Casinofriday problemer: uttak, innlogging og KYC-feil løst

Du ser at uttaksstatusen fortsatt står som «til behandling», selv om du sendte forespørselen for flere dager siden. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullstendig verifisert, eller at du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttaket kan behandles.

Uttak som står på vent

Du har bedt om uttak, men beløpet er fortsatt ikke sendt til betalingsmåten din, og statusen endrer seg ikke.

• Kontoen din er ikke fullstendig identitetsverifisert.
• Du har et aktivt bonusvilkår som krever gjennomspilling før uttak.
• Betalingsmåten samsvarer ikke med navnet på kontoen din.
• Det pågår en manuell kontroll av uttaket ditt.
• Du har flere uttaksforespørsler som behandles samtidig.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om identitetsverifiseringen er fullført. Last opp manglende dokumenter hvis det står at noe gjenstår.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus. Hvis du har det, må du fullføre gjennomspillkravene før uttaket kan behandles.
3. Kontroller at betalingsmåten du bruker, er registrert i ditt eget navn. Bruk samme metode som du satte inn med.
4. Se etter meldinger fra support i kontoinboksen din. De kan be om tilleggsdokumentasjon.
5. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling. Det kan forsinke saken.
6. Vent tålmodig mens statusen er «under behandling». Hvis den ikke endrer seg etter at du har sjekket alt over, ta kontakt med support.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har bekreftet at verifiseringen er fullført og at ingen bonus er aktiv.

Mobilspill som ikke laster

Du åpner nettstedet på mobilen, men spillene eller sidene stopper opp, fryser eller viser en feilmelding.

• Nettleseren har en utdatert versjon eller mangler støtte for spillene.
• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• En annen fane eller app bruker mye minne.
• Spillleverandørens server har midlertidige problemer.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Eldre versjoner kan mangle funksjoner som spillene trenger.
2. Bytt til en stabil tilkobling. Bruk helst wifi hvis mobildataet er svakt.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene. Start deretter nettleseren på nytt.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne på telefonen.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen. Noen ganger løser det kompatibilitetsproblemer.
6. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve https://casinofriday.eu.com/ i en annen nettleser for å se om feilen følger nettstedet eller telefonen din.
7. Skru av og på telefonen for å nullstille nettverksinnstillingene midlertidig.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk, slik at de kan undersøke kontoen din nærmere.

Identitetsverifisering som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men statusen for KYC er fortsatt «under behandling» eller dokumentene er avvist uten tydelig forklaring.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kanten er kuttet.
• Dokumentet har utløpt eller er i feil format.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Opplastingen ble avbrutt før den ble fullført.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn. Sørg for at alle hjørner er synlige.
2. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt. Pass på at dokumenttypen er den samme som er bedt om.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte på kontoen.
4. Last opp dokumentet på nytt i kontosiden. Vent til du ser en bekreftelse på at opplastingen er fullført.
5. Hvis du har lastet opp flere dokumenter, fjern eventuelle dupliserte eller feilaktige filer.
6. Les eventuelle merknader fra KYC-teamet i kontoinboksen. De kan be om et bestemt dokument.
7. Følg med på statusen. Hvis den ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, ta kontakt med support.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger uten at du forstår hvorfor.

Innlogging som ikke fungerer

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig, eller kontoen er låst.

• Passordet inneholder skrivefeil eller feil store og små bokstaver.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Kontoen er låst etter for mange feilede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Du har byttet enhet og tastaturet skriver tegn feil.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
2. Bekreft at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse. Prøv eventuelt den andre varianten.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
4. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv, eller kontakt support for å få den åpnet.
5. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserinnstillingene, og skriv det inn på nytt.
6. Prøv en annen enhet eller nettleser for å utelukke lokale problemer.
7. Skriv inn passordet i et enkelt tekstfelt først for å se at det blir riktig, og lim det deretter inn i innloggingsfeltet.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at en eventuell lås skal oppheves.

Hurtigoversikt

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For uttak er den vanligste årsaken at identitetsverifiseringen ikke er fullført. Sjekk derfor kontosiden før du kontakter support. Når det gjelder mobilspill, er utdatert nettleser eller ustabilt nettverk ofte årsaken. For KYC er uklare dokumenter den hyppigste grunnen til avvisning. Innloggingsproblemer skyldes oftest feil passord eller at kontoen er midlertidig låst. Låste kontoer åpnes vanligvis automatisk etter en periode, men support kan hjelpe deg raskere hvis du ikke kommer inn. En enkel vane som å oppdatere nettleseren og holde dokumentene klare kan spare deg for mange av disse problemene.

Hold kontoinformasjonen oppdatert og last opp gyldige dokumenter før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.