Na het inloggen bij Holland Casino blijft je saldo staan op het bedrag van voor je storting, terwijl je bank al heeft afgeschreven. Meestal komt dat doordat de betaalprovider de betaling nog niet heeft doorgegeven aan het spelersaccount.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening gaan, maar je speeltegoed bij Holland Casino blijft gelijk.
- De betaalprovider heeft de betaling nog niet bevestigd aan het casino.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
- Je hebt de storting vanaf een rekening gedaan die niet op jouw naam staat.
- De betaalmethode is tijdelijk niet beschikbaar en de opdracht is blijven hangen.
- Je hebt twee keer op betalen gedrukt en een van de opdrachten is geannuleerd.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Log uit en daarna weer in bij Holland Casino.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag als reservering of als afgeschreven betaling staat.
- Staat het als reservering, dan is de opdracht nog onderweg en hoef je niets te doen.
- Staat het als afgeschreven, open dan je transactieoverzicht in het casino.
- Zoek de storting op en noteer het bedrag en de tijd.
- Controleer of je rekening op jouw naam staat, want dat is een voorwaarde voor een geslaagde storting.
- Heb je met een gedeelde rekening betaald, dan kan het casino de storting niet aan jou toewijzen.
- Probeer geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Maak een schermafbeelding van de banktransactie.
- Maak ook een schermafbeelding van je speeltegoed.
- Houd je spelersnummer bij de hand.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur beide afbeeldingen mee.
- Vraag om een handmatige controle van de transactie.
Neem contact op met de klantenservice zodra het bedrag is afgeschreven en na een paar uur nog steeds niet op je saldo staat.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Je hebt je aangemeld of gestort voor de actie, maar in je bonusoverzicht staat niets.
- De storting is nog niet verwerkt, waardoor de bonusvoorwaarde niet is gehaald.
- De actie was al verlopen op het moment van je storting.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je ging spelen.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie in aanmerking komt.
- Je had al eerder een welkomstbonus bij Holland Casino ontvangen.
- Open je bonusoverzicht en controleer of de actie daar als actief staat.
- Kijk of de bonus nog moet worden geactiveerd voordat je speelt.
- Controleer of je storting al op je speeltegoed staat.
- Wacht tot de storting is verwerkt en kijk daarna opnieuw.
- Gebruik je de mobiele browser, dan vind je het bonusoverzicht in het spelersmenu.
- Speel geen ronden voordat de bonus zichtbaar is, want die tellen mogelijk niet mee.
- Controleer bij de actievoorwaarden welke betaalmethoden meetellen voor de bonus.
- Het gaat erom of jouw gebruikte methode in die lijst staat; staat die er niet bij, dan telt de storting niet mee.
- Kijk of de actie nog liep op het moment dat je storting binnenkwam.
- Heb je eerder een welkomstactie gehad, dan geldt de nieuwe actie vaak niet voor jou.
- Bij gratis spins hoort meestal een aparte activatie; doe die stap los van je storting.
- Maak een schermafbeelding van de actie en van je bonusoverzicht.
- Vraag via de klantenservice om een controle van je bonus. Zet daarbij je spelersnummer en de naam van de actie.
- Bij problemen met inloggen op je account en de bonus tezamen kun je terecht bij holland-casino.eu.com, waar je uitleg vindt over toegang en accountzaken.
- Wacht op het antwoord voordat je opnieuw stort voor dezelfde actie.
Neem contact op met de klantenservice als je bonus na het verwerken van je storting nog niet zichtbaar is en je aan de actievoorwaarden voldoet.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, draait het laadrondje door of valt een spel halverwege stil.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van je browser.
- Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
- Een blokkade door een extensie of een netwerkfilter.
- Een spel dat niet geschikt is voor het schermformaat van je toestel.
- Open Holland Casino in de browser van je telefoon en niet in een andere omgeving.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache van je browser.
- Herstart je telefoon.
- Schakel besparing op data uit, want die kan het laden blokkeren.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij jou of bij dat ene spel zit.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je toestel.
- Meld je opnieuw aan bij je Holland Casino-account.
- Controleer of je scherm niet in een verkleinde modus staat.
- Test op een tweede toestel of hetzelfde gebeurt.
- Werkt het daar wel, dan zit de oorzaak in je eigen toestel of netwerk.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
Neem contact op met de klantenservice als een spel op meerdere toestellen en netwerken niet laadt.
Uitbetaling blijft langer op pending staan
Je uitbetaling staat op pending en het bedrag is nog niet van je speeltegoed afgeschreven of bijgeschreven op je rekening.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Je开户 hebt nog niet alle gevraagde documenten aangeleverd.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet volledig gehaald.
- De uitbetaling valt onder een extra controle vanwege het bedrag.
- Je uitbetaalgegevens wijken af van je stortingsgegevens.
- Controleer of je account volledig is gecontroleerd.
- Kijk of er nog een document openstaat in je account.
- Lever dat document aan via de beveiligde omgeving.
- Controleer of je bonus nog actief is.
- Speel de bonusvoorwaarden eerst af als dat nog niet is gebeurd.
- Kijk of je uitbetaalrekening op jouw naam staat.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Annuleer de uitbetaling niet meteen, want daarmee verlies je je plek in de rij.
- Maak een schermafbeelding van de status van je uitbetaling.
- Noteer het tijdstip waarop je de aanvraag deed.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
- Vraag welke stap nog ontbreekt in plaats van opnieuw een aanvraag te doen.
- Doe geen tweede uitbetalingsverzoek voor hetzelfde bedrag.
- Houd je spelersnummer bij de hand bij elk contactmoment.
Neem contact op met de klantenservice als je account gecontroleerd is en de status van je uitbetaling dagenlang gelijk blijft.
Los de oorzaak op vóór je opnieuw een storting of uitbetaling aanvraagt: controleer eerst je account en je bonusstatus, dan voorkom je de meeste van deze problemen.
