Reggel, a munkába menet gyorsan ellenőrzi az egyenlegét a telefonján, és azt látja, hogy a tegnapi befizetés nem jelent meg, vagy a free spinek száma nem nőtt. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a bónusz feltételei nem teljesültek.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem kerültek jóváírásra
A játékos azt látja, hogy a bónusz összege nem jelent meg az egyenlegén, és a free spinek sem elérhetők. A leggyakoribb okok a hiányos aktiválás, a nem megfelelő befizetési mód, a bónuszkód elhagyása, a már meglévő bónusz, vagy a rendszer késleltetése.
- A bónuszt nem aktiválta a befizetés előtt.
- Olyan befizetési módot használt, amely nem jogosít bónuszra.
- Elfelejtette megadni a bónuszkódot.
- Már rendelkezik egy aktív bónusszal, és ezért nem kaphat újat.
- A rendszer még dolgozik a jóváíráson.
- Lépjen be a fiókjába, és nézze meg a bónuszok menüpontot.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz szerepel-e az aktív bónuszai között.
- Ha nem, nézze meg a befizetési előzményeket, hogy a befizetés megtörtént-e.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadta-e a bónuszkódot, ha volt ilyen.
- Nézze meg, hogy a választott befizetési mód jogosít-e bónuszra.
- Ha más bónusz van érvényben, előbb fejezze be azt.
- Várjon egy rövid ideig, és frissítse az oldalt, hátha a rendszer késleltetve írja jóvá.
- Ha a bónusz mégsem jelenik meg, keresse fel az ügyfélszolgálatot.
- Az ügyfélszolgálatnak küldje el a befizetés adatait és a bónusz nevét.
Ha a fenti lépések után sem kapja meg a bónuszt, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A személyazonosság-ellenőrzés elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos azt látja, hogy a KYC folyamat nem halad, vagy a feltöltött dokumentumokat elutasították. A leggyakoribb okok a rossz minőségű kép, a lejárt dokumentum, a nem egyező adatok, a hiányzó dokumentum, vagy a feldolgozási sor.
- A feltöltött kép homályos vagy hiányos.
- A dokumentum lejárt.
- A regisztrált név vagy cím nem egyezik a dokumentumon szereplővel.
- Nem töltötte fel a kért összes dokumentumot.
- A dokumentum feldolgozása még folyamatban van.
- Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg a KYC vagy dokumentumok menüpontot.
- Nézze meg, mely dokumentumokat kérték, és melyeket utasították el.
- Ellenőrizze, hogy a személyi igazolványa, útlevele vagy jogosítványa érvényes-e.
- Készítsen új fényképet jó megvilágítással, élesen, minden sarok látszódjon.
- Hasonlítsa össze a regisztrált adatokat a dokumentumon szereplőkkel.
- Ha eltérés van, előbb frissítse a profilját, ha ez lehetséges.
- Töltse fel a hiányzó dokumentumokat is.
- Ha a feltöltés sikertelen, próbálja meg másik böngészővel vagy eszközzel.
- Várjon egy kis időt, majd ellenőrizze a státuszt.
Ha a dokumentumokat ismételten elutasítják, vagy hetekig nem történik semmi, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy kifizetés nem megy át, és a rendszer limitre hivatkozik. A leggyakoribb okok a napi limit túllépése, a nem hitelesített fiók, a fizetési mód korlátai, a nem megfelelő pénznem, vagy egy folyamatban lévő tranzakció.
- A napi vagy havi limitet elérte.
- A fiók még nem esett át teljes ellenőrzésen.
- A választott fizetési módnak saját korlátai vannak.
- A pénznem eltér a fiók pénznemétől.
- Egy korábbi tranzakció még feldolgozás alatt van.
- Lépjen be az IviBet fiókjába, és nézze meg a tranzakciós előzményeket.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja teljesen hitelesített-e.
- Nézze meg a befizetési és kifizetési limiteket a fiók beállításaiban.
- Ha a limitet elérte, várjon a következő időszakig.
- Válasszon másik fizetési módot, amelynek magasabb a limitje.
- Ha a pénznem eltér, fontolja meg a váltást, ha ez lehetséges.
- Ellenőrizze, hogy nincs-e folyamatban lévő tranzakció.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a limitre vonatkozó üzenet nem tisztázódik, vagy a tranzakció továbbra is akadályba ütközik, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.
Ha a ivibet.hu.net oldalán a limitek miatt akad el a tranzakció, érdemes lehet másik fizetési módot választani.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegén
A játékos azt látja, hogy a bankja szerint a pénz elment, de a kaszinó egyenlege nem nőtt. A leggyakoribb okok a feldolgozási késedelem, a helytelenül megadott adatok, a banki blokk, a technikai hiba, vagy egy még függőben lévő tranzakció.
- A tranzakció még feldolgozás alatt van a bank és a kaszinó között.
- A befizetésnél hibás adatokat adott meg.
- A bank blokkolta a kifizetést.
- Technikai hiba lépett fel a rendszerben.
- A tranzakció függőben van, mert további ellenőrzés szükséges.
- Ellenőrizze a banki számláján, hogy a tranzakció valóban megtörtént-e.
- Nézze meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, hátha ott van egy függőben lévő bejegyzés.
- Ha a befizetés szerepel a függőben lévő tételek között, várjon egy kicsit.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadott adatok pontosan megegyeznek-e a fiókja adataival.
- Ha a bankja értesítést küldött, olvassa el figyelmesen.
- Nézze meg, hogy a tranzakció típusa támogatott-e a kaszinóban.
- Ha a pénz pár órán belül nem érkezik meg, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és küldje el a szükséges adatokat.
- Kérdezze meg a bankját is, hogy lát-e függőben lévő tranzakciót.
Ha a befizetés több munkanap után sem jelent meg, és a bankja szerint sikeres volt, azonnal forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Gyors referencia
Az alábbi táblázat összefoglalja a leggyakoribb problémákat, azok valószínű okait és az első ellenőrzési lépéseket.
| Probléma | Valószínű ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Bónusz vagy free spins nem jóváírva | A bónusz nincs aktiválva, vagy hiányzik a kód | Nézze meg az aktív bónuszait a fiókban |
| KYC elakadt vagy elutasítva | Rossz minőségű vagy lejárt dokumentum | Ellenőrizze a dokumentum érvényességét és a kép minőségét |
| Befizetés vagy kifizetés limit miatt elutasítva | Napi limit túllépése vagy nem hitelesített fiók | Tekintse meg a tranzakciós előzményeket és a limiteket |
| Befizetés elhagyta a bankot, de nincs a kaszinóban | Feldolgozási késedelem vagy hibás adatok | Ellenőrizze a banki tranzakciót és a kaszinó függő tételeit |
| Bejelentkezési probléma | Hibás jelszó vagy fiókzárolás | Próbálja meg a jelszó-visszaállítást |
A táblázatban szereplő első ellenőrzések segítenek azonosítani a hiba okát. A bónuszoknál mindig ellenőrizze az aktív bónuszokat és a befizetési előzményeket. A KYC-nél a dokumentumok élessége és érvényessége a legfontosabb. A limiteknél a fiók hitelesítése és a tranzakciós előzmények adnak támpontot. A befizetéseknél a banki visszaigazolás és a kaszinó függő tételei segítenek. A bejelentkezésnél a jelszó-visszaállítás lehet az első lépés.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a befizetés előtt ellenőrzi a bónusz feltételeit, és a tranzakció után rögtön megnézi az egyenlegét.
