Klikasz przycisk wpłaty lub startu gry i ekran zostaje pusty albo pokazuje błąd ładowania. Najczęściej winna jest przeglądarka, która blokuje treści, albo słabe połączenie z siecią.
Gra i strona nie ładują się na telefonie
Po wejściu na stronę widzisz biały ekran, kręcące się kółko albo komunikat o błędzie ładowania gry.
- stara wersja przeglądarki w telefonie
- blokada treści przez rozszerzenie lub tryb oszczędzania danych
- słaby zasięg albo niestabilne Wi-Fi
- pełna pamięć podręczna przeglądarki
- gra obciąża telefon i przeglądarka ją wyłącza
- Otwórz stronę w zwykłej przeglądarce telefonu, nie w aplikacji społecznościowej.
- Sprawdź, czy telefon ma aktualną wersję przeglądarki.
- Wyłącz tryb oszczędzania danych na czas gry.
- Odśwież stronę i poczekaj, aż kafelki gier się pojawią.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki w ustawieniach telefonu.
- Zamknij inne karty i aplikacje działające w tle.
- Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne albo odwrotnie.
- Sprawdź, czy inne strony otwierają się poprawnie.
- Wyłącz rozszerzenia blokujące reklamy i skrypty.
- Wejdź ponownie na stronę i zaloguj się od nowa.
- Uruchom jedną grę i sprawdź, czy się ładuje.
- Jeśli gra stoi w miejscu, odśwież stronę raz i daj jej chwilę.
- Zapisz, o której godzinie błąd wystąpił i jaki komunikat widziałeś.
Napisz do supportu, gdy błąd powtarza się na kilku grach i po wyczyszczeniu przeglądarki.
Weryfikacja tożsamości stoi lub dokumenty są odrzucane
Status weryfikacji nie zmienia się od dłuższego czasu albo dokument zostaje odrzucony bez jasnego powodu.
- zdjęcie jest rozmyte lub ucięte
- dane na dokumencie nie zgadzają się z danymi konta
- dokument jest nieważny lub uszkodzony
- wysłano tylko jedną stronę dokumentu
- obraz został przycięty przez edytor zdjęć
- Zrób zdjęcie dokumentu w dobrym świetle, na płaskiej powierzchni.
- Upewnij się, że wszystkie rogi i dane są widoczne.
- Nie kadruj i nie poprawiaj zdjęcia w edytorze.
- Sprawdź, czy imię i nazwisko na koncie są zapisane tak samo jak w dokumencie.
- Wyślij obie strony dokumentu, jeśli ma dwie.
- Dodaj zdjęcie selfie, jeśli formularz o to prosi.
- Poczekaj na zmianę statusu po ponownym wysłaniu plików.
- Sprawdź folder spam, bo część wiadomości od zespołu może tam trafić.
- Nie zakładaj drugiego konta, żeby przyspieszyć proces.
- Przy kolejnym odrzuceniu zrób zdjęcie jeszcze raz, w innym miejscu.
- W https://nvcasinopl.com/ sprawdź, czy konto nie czeka na dodatkowy dokument.
- Zapisz daty wysłania plików i treść odpowiedzi.
- Odpowiedz na wiadomość od zespołu, jeśli prosi o wyjaśnienie.
Skontaktuj się z supportem, gdy dokument był wyraźny, a status nadal się nie zmienia po dwóch wysyłkach.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie zostały przyznane
Po wpłacie saldo bonusowe pozostaje puste, a darmowe spiny nie pojawiają się w grze.
- bonus nie został aktywowany przed wpłatą
- wpłata nie spełnia warunku minimalnej kwoty
- kod bonusowy wpisano z literówką
- bonus już został wykorzystany na koncie
- trwa jeszcze księgowanie wpłaty
- Otwórz historię transakcji i sprawdź status wpłaty.
- Wejdź w sekcję bonusów i zobacz, czy oferta jest aktywna.
- Sprawdź, czy wpłata została wykonana po aktywacji bonusu.
- Porównaj kwotę wpłaty z warunkiem minimalnym oferty.
- Sprawdź, czy kod nvcasino bonus został wpisany bez spacji.
- Odśwież stronę i zaloguj się ponownie.
- Zajrzyj do zakładki z aktywnymi promocjami.
- Sprawdź, czy darmowe spiny nie czekają w konkretnej grze.
- Upewnij się, że bonus nie wygasł przed wpłatą.
- Zapisz nazwę promocji i godzinę wpłaty.
- Nie wykonuj kolejnej wpłaty tylko po to, żeby dostać ten sam bonus.
- Zgłoś brak bonusu, podając datę i kwotę wpłaty.
- Poczekaj na odpowiedź zespołu, zanim użyjesz środków z nowej wpłaty.
Napisz do supportu, gdy wpłata jest widoczna w historii, a bonus nie pojawił się po odświeżeniu konta.
Wpłata zeszła z banku, ale nie ma jej na saldzie
Bank potwierdza obciążenie, a saldo w nv kasyno nadal pokazuje starą kwotę.
- wpłata jest jeszcze księgowana
- przelew trafił na inne konto niż konto gracza
- bank wstrzymał transakcję do weryfikacji
- połączenie przerwało się w trakcie płatności
- konto nie zostało jeszcze zweryfikowane
- Sprawdź historię transakcji na koncie gracza.
- Porównaj datę i kwotę z wyciągiem bankowym.
- Odśwież stronę i zaloguj się ponownie.
- Sprawdź, czy wpłata nie została zaksięgowana jako osobna operacja.
- Upewnij się, że konto bankowe należy do ciebie.
- Sprawdź status weryfikacji konta.
- Zapisz identyfikator transakcji z banku.
- Zrób zrzut ekranu potwierdzenia z aplikacji bankowej.
- Nie powtarzaj wpłaty, dopóki nie wiesz, gdzie trafiły pieniądze.
- Wyślij do supportu dane transakcji i zrzut ekranu.
- Poczekaj na odpowiedź, zanim zrobisz kolejną wpłatę.
- Sprawdź, czy bank nie prosi o dodatkowe potwierdzenie.
- Zanotuj, co odpowiedział support, żeby nie wysyłać tych samych danych drugi raz.
Skontaktuj się z supportem od razu, gdy bank pokazuje obciążenie, a historia na koncie nie zawiera tej operacji.
Zanim zaczniesz grę, zaloguj się przez przeglądarkę telefonu, sprawdź status konta i aktywuj wybraną promocję przed wpłatą.