Jackpot City: bonus, verificatie, storting en inloggen oplossen

Je opent in de trein snel de site, logt in en ziet dat je saldo niet is bijgeschreven na een storting van de avond ervoor. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat een bonusvoorwaarde niet is gehaald.

Welkomstbonus of gratis spinnen niet ontvangen

Na je eerste storting zie je het gewone saldo wel staan, maar de bonus of de gratis spinnen ontbreken.

• De storting viel onder een actie waarvoor je je eerst moest aanmelden.
• De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
• Je gebruikte een betaalmethode die buiten de actie valt.
• De bonuscode was verkeerd getypt of helemaal niet ingevuld.
• De actie was al verlopen op het moment van storten.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of je je voor de actie hebt aangemeld voordat je stortte.
3. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
4. Vul een bonuscode alleen in het daarvoor bedoelde veld in, zonder spaties.
5. Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet wat er van je verwacht wordt.
6. Neem contact op met de klantenservice en noem de storting en de actie waar het om gaat.
7. Wacht met verder spelen tot de bonus zichtbaar is, zodat je inzet niet dubbel telt.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid en je je aan de voorwaarden hebt gehouden maar de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet de melding dat je gegevens gecontroleerd worden, terwijl die status dagenlang niet verandert of je upload wordt afgewezen.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een hoek van het document is afgesneden of er zit een reflectie op.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het geüploade bestand heeft een formaat dat niet wordt geaccepteerd.
• Een bewijs van adres is ouder dan gevraagd of toont je adres niet duidelijk.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je accountgegevens.
4. Upload het bestand in een gangbaar formaat en met een redelijke bestandsgrootte.
5. Dien documenten één voor één in, zodat je ziet welk stuk wordt afgekeurd.
6. Werk je accountgegevens bij als er iets is veranderd sinds je aanmelding.
7. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je het later kunt hergebruiken.

Neem contact op met de klantenservice als je een scherp en volledig document hebt geüpload en de status na enkele dagen nog steeds op controle staat.

Storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je in je account geen bijschrijving terugvindt.

• De betaling is bij de bank nog in behandeling.
• De storting is onderweg naar het casino en nog niet verwerkt.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De transactie is om een andere reden tegengehouden en teruggestort.
• Je keek naar je bonussaldo in plaats van je gewone saldo.

1. Ververs de pagina en controleer je saldo nog een keer.
2. Kijk in je transactieoverzicht van het casino of de storting als ontvangen staat.
3. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
4. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Stuur die afbeelding met je accountgegevens naar de klantenservice.

Neem meteen contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving als voltooid toont en het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Bij het inloggen krijg je de melding dat je wachtwoord onjuist is, of je account is na meerdere pogingen op slot gezet.

• Het wachtwoord bevat een typefout of er staat een spatie achter.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt vervangen.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor het account tijdelijk is vergrendeld.
• Je e-mailadres is anders dan het adres dat bij je account hoort.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstveld en plak het daarna in het inlogveld.
2. Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en volg de stappen in je e-mail.
4. Kies bij het opnieuw instellen een wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
5. Probeer daarna opnieuw in te loggen via de https://jackpotcity.com.nl/ inlogpagina.
6. Lukt het nog niet, wacht dan even en probeer het daarna nog één keer.
7. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld en je account toch vergrendeld blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij de bonus hangt alles af van wat je vóór de storting hebt gedaan, dus van je aanmelding en de gebruikte betaalmethode. Bij verificatie telt vooral de kwaliteit van je upload, niet hoe vaak je iets instuurt. Een storting die bij de bank is afgeschreven, is niet automatisch al bij het casino aangekomen. Vergrendeling na inloggen verdwijnt meestal zodra je een nieuw wachtwoord gebruikt. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding van wat je ziet, dat scheelt de klantenservice veel uitzoekwerk. Deel je wachtwoord nooit met iemand die namens de klantenservice contact opneemt. Alle vier de problemen komen vaker voor wanneer je accountgegevens niet actueel zijn.

Houd je profiel, je e-mailadres en je betaalgegevens up-to-date voordat je gaat storten of een actie gebruikt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.