è ancora in elaborazione da parte del fornitore di pagamento.
- Hai inserito un importo superiore al massimo consentito.
- Il conto di gioco non è ancora verificato.
- La transazione è stata bloccata per un controllo di sicurezza.
- Hai usato un metodo non compatibile con il tuo profilo.
Segui questi passaggi:
- Controlla la cronologia delle transazioni nel tuo conto di gioco.
- Verifica se il deposito è elencato come in sospeso o rifiutato.
- Controlla l’estratto conto bancario per confermare l’addebito.
- Non ripetere il deposito per evitare addebiti doppi.
- Attendi l’elaborazione automatica del fornitore di pagamento.
- Se il deposito è rifiutato, controlla i limiti del tuo profilo.
- Assicurati che il conto sia verificato per ricevere depositi.
- Controlla la posta elettronica per comunicazioni sulla transazione.
- Se il deposito non arriva, prepara la ricevuta bancaria.
- Contatta il supporto solo dopo aver escluso un errore di inserimento.
Rivolgiti all’assistenza se il deposito è addebitato ma non accreditato dopo aver verificato la cronologia e l’estratto conto.
Prima di ogni sessione, controlla che i dati del profilo siano aggiornati e che il metodo di pagamento coincida con quello del prelievo: questo evita la maggior parte dei blocchi.
