Du uploadede et sløret billede af dit pas, og nu står der “Afventer dokumentation” på skærmen. Det sker typisk, fordi billedet ikke er skarpt nok, eller fordi navnet ikke stemmer helt overens med din konto.
KYC-verificering sidder fast, eller dokumenter bliver afvist
Du ser en status som “Under behandling” eller “Afvist” ved dine dokumenter, og du kan ikke hæve penge, før det er løst.
- Billedet er sløret, eller der er blænding i kanterne.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet eller viser kun en del af siden.
- Du har uploadet et billede i stedet for en scanning, eller omvendt.
- Flere dokumenter er sendt, men ét af dem mangler en side.
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i dagslys uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner er med, og at teksten kan læses skarpt.
- Upload kun forsiden og den side, hvor din underskrift eller dit portræt er.
- Skriv dit fulde navn præcis som på dokumentet, hvis feltet er tomt.
- Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen.
- Hvis du har fået et afvist dokument, skal du læse afvisningsårsagen og rette netop det punkt.
- Upload et nyt dokument, når du har rettet fejlen, og undgå at sende det samme dokument to gange.
- Tjek, at dit navn og din adresse står ens på alle dokumenter.
- Gem en kopi af det, du uploader, så du kan sammenligne næste gang.
- Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter din nye upload, og beskriv præcis, hvad du har sendt.
Kontakt support, når du har uploadet et skarpt dokument, og status stadig står som afvist uden en ny forklaring.
Velkomstbonus eller free spins bliver ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på saldoen.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der hører til tilbuddet.
- Indbetalingen er gennemført, men bonussen kræver, at du trykker “Aktivér” i bonussiden.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus på den konto.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har sat et lavere beløb ind, end tilbuddet kræver.
- Log ind på din konto og åbn bonussiden for at se, om der står “Aktivér” eller “Optjen”.
- Indtast bonuskoden med de samme store og små bogstaver, som den blev givet i.
- Tryk på knappen, der aktiverer bonussen, efter du har indbetalt.
- Vent et øjeblik og genindlæs siden, så saldoen opdateres.
- Tjek, at din indbetaling står på saldoen, før du leder efter bonussen.
- Læs, om der er et mindstebeløb for at få bonussen, og om din indbetaling opfylder det.
- Undgå at spille videre med det samme, hvis bonussen ikke vises, for det kan gøre det svært at se, hvad der er bonus, og hvad der er dine egne penge.
- Har du brugt en velkomstbonus før, så se, om der i stedet er et andet tilbud til dig.
- Kontakt support med tidspunktet for din indbetaling, hvis bonussen stadig mangler.
Kontakt support, når indbetalingen står på saldoen, bonuskoden er indtastet korrekt, og bonussen stadig ikke er krediteret.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har bedt om en udbetaling, og status står stadig som “Afventer” eller “Behandles”, uden at pengene er sendt af sted.
- KYC-verificeringen er ikke færdig, så udbetalingen kan ikke behandles.
- Du har stadig en bonus aktiv, og omsætningskravene er ikke opfyldt.
- Du har ændret din udbetalingsmetode, siden du sidst hævede.
- Der er sat en ekstra kontrol i gang, fordi beløbet er større end dine tidligere udbetalinger.
- Du har indbetalt med en metode, der kræver, at udbetalingen går tilbage samme vej.
- Log ind og tjek, om din KYC-status er grøn og færdig.
- Se, om der stadig står en aktiv bonus på din konto, og om dens omsætningskrav er nået.
- Afvent, at bonussen er afsluttet, før du beder om udbetaling igen.
- Brug samme udbetalingsmetode, som du indbetalte med, hvis det er muligt.
- Sørg for, at dit navn og dine kontodetaljer matcher.
- Undgå at ændre dine oplysninger, mens udbetalingen er under behandling.
- Læs på udbetalingssiden, hvilke trin der stadig mangler.
- Vigtigt: Annuller ikke en udbetaling for at spille videre, hvis du vil have den behandlet.
- Hvis status ikke ændrer sig, når alle trin er grønne, så kontakt mrvegas.co.dk/ support med dit udbetalings-id.
Kontakt support, når KYC er færdig, bonussen er afsluttet, og udbetalingen stadig står som afventende.
Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du kan se indbetalingen på din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.
- Indbetalingen er godkendt i banken, men ikke sendt videre til casinoet endnu.
- Du har brugt en metode, hvor overførslen først registreres senere.
- Du har indbetalt til en bonus, der kræver en kode, som ikke blev indtastet.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.
- Der er tale om en midlertidig forsinkelse mellem bank og casino.
- Genindlæs siden og tjek saldoen igen efter et par minutter.
- Se i din transaktionshistorik på casinoet, om indbetalingen står som “Afventer”.
- Sammenlign beløbet med det, der er trukket i banken.
- Tjek, om du indtastede en bonuskode, og om den stadig kan aktiveres.
- Undgå at indbetale igen med det samme, da det kan give en dobbelt betaling.
- Brug den samme konto og det samme navn næste gang.
- Hvis der står “Afventer”, så lad den stå og vent på, at status skifter.
- Har du indbetalt fra en andens konto, så kontakt support, før du gør mere.
- Kontakt support med skærmbillede af bankposteringen og tidspunktet, hvis saldoen stadig ikke stemmer.
Kontakt support, når banken har trukket beløbet, og casinoets transaktionshistorik hverken viser indbetalingen eller en afventende status.
Tag et skarpt billede af dit ID og brug samme navn og samme betalingsmetode hele vejen igennem, så undgår du de fleste af disse stop.