Ráno pred odchodom do práce otvoríte hru v mobile a namiesto hracieho poľa naskočí hláška o zamietnutom vklade. Najčastejšie ide o kombináciu limitu platobnej metódy a údajov, ktoré sa nezhodujú s profilom.
Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom
Pri potvrdení platby sa objaví oznam, že transakcia nemôže prejsť. Dôvodom býva limit nastavený na strane platobnej metódy alebo nesúlad údajov.
- suma prekračuje limit, ktorý má nastavený vaša platobná metóda,
- na účte je iné meno alebo iná adresa než pri platbe,
- máte otvorenú platbu, ktorá ešte nebola dokončená,
- zvolená metóda nepodporuje výber na váš typ účtu,
- profil ešte nemá potvrdené údaje potrebné na výplatu.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite poslednú platbu, ktorá neprešla.
- Zapamätajte si presnú sumu, ktorú ste zadali, a skúste ju znížiť.
- Skontrolujte, či sa meno a adresa v profile zhodujú s údajmi pri platbe.
- Počkajte, kým sa dokončí predchádzajúca platba, a až potom zadajte novú.
- Zvoľte inú metódu, ktorá je dostupná pre vklad aj výber.
- Doplňte v profile chýbajúce údaje a uložte zmeny.
- Skúste platbu znova zadaním rovnakej sumy po menších častiach.
- Ak sa hláška opakuje, odfoťte obrazovku s chybou.
- Napíšte podpore s číslom transakcie a priloženou fotografiou.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba zlyhá aj po splnení všetkých podmienok a v histórii sa nezobrazí.
Nepripísaný uvítací bonus alebo free spins
Po prvom vklade čakáte na pripísanie odmeny, no zostatok sa nezmenil. Často ide o vklad, ktorý nespĺňa podmienky ponuky, alebo o chýbajúci kód.
- vklad bol vykonaný skôr, než ste ponuku aktivovali,
- pri vklade chýbal bonusový kód,
- použitá metóda nie je pre danú ponuku povolená,
- odmena sa pripisuje až po overení profilu,
- ponuka už bola na účte raz využitá.
- Skontrolujte v sekcii bonusov, či je ponuka aktivovaná a či nemá stav čaká.
- Pri ďalšom vklade zadajte bonusový kód presne tak, ako je uvedený.
- Uistite sa, že vklad prebieha metódou, ktorú ponuka povoľuje.
- Po vklade sa vráťte na stránku s ponukou a obnovte ju v prehliadači.
- Odhláste sa a znova prihláste, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Overte, že NV Casino app eviduje váš vklad ako dokončený.
- Pozrite si pravidlá ponuky a zistite, či sa odmena pripisuje automaticky.
- Ak ponuka vyžaduje kód, vložte ho do poľa pri potvrdení vkladu.
- Odfoťte obrazovku s aktivovanou ponukou a stavom zostatku.
- Pošlite podpore identifikátor ponuky spolu s dokladom o vklade.
Podporu oslovte vtedy, keď je ponuka aktivovaná, vklad dokončený a odmena sa neobjaví ani po opätovnom prihlásení.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Výber je označený ako spracúvaný a stav sa nemení. Najčastejšie ho zdržuje nedokončené overenie účtu alebo otvorená hra s nesplnenými podmienkami.
- overenie totožnosti ešte nebolo dokončené,
- na účte je aktívna ponuka s nesplnenými podmienkami,
- výber bol zadaný na metódu, ktorá sa líši od vkladu,
- existuje iná otvorená žiadosť o výber,
- údaje v profile sa nezhodujú s dokladom.
- Otvorte históriu a zistite, v akom stave je žiadosť o výber.
- Skontrolujte, či nie je otvorená iná žiadosť, ktorú treba najprv dokončiť.
- Doplňte v profile údaje, ktoré chýbajú na overenie.
- Nahrajte čitateľnú fotografiu dokladu, ak ju systém vyžaduje.
- Zrušte aktívnu ponuku, ak bráni výberu, a počkajte na potvrdenie.
- Uistite sa, že výber smeruje na rovnakú metódu, akou ste vkladali.
- Obnovte stránku a znova skontrolujte stav žiadosti.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je uzavretý.
- Pošlite podpore číslo žiadosti a popis stavu, ktorý vidíte.
Podporu kontaktujte vtedy, keď žiadosť ostáva v rovnakom stave aj po doplnení údajov a zrušení blokujúcej ponuky.
Zamknutý účet po neúspešnom prihlásení
Pri prihlásení sa zobrazí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o zamknutom účte. Príčinou býva opakované chybné heslo alebo zmena, ktorú ste nevykonali.
- heslo bolo zadané viackrát nesprávne,
- v e-maile je preklep alebo iná veľkosť písmen,
- účet bol zamknutý po podozrivej aktivite,
- prihlásenie prebieha z iného zariadenia či siete,
- prehliadač drží staré prihlasovacie údaje.
- Skontrolujte e-mailovú adresu znak po znaku, vrátane domény.
- Skúste heslo zadať znova pomaly, s vypnutou automatickou opravou.
- Vymažte v prehliadači uložené prihlasovacie údaje pre stránku.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v súkromnom okne.
- Použite funkciu obnovenia hesla a postupujte podľa správy, ktorá príde.
- Po zmene hesla sa prihláste a hneď ho uložte do správcu hesiel.
- Ak sa zobrazí výzva na dodatočné overenie, dokončite ho.
- Nezadávajte heslo opakovane, ak je účet zamknutý, situáciu to nevyrieši.
- Napíšte podpore z e-mailu, ktorý je registrovaný na účte.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet ostáva zamknutý aj po dokončení overenia.
Pred každou platbou si v profile overte meno, adresu a dokončené overenie; väčšina týchto problémov vzniká práve z rozdielu medzi údajmi v profile a pri platbe.