Ter fechado o separador do banco antes de voltar ao casino pode deixar o pagamento por confirmar e o saldo igual ao de antes. O motivo mais comum é a confirmação do depósito ainda estar a caminho.
Depósito saiu do banco mas o saldo não mudou
O jogador vê o valor debitado na conta bancária e o mesmo saldo de sempre no casino.
- O banco só conclui a transferência mais tarde.
- O depósito foi feito com dados diferentes dos da conta no casino.
- A conta ainda não tem a identidade confirmada.
- O jogador saiu da página antes de receber a confirmação.
- O mesmo depósito foi submetido mais do que uma vez.
- Volte à página de pagamentos e confirme se o depósito aparece como pendente.
- Feche e abra a sessão para atualizar o saldo.
- Compare o nome do titular do banco com o nome registado na conta.
- Confirme se o comprovativo do banco já indica a operação como concluída.
- Verifique se já enviou os documentos de identidade pedidos no registo.
- Carregue de novo a página do saldo, sem repetir o depósito.
- Não faça um segundo depósito para compensar enquanto o primeiro estiver pendente.
- Guarde o comprovativo com a referência e a data da operação.
- Confirme que o método usado é aceite na secção de pagamentos.
- Se existirem dois depósitos iguais, não use o valor até a situação ficar clara.
- Anote a referência da operação antes de falar com o apoio.
- Aguarde a confirmação do banco e volte a consultar o saldo.
- Atualize os dados da conta se o nome ou o método tiverem mudado.
Contacte o apoio quando o banco confirmar a operação e o saldo continuar igual, enviando o comprovativo.
Entrada na conta bloqueada ou palavra-passe recusada
O jogador introduz os dados corretos e recebe um aviso de credenciais inválidas ou de conta bloqueada.
- Demasiadas tentativas falhadas seguidas.
- Palavra-passe escrita com uma letra maiúscula trocada.
- Correio eletrónico registado com outro domínio.
- Pedido de reposição da palavra-passe já usado antes.
- Conta suspensa por documentos em falta.
- Escreva o endereço de correio exatamente como no registo.
- Confirme se o teclado não está a colocar maiúsculas automáticas.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe em vez de tentar mais vezes.
- Abra a mensagem de recuperação no mesmo dispositivo onde a pediu.
- Copie o código de recuperação sem espaços extra.
- Defina uma palavra-passe nova e diferente da anterior.
- Feche todas as sessões abertas noutros navegadores.
- Aguarde antes de tentar de novo, para o bloqueio temporário terminar.
- Desative o preenchimento automático e escreva os dados à mão.
- Tente a entrada num navegador diferente, no mesmo telefone ou computador.
- Confirme no correio eletrónico se chegou algum aviso da lebullcasinopt.pt sobre a conta.
- Se a conta estiver bloqueada, pare de repetir tentativas.
- Reúna os documentos de identidade antes de pedir ajuda.
Contacte o apoio quando a recuperação de palavra-passe não chegar e a mensagem de bloqueio continuar a aparecer.
Site e jogos que não abrem no navegador do telemóvel
O jogador abre o site no telefone e vê páginas em branco, jogos parados ou o ecrã a fechar sozinho.
- Ligação móvel fraca ou instável.
- Cache antiga guardada no navegador.
- Versão do navegador desatualizada.
- Bloqueador de anúncios a impedir o carregamento dos jogos.
- Modo de poupança de dados ativo.
- Confirme a ligação com outra página aberta no mesmo telefone.
- Alterne entre dados móveis e Wi-Fi para testar.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
- Desative o bloqueador de anúncios para este site.
- Feche os separadores que não está a usar.
- Desligue o modo de poupança de dados.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Reinicie o telefone e abra o site de novo.
- Jogue com um único jogo aberto de cada vez.
- Evite redes públicas enquanto joga com dinheiro real.
- Tente outro navegador no mesmo telefone.
- Não instale ficheiros de fora da loja oficial para tentar abrir os jogos.
- Registe a mensagem de erro que aparece no ecrã.
Contacte o apoio quando um jogo específico falhar sempre e os restantes abrirem sem problema.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis por creditar
O jogador termina o registo ou o primeiro depósito e o bónus prometido não aparece no saldo.
- O código promocional não foi inserido no campo certo.
- O depósito mínimo da promoção não foi cumprido.
- O bónus já foi usado noutra conta com os mesmos dados.
- A promoção expirou antes da ativação.
- O depósito ainda não foi confirmado.
- Confirme se o depósito já aparece no saldo principal.
- Volte ao campo de bónus e verifique se o código ficou guardado.
- Leia as condições da promoção e confirme o valor mínimo exigido.
- Verifique se o código se aplica ao primeiro depósito e não a outro.
- Confirme se o código foi escrito sem espaços.
- Veja a secção de bónus da conta para saber se está ativo ou pendente.
- Termine o registo e a confirmação de identidade, se estiverem incompletos.
- Não crie uma segunda conta para repetir o bónus.
- Guarde o comprovativo do depósito feito com o código.
- Aguarde a confirmação do pagamento antes de repetir o pedido.
- Anote o nome da promoção e a data em que a ativou.
- Confirme se as rodadas grátis têm um prazo próprio para serem usadas.
- Evite ativar outra promoção enquanto esta estiver pendente.
Contacte o apoio quando o depósito estiver confirmado, o código tiver sido aceite e o bónus continuar ausente.
Antes de cada sessão, confirme na conta o nome do titular, o método de pagamento e o estado do bónus ativo.