Ha a befizetés gombra kattint, és a banki terhelés után sem jelenik meg az összeg az egyenlegen, a legtöbb esetben a tranzakció még feldolgozás alatt áll. A leggyakoribb ok, hogy a bank és a kaszinó rendszere között a jóváírás késik, vagy a fizetési adatok eltérnek egymástól.
Befizetés levonva a bankból, de hiányzik az egyenlegről
A játékos látja a banki terhelést, az Energycasino belépés után viszont a játékegyenleg változatlan marad.
- A bank már elkönyvelte a terhelést, de a szolgáltató még nem továbbította a jóváírást.
- A befizetésnél megadott adatok eltérnek a regisztráció során használtaktól.
- A tranzakció egy köztes szolgáltatónál várakozik.
- A befizetés egy másik pénznemben történt, mint a játékegyenleg.
- A tranzakciót a rendszer biztonsági ellenőrzésre tartja.
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket a fiókjában, és nézze meg a befizetés állapotát.
- Ellenőrizze a banki alkalmazásban, hogy a terhelés véglegesítve van-e, nem csak függőben.
- Hasonlítsa össze a befizetésnél megadott nevet és számlaszámot a regisztrációs adatokkal.
- Nézze meg, hogy a befizetés pénzneme megegyezik-e a játékegyenleg pénznemével.
- Zárja be a kaszinó oldalát, majd jelentkezzen be újra, és frissítse az egyenleget.
- Várjon egy rövid ideig, mielőtt újabb befizetést indítana, nehogy duplán terhelje a számláját.
- Ha van rá lehetőség, készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a tranzakciós előzményről.
- Ellenőrizze, hogy nem indított-e el két párhuzamos befizetést ugyanazzal az összeggel.
- Nézze meg, hogy a fiókja nincs-e ideiglenesen korlátozott állapotban.
- Ha a terhelés végleges, a jóváírás pedig hosszabb ideje nem látszik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Azonnal írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés végleges, a befizetés pedig nem jelenik meg a fiókjában.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos feltöltötte az iratait, de a fiók státusza napokig ellenőrzés alatt marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják.
- A fényképen vagy a szkennelésen nem olvasható minden adat.
- A dokumentum lejárt, vagy a széle le van vágva.
- A feltöltött név nem egyezik a regisztrációnál megadott névvel.
- Hiányzik egy második dokumentum, amelyet a fiók kér.
- A kép elmosódott, tükröződik, vagy a dokumentum takarva van.
- Nézze meg a fiókjában, melyik dokumentumot jelölték meg hiányosként.
- Fényképezze le az irat mind a négy sarkát, éles megvilágítás mellett.
- Ellenőrizze, hogy a lejárati dátum szerepel-e a képen.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrációs adatokkal.
- Töltse fel újra ugyanazt az iratot, ha az első kép nem volt olvasható.
- Ha a fiók második dokumentumot kér, töltse fel a lakcímét igazoló iratot is.
- Használjon olyan formátumot, amelyet a rendszer elfogad, és ne küldjön több példányt ugyanarról.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltés után megjelent-e a visszaigazolás.
- Ne indítson pénzfelvételt, amíg a személyazonosítás nem zárult le.
- Ha hetek teltek el visszajelzés nélkül, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok feltöltése után sem változik a fiók státusza, vagy ismételt elutasítás történik.
Elutasított befizetés vagy pénzfelvétel a limitek miatt
A játékos egy összeget próbál befizetni vagy felvenni, de a rendszer elutasítja a tranzakciót.
- Az összeg meghaladja a fiókhoz tartozó tranzakciós limitet.
- A játékos még nem teljesítette a személyazonosítást.
- A bónuszfeltételek miatt a pénzfelvétel még nem engedélyezett.
- A számla adatai nem egyeznek a fiók adataival.
- A játékos több tranzakciót indított rövid idő alatt.
- Nézze meg a fiókban, hogy a pénzfelvételhez szükséges ellenőrzés lezárult-e.
- Csökkentse az összeget, és próbálja meg a limiten belül indítani a tranzakciót.
- Ellenőrizze, hogy a számla tulajdonosa megegyezik-e a fiók tulajdonosával.
- Ha aktív bónuszt használ, nézze meg, milyen feltételek vonatkoznak a pénzfelvételre.
- Ne indítson egyszerre több kifizetési kérelmet.
- Várja meg az előző kérelem lezárását, mielőtt újat indít.
- Ellenőrizze a fiókban megadott pénznemet és a tranzakció pénznemét.
- Nézze meg, hogy a fiók nincs-e korlátozott státuszban.
- Ha a limit miatt utasítják el, ossza el a kifizetést több kisebb kérelemre, ha ezt a fiók engedi.
- Amennyiben a bónuszfeltételek akadályozzák a kifizetést, előbb teljesítse azokat.
- Gyűjtse össze a tranzakció azonosítóját, mielőtt segítséget kér. Ha a limithez kötött elutasítás ismétlődik, az https://energy-casino-hu.hu.net/ ügyfélszolgálata tudja megmondani, melyik feltétel akadályozza a tranzakciót.
Keresse az ügyfélszolgálatot, ha a limiten belüli összeget is elutasítja a rendszer, vagy nem világos, melyik feltétel blokkolja a kifizetést.
Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A játékos regisztrált és befizetett, de a bónusz vagy a free spins nem jelenik meg a fiókjában. Az Energy casino no deposit bonus ajánlataihoz külön kód tartozhat, és a jóváírás elmaradhat, ha a kódot nem a megfelelő mezőben adta meg.
- A bónuszkódot nem a kijelölt mezőben adták meg.
- A befizetés nem felelt meg az ajánlat feltételeinek.
- A játékos korábban már részt vett ugyanabban az ajánlatban.
- A bónusz csak a regisztráció után megadott kóddal érvényes.
- A jóváírás még feldolgozás alatt áll.
- Nézze meg a fiók bónusz részlegében, hogy az ajánlat aktív-e.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszkódot a megfelelő mezőben adta-e meg.
- Ha nem adott meg kódot, nézze meg, hogy az ajánlat kód nélkül is érvényes-e.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege megfelel-e az ajánlat feltételeinek.
- Nézze meg, hogy a befizetéshez nem használt-e másik bónuszt.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja nem vett-e részt korábban ugyanabban az ajánlatban.
- Jelentkezzen be újra, és frissítse a bónuszlistát.
- Ha a free spins nem jelent meg, nézze meg a játéklistában, hogy a pörgetések egy adott játékhoz tartoznak-e.
- Az Energycasino vélemények között sok szó esik a bónusz jóváírásáról, de a saját fiókja állapota a mérvadó.
- Készítsen képernyőképet a befizetésről és a bónuszról szóló visszaigazolásról.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, a jóváírás pedig elmaradt, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételeinek megfelelt, a jóváírás mégis elmaradt.
A legtöbb ilyen problémát megelőzi, ha a befizetés előtt ellenőrzi a fiók adatait, a tranzakció pénznemét és az éppen érvényes bónuszfeltételeket, és minden lépésről készít egy képernyőképet.