Waarom is mijn storting of opname geweigerd? Dat is de melding die spelers het vaakst op hun scherm zien, en meestal komt die voort uit een limiet die aan het account of aan de gekozen betaalmethode hangt. Het bedrag blijft dan staan waar het stond, zonder duidelijke uitleg op de pagina zelf.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in, drukt op bevestigen en krijgt meteen een melding dat de transactie niet doorgaat, zonder dat er iets van je saldo afgaat. Bij www.bwin-be.org hangt zo’n weigering bijna altijd samen met een grens die aan je account kleeft of met de status van je gegevens.
- Het bedrag ligt boven de grens die voor jouw account geldt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je hebt de gestelde grenzen in je account zelf eerder verlaagd.
- Je identiteit is nog niet volledig vastgelegd, waardoor uitbetalingen worden tegengehouden.
- Een eerdere opname loopt nog en blokkeert een nieuwe aanvraag.
- Noteer het exacte bedrag en de melding die je ziet, zodat je later weet wat er speelde.
- Vergelijk het bedrag met de grens die in je account staat bij de limietinstellingen.
- Probeer een kleiner bedrag om te zien of de grens de oorzaak is.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een eigen maximum heeft.
- Rond de identiteitscontrole af door een geldig document te uploaden.
- Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je bankgegevens.
- Controleer of er nog een openstaande opname in behandeling is.
- Wacht tot die eerdere aanvraag is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog niet is verwerkt.
- Verlaagde grenzen kun je pas na de ingestelde wachttijd weer verhogen.
- Stort niet opnieuw als de eerste poging nog in behandeling is.
- Maak een schermafbeelding van de melding bij elke mislukte poging.
- Schrijf op welke methode je gebruikte en welk bedrag je invulde.
- Probeer het later opnieuw als de melding over een tijdelijke blokkade gaat.
- Gebruik geen betaalmethode die op naam van iemand anders staat.
- Blijf bij één methode voor storten en opnemen, dat voorkomt verwarring.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je binnen de grenzen blijft.
Klop aan bij de support zodra je zeker weet dat je bedrag en je gegevens kloppen en de weigering toch terugkomt.
Spel of pagina laadt niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm hangen, een spel laadt half of de pagina springt terug naar het begin. Dat gebeurt meestal door een zwakke verbinding of door een browser die te veel oude gegevens vasthoudt; er is geen losse app nodig, want spelen gebeurt in de browser van je telefoon.
- De mobiele verbinding valt weg of is erg traag.
- De browsercache bevat verouderde bestanden van de site.
- Een extensie of adblocker houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De browser is te oud voor de techniek die de spellen gebruiken.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Herlaad de pagina één keer en kijk of het probleem blijft.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en apps die je niet gebruikt.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Open de site daarna opnieuw via de adresbalk.
- Zet adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Test of een ander spel wel opent, om te zien of het aan één spel ligt.
- Vermijd spelen via een openbaar netwerk met een aanmeldscherm.
- Houd je telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
- Ruim achtergrondapps op als het spel hapert tijdens het draaien.
- Ververs de pagina niet tijdens een ronde die nog loopt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
- Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk traag reageert.
- Meld je opnieuw aan als de pagina je sessie kwijt is.
- Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel op meerdere browsers blijft vastlopen.
Neem contact op met de support als het probleem op elke browser en elk netwerk terugkomt, met je schermafbeelding erbij.
Storting is van de bank af maar staat niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat het saldo nog steeds op het oude bedrag. Meestal is de melding van de bank eerder zichtbaar dan de verwerking aan de kant van het casino.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De transactie is mislukt en het bedrag wordt teruggeboekt.
- Je gebruikte een methode die niet op naam van de accounthouder staat.
- Een eerdere storting is dubbel aangevraagd en wordt samengevoegd of teruggedraaid.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor het bedrag wordt vastgehouden.
- Wacht even en herlaat je saldo een paar keer voordat je iets onderneemt.
- Zoek de transactie op in je bankomgeving en noteer datum en bedrag.
- Kijk in je account of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of er een tweede identieke aanvraag tussen zit.
- Rond je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Stort niet opnieuw om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
- Bewaar het bewijs van je bank, zoals een afschrift of schermafbeelding.
- Noteer de methode waarmee je hebt betaald.
- Vergelijk het bedrag op je afschrift met wat je zelf hebt ingevuld.
- Kijk of je account een melding toont over een mislukte betaling.
- Wacht tot een openstaande controle is afgerond voordat je opnieuw stort.
- Gebruik voortaan steeds dezelfde methode voor je stortingen.
- Vraag geen terugboeking aan bij je bank zolang het casino nog controleert.
- Verzamel je gegevens voordat je de support benadert.
- Beschrijf in je bericht het bedrag, de methode en het tijdstip.
- Voeg je bankbewijs toe aan het bericht.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het afronden van de controle nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de support zodra je bank de afschrijving toont en je saldo na het afronden van de controle nog steeds niet is bijgewerkt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bwin bonus of de gratis spins staan niet op je account. Vaak is een voorwaarde niet gehaald, zoals een minimumstorting of een code die niet is ingevuld.
- De storting bleef onder het bedrag dat nodig is voor de bonus.
- De actiecode is niet ingevuld tijdens het storten.
- Je hebt al eerder een welkomstaanbod op het account gebruikt.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
- Een eerdere bonus op dezelfde rekening blokkeert een nieuwe.
- Herlaad je account en kijk opnieuw bij je bonussen.
- Controleer of je storting hoger was dan het bedrag dat de actie vraagt.
- Kijk of je tijdens het storten een actiecode hebt ingevuld.
- Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is verwerkt.
- Lees welke storting wel en niet meetelt voor de actie.
- Controleer of je dit aanbod al eerder op dit account hebt gebruikt.
- Kijk of er een bonus op je account staat die nog niet is geactiveerd.
- Activeer die bonus zelf als dat nodig is.
- Stort niet opnieuw alleen om de bonus te krijgen.
- Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs.
- Noteer de datum en het bedrag van de storting die zou meetellen.
- Kijk na of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
- Gebruik de bonus niet op spellen die niet meetellen voor de actie.
- Speel de ronden niet weg voordat je weet hoe de bonus werkt.
- Verzamel je gegevens voordat je de support benadert.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van je storting nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de support als je storting aan de voorwaarden voldeed en de bonus of de spins na verwerking nog niet zichtbaar zijn.
De meeste problemen ontstaan doordat spelers tijdens een openstaande transactie meteen een nieuwe aanvraag doen; wacht altijd tot de vorige is afgerond voordat je opnieuw stort of opneemt.
