Casinia Norge: Slik løser du vanlige konto- og betalingsproblemer

Du skrev inn casinia casino promo code med en liten skrivefeil, og rabatten forsvant fra handlekurven. Det skjer fordi mange kampanjekoder er store og små bokstaver sensitive og må skrives nøyaktig slik de står.

Identitetsbekreftelse (KYC) som ikke blir godkjent

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står som ventende eller avvist, og at uttaket er sperret til dette er løst.

• Dokumentet er uklart, delvis skjult eller gjenskinn i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er eldre enn adressen du oppga.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Logg inn på kontoen din via nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Åpne profilsiden og finn delen for identitetsbekreftelse.
3. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres, og velg den.
4. Ta bildet i godt lys, uten blits og med alle hjørner synlige.
5. Kontroller at teksten er lesbar og at ingen deler er tildekket.
6. Last opp bildet i det formatet som støttes, uten å beskjære det.
7. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet ditt.
8. Send inn på nytt og vent på at statusen endrer seg.
9. Får du avslag, les begrunnelsen og rett opp nøyaktig det som mangler.
10. Last opp ett dokument om gangen, slik at du vet hvilket som blir avvist.
11. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens det behandles.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt er avvist uten forklaring.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret.

• Innskuddet er sendt som en betalingstype som casinoet ikke mottar direkte.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har skrevet inn et annet kundenummer eller referanse enn det som kreves.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk i banken.
• Du har ved et uhell sendt penger til en gammel eller feil mottaker.

1. Logg inn og sjekk transaksjonshistorikken på kontoen din.
2. Sammenlign med kontoutskriften fra banken din.
3. Finn ut om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Sjekk at du brukte samme navn og kontonummer som på casinoet.
5. Se etter en kvittering eller referanse fra innskuddet.
6. Vent til banken har behandlet overføringen ferdig.
7. Er beløpet reservert, ikke send det på nytt med en gang.
8. Er beløpet trukket, ta vare på skjermbilde av begge transaksjonene.
9. Start en sak i kundestøtten med skjermbildene vedlagt.
10. Oppgi tidspunkt, beløp og referanse i henvendelsen.
11. Følg svaret og ikke opprett flere saker om samme innskudd.

Kontakt support når du har bevis på at beløpet er trukket og det fortsatt ikke er synlig på saldoen.

Avslag på innskudd eller uttak på grunn av limits

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført.

• Beløpet er høyere enn den øvre grensen for én transaksjon.
• Summen av innskudd over en periode er nådd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en sikkerhetssjekk.
• Du har valgt en betalingstype med lavere grense enn du trodde.

1. Les meldingen nøye for å se om det gjelder innskudd eller uttak.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som påvirker uttaket.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner innenfor grensen.
4. Bytt til en betalingstype som tillater beløpet du vil overføre.
5. Vent til perioden grensen gjelder for er over, hvis det er tilfelle.
6. Fjern eventuelle aktive bonuser hvis de begrenser uttaket.
7. Prøv på nytt med et beløp som ligger under grensen.
8. Logg inn på Casinia Norge og sjekk kontostatusen din.
9. Ta skjermbilde av avslaget for å vise support hva som skjer.
10. Unngå å gjenta samme transaksjon mange ganger på rad.
11. Kontakt support hvis grensen virker feil i forhold til kontoen din.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som under behandling, og pengene er ikke kommet inn på kontoen.

• KYC er ikke fullført eller er fortsatt til behandling.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en bonus som ikke er oppfylt.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.
• Banken din behandler overføringen på sin side.
• Det er flere uttak som behandles samtidig og skaper kø.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjoner.
2. Bekreft at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Sjekk at kontonummeret du oppga er riktig og i ditt navn.
6. Vent til behandlingen på casinoets side er ferdig før du purrer.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og beløpet.
8. Sjekk om banken din har mottatt en ventende overføring.
9. Send én henvendelse til support med skjermbildet vedlagt.
10. Oppgi uttaksreferansen og datoen i henvendelsen.
11. Ikke opprett et nytt uttak før det første er avsluttet.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg og du har bekreftet at KYC er godkjent.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. For KYC er navnet det viktigste, og for innskudd er kontoutskriften det viktigste beviset. Limit-avslag løses oftest ved å justere beløpet eller velge en annen betalingstype. Ventende uttak henger nesten alltid sammen med identitetsbekreftelse eller bonusvilkår. En skrivefeil i en kampanjekode gir avslag selv om koden ellers er riktig. Derfor bør du alltid kopiere koder og lim dem inn i stedet for å skrive dem manuelt.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: før du setter inn eller tar ut penger, sjekk at identitetsbekreftelsen er godkjent og at navnet på kontoen er identisk med dokumentene dine.