Je typt je gegevens in en het scherm blijft hangen of geeft meteen een foutmelding, terwijl je zeker weet dat je het juiste wachtwoord gebruikt. Meestal komt dat doordat je browser een oud wachtwoord of een verlopen sessie vasthoudt, of doordat je account tijdelijk op slot zit na een paar mislukte pogingen.
Niet kunnen inloggen of een account dat op slot zit
Na enkele mislukte pogingen zie je dat je account vergrendeld is en dat je niet verder komt, ook niet met het juiste wachtwoord.
- Een oud wachtwoord dat je browser automatisch invult.
- Te veel pogingen achter elkaar, waardoor de beveiliging het account tijdelijk sluit.
- Een verkeerd e-mailadres of een typefout in je gebruikersnaam.
- Een verlopen sessie of cookies die nog van een eerdere login komen.
- Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd.
- Sluit alle tabbladen met het inlogscherm en open één nieuw venster.
- Wis de cookies en de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord met de hand in plaats van automatisch aanvullen.
- Controleer of je geen hoofdletter of spatie extra hebt getypt.
- Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
- Lukt het nog steeds niet, gebruik dan de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de link uit de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Wacht nadat je account op slot zit tot de vergrendeling vanzelf afloopt.
- Probeer in de tussentijd niet opnieuw in te loggen, want elke poging verlengt de blokkade.
- Speel je via de mobiele browser, wis dan ook daar de cookies van de site.
- Zet een wachtwoordbeheerder uit als die het oude wachtwoord blijft invullen.
- Kom je na het opnieuw instellen nog niet binnen, dan ligt het probleem bij je account zelf.
Neem contact op met de klantenservice van www.circuscasino.eu.com zodra je je wachtwoord hebt hersteld en de vergrendeling voorbij is, maar je nog steeds geen toegang krijgt tot je account.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt te zien dat de transactie niet doorgaat omdat een limiet is bereikt.
- Het bedrag ligt boven wat je op je account mag storten of opnemen.
- Je hebt je eigen limiet eerder lager gezet en die is nu bereikt.
- Een opname is groter dan het saldo dat je hebt vrijgespeeld.
- De gekozen methode heeft een eigen maximum dat lager ligt dan het bedrag.
- Een eerdere transactie is nog niet verwerkt en telt al mee.
- Vergelijk het bedrag met je persoonlijke stortingslimiet in je account.
- Verlaag het bedrag tot het binnen de limiet past en probeer opnieuw.
- Kijk of je een daglimiet hebt ingesteld die vandaag al is gebruikt.
- Wacht tot de volgende periode begint als de limiet per dag of week geldt.
- Controleer bij een opname of je saldo volledig vrijgespeeld is.
- Kies bij een opname een methode die het bedrag wel aankan.
- Splits een groot bedrag niet op in stukjes om de limiet te omzeilen; dat levert juist extra controle op.
- Controleer of een eerdere storting of opname nog in behandeling is.
- Rond eerst een openstaande transactie af voordat je een nieuwe start.
- Pas je limieten alleen aan als je zeker weet dat je ze wilt verhogen; sommige verlagingen gaan pas later in.
- Probeer de transactie opnieuw in de mobiele browser als de pagina blijft hangen.
- Noteer het bedrag en de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat het bedrag binnen al je limieten past en de transactie toch wordt geweigerd.
Een opname die langer op behandeling wacht
Je opname staat op in behandeling en het saldo is nog niet bijgeschreven, terwijl je daar wel op rekent.
- De opname wacht nog op een controle van je gegevens.
- Er staat een bonus open die eerst moet worden vrijgespeeld.
- Je hebt na de opname nog gespeeld met hetzelfde saldo.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond en blokkeert de nieuwe.
- De gekozen uitbetaalmethode staat op je eigen naam, maar de gegevens zijn nog niet bevestigd.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je saldo na de aanvraag niet is gebruikt voor verder spel.
- Kijk of er een actieve bonus aan je account hangt.
- Speel een openstaande bonus eerst volledig vrij.
- Rond een eerdere opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Zorg dat je naam en adres in je account precies overeenkomen met je documenten.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
- Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het bedrag niet meer nodig hebt.
- Herhaal de aanvraag niet steeds opnieuw; dat zet je achteraan in de rij.
- Gebruik de mobiele browser om je transactieoverzicht te bekijken als de pagina op je computer niet laadt.
- Bewaar een schermafbeelding van de status en het tijdstip van je aanvraag.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet is veranderd en er geen openstaande bonus of eerdere opname meer is.
Identiteitscontrole die vastloopt of documenten die worden afgekeurd
Je uploadt een document en krijgt te horen dat het niet wordt geaccepteerd, zonder dat duidelijk is wat er mis is.
- Een foto die wazig is of waarvan een hoek ontbreekt.
- Een document dat verlopen is of waarvan de gegevens niet meer kloppen.
- Een naam of adres dat anders is geschreven dan in je account.
- Een schermafbeelding in plaats van een foto van het originele document.
- Een document waarop een deel van de tekst is afgedekt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de randen zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat je uploadt.
- Gebruik het originele document en geen kopie of schermafbeelding.
- Zorg dat het document nog geldig is op de dag van uploaden.
- Vergelijk de naam en het adres op het document met je accountgegevens.
- Pas je accountgegevens aan als daar een typefout in staat.
- Upload één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
- Verstuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
- Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw uploadt.
- Krijg je een afwijzing, lees dan welke eis niet is gehaald en los alleen dat punt op.
- Bewaar de melding van de afwijzing bij je bestanden.
Neem contact op met de klantenservice als je een document volgens alle eisen opnieuw hebt geüpload en de controle daarna nog steeds niet is afgerond.
Houd je accountgegevens en je documenten al bij de hand voordat je je eerste opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste vertraging en afwijzingen.