«Hvorfor laster ikke Just Casino på telefonen min?» Dette spørsmålet dukker opp når spilleren har åpnet nettleseren og siden står fast, og den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle data som ikke stemmer med det kasinoet sender nå. Det samme bildet går igjen ved innlogging, innskudd og manglende bonus.
Siden eller spillene laster ikke på telefonen
Spilleren ser en tom side, en snurrende hjelpeindikator eller spill som stopper etter at de er startet. Dette skyldes nesten alltid noe lokalt på telefonen eller i nettleseren, ikke selve kontoen.
- Gamle bufrede data og informasjonskapsler fra et tidligere besøk
- En nettleser som blokkerer skript eller sporer besøket på feil måte
- Ustabilt nett, for eksempel bytte mellom wi-fi og mobilnett
- En utdatert nettleserversjon på telefonen
- For mange faner eller apper som bruker minne samtidig
- Åpne nettleseren og lukk alle andre faner enn den du bruker til spilling.
- Tøm bufret innhold og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av eventuelle blokkere for annonser og sporing, siden de kan stoppe spillene.
- Bytt til et stabilt nett og bli på det under hele økten.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon som telefonen støtter.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne nettstedet på nytt i et vanlig privat vindu for å se om problemet gjentar seg.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Noter hva som står på skjermen, slik at du kan gjengi det nøyaktig.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd et annet nett og en ryddet nettleser, og legg ved skjermbildet du tok.
Innloggingen stopper eller kontoen låses
Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette skjer fordi systemet teller feilede forsøk og beskytter kontoen automatisk.
- Feil passord, ofte på grunn av automatisk utfylling i nettleseren
- Feil brukernavn eller e-postadresse sammenlignet med det som ble registrert
- For mange forsøk på kort tid, som utløser en midlertidig låsing
- Innlogging forsøkt på feil nettsted eller fra en gammel lagret lenke
- En pågående gjennomgang av kontoen som krever mer dokumentasjon
- Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
- Sjekk at du bruker nøyaktig samme e-postadresse som ved registrering.
- Se etter skjulte mellomrom før eller etter brukernavnet.
- Bruk passordfeltets vis-funksjon for å kontrollere at tegnene er riktige.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at telleverket for feilede forsøk nullstilles.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Sjekk søppelpost og filter hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Logg inn i et privat vindu for å utelukke lagrede data i nettleseren.
- Skriv ned hvilken melding som vises, ord for ord.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt med riktige opplysninger.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser at beløpet ikke godtas, eller at uttaket blir stående uten å bli behandlet. Grensene kan ligge i kontoen, i betalingsløsningen eller i en kontroll av spilleren.
- Beløpet ligger under eller over det kontoen tillater for én transaksjon
- En egen grense spilleren selv har satt på kontoen
- Betalingsløsningen har egne regler for beløp og valuta
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet
- Uttak forsøkt før innskuddet er registrert ferdig
- Les meldingen som vises ved transaksjonen, og noter hvilken grense den nevner.
- Prøv et mindre beløp for å se om det er størrelsen som stopper transaksjonen.
- Se gjennom hvilke grenser du selv har lagt inn på kontoen, og juster dem hvis du ønsker det.
- Kontroller at navn og kontoopplysninger stemmer med det du registrerte.
- Fullfør eventuell bekreftelse av identitet hvis kontoen ber om det.
- Vent til innskuddet vises i saldoen før du ber om uttak.
- Prøv en annen betalingsløsning hvis den første avvises gjentatte ganger.
- Ta skjermbilde av avvisningen, slik at support ser nøyaktig hva som står.
- Unngå å sende samme forespørsel flere ganger på rad, siden det bare skaper flere saker.
Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg med et beløp som ligger klart innenfor det kontoen din tillater.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke lagt til
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn i kontoen. Ofte er en betingelse ikke oppfylt, eller bonusen venter på en bekreftelse.
- Bonusen er ikke aktivert i kontoen før innskuddet ble gjort
- Innskuddet er gjort med en løsning som ikke kvalifiserer
- Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres
- Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill og vises bare der
- Kontoen mangler en bekreftelse som må være på plass først
- Logg inn og se om bonusen ligger som et tilbud du må godta først.
- Sjekk om det står en aktiv bonus på kontoen som blokkerer en ny.
- Se hvilken betalingsløsning du brukte, og om den er godkjent for bonusen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på skjermen.
- Vent litt og oppdater siden, siden bonusen kan registreres etter innskuddet.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosaldoen etterpå.
- Skriv en kort melding til support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
- Hos just-casino.gr.com får du svar på hva som mangler før bonusen kan legges til.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktive bonuser og åpnet riktig spill.
Quick Reference
Tabellen samler de fire problemene og det første du bør sjekke i hvert tilfelle.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke | Gamle data i nettleseren | Tøm buffer og informasjonskapsler |
| Login stopper | Feil opplysninger eller for mange forsøk | Skriv inn manuelt uten autofyll |
| Innskudd avvises | Beløpet treffer en grense | Les meldingen og prøv et mindre beløp |
| Uttak blir stående | Manglende bekreftelse av kontoen | Fullfør identitetsbekreftelsen |
| Bonus mangler | Bonusen er ikke aktivert | Se etter aktive bonuser og godta tilbudet |
De fleste av disse sakene løses ved å rydde i nettleseren og skrive inn opplysningene manuelt. For innskudd og uttak er det grensen som gjelder, og den står i meldingen du får. Bonusen krever at du godtar tilbudet før innskuddet, ellers registreres det uten bonus. En aktiv bonus fra før kan blokkere en ny, så fullfør eller avslutt den først. Ved login er det antall feilede forsøk som utløser låsing, ikke kontoen i seg selv. Noter alltid hva skjermen viser, slik at support får riktig utgangspunkt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én ryddet nettleser og skrive inn passordet manuelt hver gang, siden lagrede data og autofyll står bak de fleste av problemene over.