Ko kliknete gumb za potrditev dviga ali prijavo, se lahko na zaslonu prikaže sporočilo o zavrnitvi ali zaklenjenem računu. Najpogostejši vzrok je neusklajenost podatkov ali nedokončan korak preverjanja, ki ga sistem čaka v ozadju.
Zavrnjen dvig ali polog zaradi limitov
Igralec ob potrditvi vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni limit ali ni dovoljena za njegov račun.
- Znesek presega dnevni ali mesečni dvig, ki velja za račun.
- Polog je višji od najvišjega dovoljenega zneska za posamezno transakcijo.
- Na računu je še vedno odprt bonus z izpolnjevanjem pogojev, ki blokira dvig.
- Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Igralec je dosegel lastni limit, ki ga je nastavil za odgovorno igro.
- Odprite pregled stanja in preverite, ali je na računu aktiven bonus, ki še ni izpolnjen.
- Razdelite želeni znesek na več manjših dvigov, če je težava le v višini posamezne zahteve.
- Preverite, ali je način izplačila enak tistemu, s katerim ste položili denar.
- Poglejte v nastavitvah odgovorne igre, ali ste si sami določili nižji limit.
- Počakajte, da se morebitni bonus izpolni, in šele nato znova zahtevajte dvig.
- Če se sporočilo ponovi brez jasnega razloga, shranite posnetek zaslona s sporočilom.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse naštete točke in se zavrnitev še vedno ponavlja.
Neizplačan dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji
Igralec po pologu ali registraciji ne vidi bonusnega zneska ali brezplačnih vrtljajev, ki jih je pričakoval.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
- Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
- Ponudba velja le za prvi polog ali za določeno skupino igralcev.
- Bonus je bil že izkoriščen v prejšnji promociji na istem računu.
- Polog je bil preklican ali ni bil dokončno potrjen pri ponudniku plačila.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
- Poglejte zgodovino pologov in ugotovite, ali je bil polog sploh knjižen.
- Preverite, ali ste kodo vnesli v za to predvideno polje pred potrditvijo pologa.
- Počakajte, da se stanje osveži, in zaprite ter znova odprite pregledovalnik.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in jih iščite tam.
- Zabeležite ime promocije in čas pologa, da bo podpora lažje sledila.
Na podporo se obrnite, ko je polog knjižen, koda pravilna, bonusa pa še vedno ni na računu.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, dvig pa ostane zadržan.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno odrezana.
- Podatki na dokumentu se ne ujemajo z imenom na računu.
- Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
- Naslov v računu se razlikuje od naslova na dokazilu.
- Poslana je bila kopija namesto jasne fotografije originala.
- Odprite razdelek za preverjanje in poglejte, kateri dokument je označen kot nesprejet.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom.
- Preverite, ali so ime, priimek in naslov zapisani enako kot v vašem profilu.
- Naložite manjkajočo stran dokumenta, če je sistem zahteva.
- Pošljite samo dokumente, ki so v celoti vidni in berljivi.
- Po nalaganju počakajte na obvestilo o izidu, preden pošljete novo različico.
Podporo kontaktirajte, ko je dokument jasen in usklajen, preverjanje pa se kljub temu ne premakne.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali o začasno zaklenjenem računu.
- Geslo je bilo vneseno z napako ali s tipkovnico v drugem jeziku.
- Prijavni podatki so shranjeni v pregledovalniku in se ne ujemajo z novim geslom.
- Več neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
- E-naslov v prijavi se razlikuje od tistega ob registraciji.
- Podaljšana seja je potekla in zahteva ponovno prijavo.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je vklopljen veliki zaklep.
- Izkopirajte e-naslov iz svojega zapisa in ga prilepite v prijavno polje.
- Počistite shranjene podatke za to stran v pregledovalniku in poskusite znova.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in nastavite novo, ki je niste uporabili prej.
- Pri prijavi na https://lottoland-si.org vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Po ponastavitvi počakajte na potrditveno sporočilo in se prijavite v novem oknu.
Podporo kontaktirajte, ko je geslo uspešno spremenjeno, račun pa ostaja zaklenjen.
Hitri pregled
Spodnja tabela povezuje vsak simptom z najverglejnejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Zavrnjen dvig | Presežen limit ali odprt bonus | Pregled aktivnega bonusa |
| Manjka dobrodošli bonus | Koda ni bila vnesena | Pregled zgodovine pologov |
| Zavrnjen dokument | Nejasna fotografija | Nov posnetek pri dnevni svetlobi |
| Zaklenjen račun | Več neuspešnih prijav | Ponastavitev gesla |
| Neuspešna prijava | Shranjeni stari podatki | Čiščenje podatkov strani |
Pri dvigu se težava najpogosteje skriva v bonusu, ki še ni izpolnjen, zato je pregled stanja prvi korak. Pri bonusih je odločilno, ali je bil polog knjižen pred vnosom kode. Pri preverjanju identitete je največkrat dovolj jasnejša fotografija dokumenta. Zaklepanje računa običajno mine po ponastavitvi gesla. Shranjeni prijavni podatki v pregledovalniku povzročajo napake tudi po uspešni spremembi gesla. Če se noben od teh korakov ne obnese, je naslednji korak stik s podporo z opisom simptoma.
Največ teh težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite, ali je na računu odprt bonus, in da podatke v profilu vzdržujete enake tistim na dokumentih.
