Du råkade stänga fliken mitt i en insättning och sedan dess visar bonusen noll trots att pengarna dragits. Det vanligaste skälet är att insättningen registrerats utan att bonusvillkoret aktiverades i samma steg.
Spelet och sidorna laddas inte på mobilen
Du ser en vit skärm, en snurrande laddningsikon eller ett spel som fryser efter några sekunder i mobilens webbläsare.
- Webbläsaren har kvar en gammal cache eller gamla cookies från tidigare besök.
- Mobilnätet växlar mellan wifi och mobildata mitt i en laddning.
- En annonsblockerare eller ett integritetstillägg stoppar skript som spelet behöver.
- Webbläsaren är en inbyggd version inuti en annan app och saknar stöd för spelet.
- Flera flikar med spel är öppna samtidigt och konkurrerar om minnet.
- Stäng alla flikar med spel och öppna Instant Casino bonus på nytt i en ren flik.
- Rensa cache och cookies för den aktuella sidan i webbläsarens inställningar.
- Stäng av annonsblockeraren tillfälligt och ladda om sidan.
- Byt till en stabil anslutning, till exempel ett fast wifi, och undvik att växla nätverk under laddning.
- Öppna sidan i webbläsarens vanliga läge i stället för inuti en annan app.
- Stäng övriga flikar och starta om webbläsaren helt.
- Prova ett enklare spel först för att se om problemet gäller hela sidan eller bara ett spel.
Kontakta supporten om samma fel återkommer i flera webbläsare och på flera nätverk.
Identitetskontrollen fastnar eller underkänns
Du ser att granskningen pågår utan att gå vidare, eller att ett dokument markerats som underkänt utan tydlig förklaring.
- Bilden av dokumentet är suddig, beskuren eller tagen i motljus.
- Namnet på kontot stämmer inte exakt med namnet på dokumentet.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
- Endast en sida av ett dokument med information på båda sidor har skickats in.
- Samma dokument har laddats upp flera gånger i olika format och skapat dubbletter.
- Lägg dokumentet på en mörk, plan yta med jämnt ljus och fotografera hela ytan.
- Kontrollera att kanterna syns och att ingen text är skymd av fingrar eller reflexer.
- Jämför namnet på kontot med dokumentet tecken för tecken och rätta skillnader i profilen.
- Skicka endast giltiga dokument där alla sidor med information finns med.
- Ladda upp en bild i taget och vänta tills granskningen av den är klar innan nästa skickas.
- Undvik skärmbilder av dokument när en vanlig bild efterfrågas.
- Skicka in på nytt först när du ändrat det som blev fel, inte samma fil igen.
Kontakta supporten om granskningen står stilla länge efter att du skickat in korrekta dokument.
Inloggningen misslyckas eller kontot låses
Du får felmeddelande om uppgifterna eller ett besked om att kontot tillfälligt är låst efter flera försök.
- Lösenordet innehåller tecken som skrivs olika på mobilens tangentbord.
- Autofyll i webbläsaren fyller i ett gammalt lösenord.
- 2FA-koden har hunnit bli ogiltig innan den skrivs in.
- Du försöker logga in på ett konto med en annan e-postadress än den registrerade.
- Upprepade försök har låst kontot tillfälligt som skydd.
- Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta autofyll fylla i det.
- Öppna lösenordsfältet och visa tecknen så att du ser vad som faktiskt skrivs.
- Byt till en webbläsare där autofyll är avstängt för sidan.
- Hämta en ny 2FA-kod och skriv in den direkt utan att byta flik emellan.
- Vänta ut den tillfälliga låsningen innan du försöker igen, så att spärren inte förlängs.
- Kontrollera att du använder samma e-postadress som vid registreringen.
- Återställ lösenordet via länken till din registrerade e-post om inget annat fungerar.
Kontakta supporten om kontot är låst även efter väntetiden eller om återställningslänken inte når dig.
Quick Reference
Tabellen samlar de vanligaste symptomen med trolig orsak och den första kontrollen du gör.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Sidan laddas inte på mobilen | Gammal cache eller blockerande tillägg | Rensa cache och stäng av annonsblockeraren |
| Spelet fryser mitt i | Ostabilt nätverk | Byt till fast wifi och ladda om |
| Identitetskontrollen fastnar | Suddig eller ofullständig dokumentbild | Fotografera om hela dokumentet i jämnt ljus |
| Dokument underkänns | Namnet på kontot stämmer inte | Jämför namnuppgifterna tecken för tecken |
| Inloggningen misslyckas | Autofyll med gammalt lösenord | Skriv uppgifterna manuellt |
Varje rad i tabellen pekar på en åtgärd du kan göra själv innan du hör av dig. Börja alltid med den enklaste kontrollen, eftersom den ofta räcker. Om felet kvarstår efter åtgärden går du vidare till nästa rad i samma kolumn. Skriv upp vilka steg du redan provat, det gör supportens arbete snabbare. Vid bonusproblem är det extra viktigt att anteckna om insättningen registrerats men villkoret inte aktiverats. Då kan supporten se skillnaden mellan ett tekniskt fel och ett val du gjort själv.
Skriv upp vilka kontroller du gjort och när felet först dök upp innan du kontaktar supporten. Det gör att nästa session oftast flyter på utan samma avbrott.
