Du åpner Hellspin på mobilen og spillene blir stående i en lasteskjerm, eller siden viser en tom ramme der spillet skulle vært. Det skyldes oftest at nettleseren blokkerer eller ikke får lastet innholdet som spillene er bygget på.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobil
Spilleren ser en hvit eller tom ramme, en spinner som aldri stopper, eller en side som skjærer seg når spillet skal åpnes.
- Nettleseren blokkerer tredjepartsinnhold eller sporingsscript.
- En utdatert eller begrenset mobilnettleser støtter ikke spillmotoren.
- Dårlig eller ustabilt nett gjør at spillfilene ikke lastes ferdig.
- En annonseblokker eller utvidelse stopper innholdet.
- Hurtigbufferen sitter fast med en gammel versjon av siden.
- Åpne Hellspin i en oppdatert nettleser på telefonen, ikke i en innebygd nettleser i en annen app.
- Slå av annonseblokkere og utvidelser for siden, og last inn på nytt.
- Bytt til mobilnett hvis du sitter på et ustabilt Wi-Fi, og prøv spillet igjen.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for Hellspin.
- Tillat tredjepartsinnhold og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Lukk andre faner og apper som bruker mye minne mens du spiller.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
- Skru av datasparemodus i nettleseren, siden den kan stoppe spillfiler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer etter alle stegene.
- Sjekk om Hellspin varsler om planlagt vedlikehold på siden før du går videre.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjelder alle spill på kontoen din.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til
Spilleren ser at saldoen er uendret etter innskuddet, eller at free spins ikke dukker opp i spillet.
- Innskuddet ble gjort uten at velkomstbonusen var aktivert i kassen.
- En hellspin code ble skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med mellomrom.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
- Spilleren har allerede brukt velkomstbonusen på kontoen tidligere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Åpne bonussiden og se om velkomstbonusen står som aktiv eller brukt på kontoen.
- Sjekk at du skrev hellspin code nøyaktig slik den står, uten ekstra tegn.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer til bonusen, og bruk en av dem neste gang.
- Se om innskuddet er registrert på kontoutskriften i kassen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonusstatusen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny velkomstbonus.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene før du kontakter support.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart, siden det kan komplisere sporingen.
- Skriv en kort melding til support med brukernavn, innskuddsbeløp og tidspunkt.
- Legg ved skjermbildet slik at support kan se hva som gikk galt.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet på kontoutskriften, men bonusen fortsatt mangler.
Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises
Spilleren ser at KYC-statusen blir stående på «under behandling», eller får beskjed om at et dokument ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Spilleren har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Åpne KYC-siden og les nøyaktig hvilket dokument som etterspørres.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare og stemmer med kontoen.
- Bruk en filtype og størrelse som skjemaet godtar.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke som en generell melding.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver igjen.
- Vent på at statusen endrer seg før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Hvis adressen er endret, oppdater profilen før du sender inn dokumentasjon.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen som viser tidspunktet.
- Skriv til support med saksnummeret hvis statusen ikke har endret seg.
- Spør support hvilket dokument som mangler hvis du er usikker på neste steg.
Kontakt support når du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles.
- Beløpet ligger over grensen for én transaksjon på kontoen.
- Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en aktiv bonus.
- Kontoen mangler fullført KYC, som blokkerer uttak.
- En selvpålagt grense eller utestengelse er aktiv på kontoen.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk kontoutskriften i kassen for å se hvor mye som er brukt i perioden.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til den daglige eller ukentlige grensen nullstilles før du prøver igjen.
- Fullfør KYC hvis uttaket blokkeres av manglende verifisering.
- Se om en aktiv bonus holder igjen midler som ikke kan tas ut ennå.
- Fjern eller juster selvpålagte grenser i kontoinnstillingene hvis du vil endre dem.
- Prøv uttaket på nytt etter at grensen er justert eller perioden er over.
- Hvis hellspin.co.no viser samme melding, noter tidspunktet og beløpet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
- Beskriv hvilken grense som ble nevnt, og hva du prøvde å gjøre.
Kontakt support når grensen er justert, men transaksjonen fortsatt avvises.
Quick Reference
Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Annonseblokker eller gammel hurtigbuffer | Slå av utvidelser og tøm bufferen |
| Velkomstbonus mangler | Bonusen var ikke aktivert i kassen | Se bonusstatus på bonussiden |
| KYC står fast | Uklart bilde eller feil dokumenttype | Last opp et nytt, tydelig bilde |
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger en grense | Les feilmeldingen og del opp beløpet |
| Uttak avvises | Manglende KYC eller aktiv bonus | Sjekk KYC-status og bonusvilkår |
De fleste problemene løses ved å sjekke én ting om gangen og notere hva som skjer. Når du tar skjermbilde av feilmeldingen, blir det enklere for support å finne årsaken. En hellspin welcome bonus krever at du aktiverer den før innskuddet, ellers registreres det som et vanlig innskudd. Ved KYC er det bildet som oftest svikter, ikke dokumentet i seg selv. Grenser på innskudd og uttak er ofte satt av spilleren selv, og de kan justeres i kontoinnstillingene. Ved uttak er det lurt å sjekke at KYC er fullført før du ber om utbetaling.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én oppdatert nettleser på telefonen og aktivere bonusen i kassen før du setter inn penger.
