Du sammenligner kanskje med det forrige casinoet ditt og lurer på hvorfor innskuddet ikke dukker opp på Lilibet casino. Det vanligste er at betalingen fortsatt er under behandling hos banken eller mellomleddet, ikke at pengene er tapt.
Innskudd som ikke vises på spillersaldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på Lilibet står stille. Det kan skyldes forsinket bankoverføring, feil referanse, avvist transaksjon eller at beløpet er under minstegrensen.
- Banken eller betalingsleverandøren behandler overføringen manuelt.
- Innskuddet er avvist fordi kortet ikke tillater spilltransaksjoner.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
- Beløpet ligger under minstegrensen som er satt for innskudd.
- Du har flere kontoer og satte inn på feil konto.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
- Noter transaksjons-ID og tidspunkt fra banken.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk at innskuddet er gjort i riktig valuta.
- Prøv et mindre beløp over minstegrensen for å se om metoden fungerer.
- Bruk en annen betalingsmetode som er godkjent for spill.
- Fjern eventuelle adblockere som kan stoppe oppdateringen.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddssiden.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Send beskrivelse og transaksjons-ID til Lilibet sin kundestøtte.
Kontakt support hvis pengene er trukket fra banken men ikke synes på spillersaldoen etter at du har sjekket alle punktene.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp legitimasjon, men status står som under behandling eller dokumentet blir avvist. Årsaken er ofte dårlig bildekvalitet, utløpt dokument eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for originalfoto.
- Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
- Bruk originaldokumentet, ikke kopi eller utskrift.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Oppdater kontoopplysningene dine hvis de avviker fra dokumentet.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar.
- Ikke send samme dokument flere ganger i løpet av kort tid.
- Bekreft at filformatet er støttet av opplastingsfeltet.
- Skriv en kort melding til support hvis du har lastet opp feil fil.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen for statusendring.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er mottatt
Du har registrert deg og ventet på bonusen, men saldoen viser bare innskuddet ditt. Ofte skyldes det at bonusen krever en egen aktivering, at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at du allerede har hatt en konto.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn i riktig felt.
- Innskuddsmetoden er unntatt fra bonusen.
- Du har tidligere hatt en konto hos Lilibet casino.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Bonusen krever at du godtar vilkårene i en egen boks.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at du skrev bonuskoden riktig, uten mellomrom.
- Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen er registrert.
- Se om innskuddsmetoden din er blant de som ikke gir bonus.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatus.
- Fjern eventuell gammel bonus som blokkerer en ny.
- Sjekk at du ikke har en uavsluttet bonus fra før.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok ved registrering.
- Kontroller at du ikke har opprettet flere kontoer.
- Les hvilke spill som teller for omsetning av bonusen.
- Vent til neste innlogging hvis bonusen er satt til manuell godkjenning.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktivering, innskuddsmetode og spillvalg.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak og status står som behandles, men ingenting skjer. Det kan skyldes at KYC ikke er fullført, at bonusomsetning gjenstår, eller at uttaket er satt på pause for manuell kontroll.
- Identiteten er ikke ferdig verifisert.
- Bonusen er ikke omsatt ferdig.
- Uttaket er gjort med en metode som ikke støtter utbetaling.
- Det er en pågående kontroll av spillhistorikken.
- Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
- Åpne kontosiden og se om KYC er merket som fullført.
- Sjekk bonusstatus for å se om omsetningskravet gjenstår.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Se etter meldinger fra support i innboksen på kontoen.
- Logg ut og inn for å oppdatere uttaksstatus.
- Avbryt eventuelle doble uttaksforespørsler.
- Send inn manglende dokumenter hvis KYC ikke er fullført.
- Spill ferdig gjenstående omsetning hvis bonusen krever det.
- Ta skjermbilde av uttaksstatus og eventuelle feilmeldinger.
- Kontakt Lilibet casino via den offisielle supportkanalen.
- Oppgi uttaks-ID og hvilken metode du brukte.
Kontakt https://www.lilibetnorge-casino.com/ hvis uttaket fortsatt står som behandles etter at du har bekreftet KYC og fullført bonusomsetningen.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler | Banken behandler overføringen | Sjekk kontoutskriften |
| KYC avvist | Uklart dokumentbilde | Ta nytt bilde i godt lys |
| Bonus mangler | Koden er ikke aktivert | Se bonusoversikten i kontoen |
| Uttak venter | KYC eller omsetning gjenstår | Sjekk kontostatus og bonus |
| Gratisspinn mangler | Feil spill er åpnet | Åpne spillet spinnene gjelder |
Hver rad peker på det du kan sjekke selv før du kontakter support. For innskudd er det bankens reservering som avgjør om pengene er på vei. Ved KYC er det kvaliteten på bildet som oftest stopper godkjenningen. Bonusproblemer handler nesten alltid om aktivering eller om at innskuddsmetoden ikke kvalifiserer. Uttak som venter, skyldes ofte at identitet eller omsetning ikke er ferdig. Gratisspinn ligger ofte i det aktuelle spillet og ikke i hovedmenyen. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig steg før du sender melding til support.
Den vanligste feilen er å gjøre flere ting samtidig, som å bytte betalingsmetode og hente nye bonuser før forrige sak er avsluttet. Hold deg til én konto, én betalingsmetode og fullfør KYC tidlig, så unngår du de fleste forsinkelsene.
