Azt hiszed, hogy a kifizetés azonnal megérkezik, miután kérted, de a tranzakció órákig függőben marad, és a pénz nem jelenik meg a számládon. A legtöbb esetben ez azért van, mert a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen, vagy a bónusz feltételei miatt a nyeremény még nem kivehető.
Függőben lévő kifizetés és annak okai
A játékos a tranzakciós előzményekben „függőben” státuszt lát, a pénz pedig nem érkezik meg. A kifizetés akkor indul el, ha minden feltétel teljesül.
- A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be.
- A bónuszhoz tartozó tételfeltétel nem teljesült.
- A nyeremény olyan játékból származik, amely nem számít bele a követelménybe.
- Helytelen vagy hiányos banki adatok szerepelnek a fiókban.
- Több kifizetési kérés van egyszerre folyamatban.
- Nyisd meg a fiókadatokat, és nézd meg, hogy minden személyes adat kitöltött-e.
- Ellenőrizd a bónusz állapotát: a tételfeltétel teljesült-e már.
- Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a nyeremény kivehető-e.
- Ellenőrizd a banki adatokat: a számlaszám és a név egyezzen a regisztrációval.
- Ha több kérésed van, várd meg az első elbírálását, mielőtt újat indítasz.
- Nézd meg a tranzakciós előzményeket, hogy lásd a kérés pontos állapotát.
- Ha a bónusz feltétele nem teljesült, fejezd be a téteket, mielőtt újra kérsz kifizetést.
- Ellenőrizd, hogy a nyeremény nem olyan játékból származik-e, amely kizárt a tételszámításból.
- Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, töltSD fel a kért dokumentumokat.
- Várd meg az ellenőrzés visszaigazolását, mielőtt új kifizetést kérsz.
- Ha a banki adatok hibásak, javítsd ki őket, és indíts új kérést.
- Ha a kérés még mindig függőben van, nézd meg a bónusz részleteit az EnergyCasino fiókodban.
- Ha a bónusz feltételei miatt a nyeremény nem kivehető, előbb teljesítsd a téteket.
Ha minden adat helyes, a bónusz feltétele teljesült, és a kérés mégis napokig függőben marad, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Mobilos betöltési hibák a játékoknál
A telefon böngészőjében a oldal vagy egy játék nem tölt be, fehér képernyő vagy fagyás látszik. Ez általában a böngésző vagy a hálózat hibája.
- A böngésző gyorsítótára tele van vagy elavult.
- A hálózat lassú vagy instabil.
- A böngésző verziója elavult.
- Túl sok lap van nyitva, és elfogy a memória.
- A játék szolgáltatója átmenetileg nem elérhető.
- Frissítsd a böngészőt, és indítsd újra a telefont.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Próbáld másik böngészővel megnyitni az oldalt.
- Kapcsolódj másik hálózatra, például mobilnetről Wi-Fi-re.
- Csukd be a felesleges lapokat, és nyisd újra az oldalt.
- Ha a játék nem indul, próbáld egy másik játékkal.
- Ha más játék sem indul, a hiba az oldal egészét érinti.
- Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Ha a böngésző támogatja, kapcsold be a hardveres gyorsítást.
- Próbáld ki a játékot asztali számítógépen, hogy lásd, ott működik-e.
- Ha a hiba csak a telefonon jelentkezik, a böngésző beállításainál keresd a megoldást.
- Ha a játék más eszközön sem indul, a szolgáltató oldalán lehet a hiba.
- Ha a hiba több játékot is érint, és a böngésző csere sem segít, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a hiba csak bizonyos játékoknál jelentkezik, és a böngészőváltás sem segít, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Bejelentkezési hiba és zárolt fiók
A játékos nem tud belépni, mert a jelszó hibás, vagy a fiók zárolva van. A zárolás leggyakrabban túl sok hibás próbálkozás miatt történik.
- Elfelejtett jelszó vagy elgépelt jelszó.
- Túl sok hibás belépési kísérlet.
- A fiók ellenőrzése folyamatban van, ezért átmenetileg zárolt.
- A böngésző mentett egy régi jelszót.
- A fiókot biztonsági okból zárolták.
- Használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és állíts be újat.
- Írd be kézzel az e-mail címedet és a jelszót, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
- Ha a fiók zárolva van, várd meg a zárolás lejártát, mielőtt újra próbálkozol.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail cím helyes-e.
- Ha a jelszó reset nem működik, nézd meg a spam mappát is.
- Ha a fiók ellenőrzés alatt áll, töltsd fel a kért dokumentumokat.
- Ha a zárolás biztonsági okból történt, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Ne próbálj meg többször belépni, mert az újabb zárolást okozhat.
- Ha a fiókod zárolva van, ne regisztrálj új fiókot, mert az szabálysértésnek számít.
- Ha a belépés más eszközön működik, a hiba a böngészőben lehet.
- Ha a jelszó reset után sem tudsz belépni, ellenőrizd, hogy a fiók aktív-e.
- Ha a fiók zárolása miatt nem tudsz belépni, és a reset nem segít, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a fiók zárolása nem oldódik fel a várakozási idő után, és a jelszó reset sem működik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Limit miatti elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasítva, mert a tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó limitet. A limitek a fiók beállításaiban és a bónusz feltételeiben vannak.
- A befizetés összege meghaladja a napi vagy havi limitet.
- A kifizetés összege meghaladja a bónuszhoz tartozó kifizetési limitet.
- A bónusz feltételei korlátozzák a kivehető összeget.
- A fiók ellenőrzése miatt átmeneti limit van érvényben.
- A fizetési módhoz tartozó limit miatt utasították el a tranzakciót.
- Nézd meg a fiók beállításaiban a befizetési és kifizetési limiteket.
- Ha a bónuszhoz tartozó limitet lépted túl, a bónusz feltételei szerint járj el.
- Oszd fel a befizetést több kisebb tranzakcióra, ha a limit engedi.
- Ha a kifizetés összege meghaladja a limitet, kérj részletfizetést, ha a feltételek engedik.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei között van-e kifizetési korlát.
- Ha a fiók ellenőrzés alatt áll, várd meg az ellenőrzés végét, mert addig a limitek érvényesek lehetnek.
- Ha a fizetési mód limitje miatt utasították el, válassz másik módot, ha a feltételek engedik.
- Ha a bónusz feltételei korlátozzák a kivehető összeget, a bónusz lejárta után a nyeremény egy része elveszhet.
- Ha a limit miatt nem tudsz befizetni, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Ha a limit miatt nem tudsz kifizetést kérni, és a bónusz feltételei nem engednek részletfizetést, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a limit miatt elutasított tranzakciót kapsz, és a fiók beállításaiban nem találod a megoldást, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a bónusz elfogadása előtt elolvasod annak feltételeit, és a fiókadataidat mindig naprakészen tartod.
