Du sitter på bussen og sjekker saldoen før jobb, men innskuddet du gjorde kvelden før vises ikke. Det skyldes oftest at betalingen er reservert hos banken, men ennå ikke bekreftet av casinoet.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra kontoen, men casinosaldoen står uendret.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller kortutstederen.
- Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
- Innskuddet gikk til en annen konto enn den du spiller på.
- Banken har markert transaksjonen som mistenkelig og holder den tilbake.
- Du har flere vinduer eller faner åpne og ser på feil saldo.
- Logg ut og deretter inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater siden på nytt – reservasjoner kan henge igjen.
- Kontroller at du brukte samme valuta i innskuddet som på kontoen.
- Sjekk at innskuddet ble sendt til riktig mottaker i betalingsløsningen.
- Fjern eventuelle adblockere og last siden på nytt i en fersk fane.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
- Følg opp saken i chatten eller på e-post til du får en bekreftelse.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken viser at beløpet er trukket, men casinoet fortsatt ikke har registrert det etter at du har logget inn på nytt.
Manglende velkomstbonus og free spins
Etter innskuddet ser du at bonusen eller de lovede spinnene ikke er lagt til kontoen.
- Du satte inn før bonusen var aktivert i kassen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen krever en egen kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
- Sjekk om det står at bonusen krever en kampanjekode, og skriv den i så fall inn på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Se etter en egen side for aktive bonuser eller free spins.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Kontroller at betalingsmåten du brukte står som kvalifiserende for tilbudet.
- Har du en aktiv bonus fra før, må den kanskje fullføres eller avsluttes først.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
- Send en henvendelse til energy-casino-no.com med brukernavn, innskuddstidspunkt og skjermbilde av tilbudet.
- Følg opp saken til du får svar på om bonusen kan etterregistreres.
Energycasino bonus og energycasino free spin krediteres bare når innskuddet er registrert og vilkårene for tilbudet er oppfylt. Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt alle stegene og fortsatt ikke ser bonusen.
Uttak som blir stående i påvente
Uttaket vises som under behandling, men statusen endrer seg ikke.
- Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke kan brukes til utbetaling.
- Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.
- Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger i kø.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Sjekk om det står at du må fullføre verifiseringen før uttaket kan behandles.
- Se om du har en bonus som må omsettes ferdig før uttak.
- Kontroller at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontosiden.
- Send en henvendelse til kundestøtten med skjermbildene og uttakstidspunktet.
- Spør konkret om det mangler noe fra din side for at uttaket skal gå videre.
- Følg opp saken til du får beskjed om at uttaket er behandlet.
Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har bekreftet at verifiseringen er fullført og at ingen bonus er aktiv.
Verifisering som stopper opp eller avvises
Du har lastet opp dokumenter, men KYC-statusen står som ventende eller avvist.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Flere opplastinger av samme dokument har skapt forvirring i saken.
- Åpne verifiseringssiden og se nøyaktig hvilket dokument som mangler.
- Ta et nytt bilde med god belysning og alle hjørner synlige.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med det du registrerte.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Fjern gamle opplastinger hvis det er mulig, så saken ikke blandes.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen og av dokumentet du sendte.
- Send melding til kundestøtten med skjermbildene og forklar hva som ble avvist.
- Spør hvilket dokument som mangler og hvordan det skal se ut for å godkjennes.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye, tydelige bilder og statusen fortsatt er avvist.
Logg alltid ut og inn på nytt etter et innskudd, og ta skjermbilde av kontoutskrift og kontosiden før du kontakter kundestøtten. Det gjør det enklere å spore opp det som har gått galt.