»Zakaj se ne morem prijaviti v Fezbet?« se pogosto pojavi, ko je bilo pred tem vnesenih preveč napačnih gesel. Najpogostejši vzrok je zaklenjen račun po več neuspešnih poskusih, ki ga je treba odkleniti po uradni poti.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo, da prijava ni mogoča, ali opozorilo, da je račun začasno zaklenjen.
- napačno geslo ali napačno uporabniško ime,
- preveč neuspešnih poskusov v kratkem času,
- račun še ni potrjen po registraciji,
- v brskalniku je shranjeno staro geslo,
- prijava poteka iz druge naprave ali omrežja.
- Preverite, ali je uporabniško ime zapisano brez presledkov in z enakimi velikimi črkami kot ob registraciji.
- Vnesite geslo ročno, ne prek samodejnega izpolnjevanja.
- Če se geslo ne ujema, uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
- Novo geslo naj bo dolgo in naj se ne ponavlja z gesli iz drugih storitev.
- Po ponastavitvi zaprite vse zavihke in se prijavite znova.
- Počakajte, da poteče obdobje zaklepa, če je bilo sporočilo o zaklenjenem računu.
- Preverite, ali ste potrdili e-poštni naslov, ki ste ga navedli ob registraciji.
- Izbrišite piškotke za to domeno v nastavitvah brskalnika.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali v zasebnem načinu.
- Izklopite morebitni VPN, ki spreminja vašo lokacijo.
- Preverite, ali v ozadju deluje vtičnik za samodejno prevajanje strani.
Podporo obvestite, ko po pravilni ponastavitvi gesla prijava še vedno ne uspe ali ko račun ostane zaklenjen brez razlage.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrti se krogec za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga.
- šibka mobilna povezava ali nestabilen Wi-Fi,
- zastarela različica brskalnika na telefonu,
- preveč odprtih zavihkov in premalo prostega pomnilnika,
- vtičniki ali blokatorji oglasov, ki prekinejo nalaganje,
- predpomnilnik, v katerem so shranjeni stari podatki strani.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Preklopite s podatkovnega prenosa na Wi-Fi ali obratno.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v mobilnem brskalniku.
- Izklopite blokatorje oglasov za to domeno.
- Znova odprite brskalnik in se prijavite v fezbet online kasino.
- Igrajte z enim samim zavihkom, da sprostite pomnilnik.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen na telefonu.
- Poskusite z drugim brskalnikom, če se napaka ponovi.
- Znova zaženite telefon, če se stran sesuje večkrat zapored.
- Vsak fezbet slot zaženite posebej in počakajte, da se naloži.
Podporo pokličite, ko se napaka ponovi v vseh brskalnikih in na različnih omrežjih.
Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Igralec vidi obvestilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da nakazilo ni mogoče.
- znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom,
- račun še ni potrjen z osebnimi dokumenti,
- na računu je že odprto izplačilo, ki čaka na obdelavo,
- izbrana metoda ne podpira želenega zneska,
- na računu niso izpolnjeni pogoji za izplačilo sredstev.
- Zmanjšajte ali povečajte znesek, da pade v dovoljeni razpon.
- Preverite, ali imate na računu odprto še eno izplačilo.
- Počakajte, da se prejšnje izplačilo zaključi, in nato oddajte novo.
- Dokončajte potrjevanje identitete, če je bilo zahtevano.
- Preverite, ali so vsi podatki v profilu enaki kot na dokumentih.
- Uporabite metodo, ki jo račun podpira za izplačila.
- Preverite, ali so pogoji za izplačilo izpolnjeni glede na prejeto promocijo.
- Odstranite morebitne bonuse, ki blokirajo dvig sredstev.
- Znova oddajte zahtevek z ustreznim zneskom.
- Če je zavrnitev ponovna, se obrnite na fezbetcasino.si prek obrazca za podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.
Podporo kontaktirajte, ko je zavrnitev nejasna ali ko se ponovi pri več različnih zneskih.
Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali
V zgodovini transakcij izplačilo stoji v stanju v obdelavi, sredstva pa niso vidna na računu.
- potrjevanje identitete še ni zaključeno,
- manjkajo podatki o načinu izplačila,
- izplačilo je bilo oddano med vikendom ali ponoči,
- na računu je več zaporednih zahtevkov,
- zahtevek je bil oddan brez dokončanega pogoja promocije.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zahtevka.
- Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu popolni.
- Naložite manjkajoče dokumente, če jih sistem zahteva.
- Preverite, ali je izplačilo povezano z bonusom, ki še ni zaključen.
- Počakajte, da se stanje spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
- Ne oddajajte drugega izplačila za isti znesek.
- Preverite, ali je izbrana metoda enaka tisti, s katero ste nakazali.
- Zapišite številko zahtevka iz zgodovine transakcij.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za sporočila o zahtevku.
- Znova se prijavite, da osvežite stanje v računu.
- Če se stanje ne spremeni, pošljite podpori številko zahtevka in kratek opis.
Podporo obvestite, ko je zahtevek še vedno v obdelavi, vsi podatki pa so popolni.
Največ težav prepreči en sam navadni ukrep: geslo shranite na varno mesto in ob registraciji takoj dokončajte potrjevanje identitete.
