Zaslon pokaže, da je dvig zavrnjen ali da je znesek omejen? Najpogosteje je razlog v tem, da stanje na računu ali način igranja ne ustreza pogojem, ki veljajo za izplačilo. Enako velja, ko se stran ne naloži ali ko bonus ne prispe takoj po vplačilu.
Zavrnjen dvig zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da dvig ni mogoč, ali opozorilo o omejitvi zneska, ki je vezano na njegov račun.
- Dvig je večji od zneska, ki ga je mogoče izplačati v enem kosu.
- Bonus je še aktiven, zato so sredstva vezana na pogoje.
- Na računu je bilo vplačilo, ki še ni bilo porabljeno za igro.
- Podatki v profilu se ne ujemajo s tistimi ob registraciji.
- Izplačilo je bilo zahtevano na drug način, kot je bilo vplačano.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zadnjega dviga.
- Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus ali prosti vrtljaji.
- Preverite, ali ste vplačali po tem, ko ste zahtevali dvig.
- Primerjajte ime, naslov in datum rojstva v profilu z dokumenti.
- Izberite enak način izplačila, kot ste ga uporabili pri vplačilu.
- Zmanjšajte zahtevani znesek, če presega omejitev za posamezno izplačilo.
- Počakajte, da se morebitni bonus zaključi, preden znova zahtevate dvig.
- Preverite, ali so bila vsa vplačila izvedena z istega računa.
- Odstranite dodatne načine plačila, ki jih ne nameravate uporabljati.
- Znova pošljite zahtevo po dvigu in počakajte na potrditev.
- Shranite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi.
- Če se napaka ponovi po teh korakih, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, kadar je dvig zavrnjen večkrat zapored in ob tem niste prejeli nobenega pojasnila.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo
Na zaslonu telefona ostane prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi sredi nalaganja.
- Povezava je nestabilna ali preklaplja med omrežji.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
- V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
- Odprtih je preveč zavihkov ali preveč iger hkrati.
- Različica brskalnika je starejša in ne podpira vseh elementov.
- Preverite, ali se druge strani v brskalniku nalagajo normalno.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Izklopite način varčevanja s podatki.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Znova odprite stran Bitstarz v novem zavihku.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Igre odpirajte posamično, ne več hkrati.
- Preverite, ali je naprava povezana z javnim omrežjem, ki blokira vsebino.
- Znova zaženite telefon, če se napaka ponovi.
Na podporo se obrnite, če se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju.
Dvig predolgo ostaja v čakanju
V zgodovini transakcij dvig stoji pri oznaki, da je v obdelavi, in se ne premakne naprej.
- Postopek preverjanja računa še ni zaključen.
- Zahteva je bila poslana tik pred obdobjem, ko je obdelava počasnejša.
- Podatki o načinu izplačila niso popolni.
- Igralec je med čakanjem znova vplačal ali zahteval nov dvig.
- Na računu so bila odkrita neskladja med podatki.
- Odprite zgodovino in zapišite stanje zahteve.
- Preverite, ali so vsi dokumenti v profilu naloženi in berljivi.
- Preverite, ali se ime na računu ujema z imenom na dokumentih.
- Ne pošiljajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena.
- Ne vplačujte dodatnih sredstev med čakanjem na izplačilo.
- Preverite, ali je bil na račun dodan bonus, ki zadrži dvig.
- Počakajte, da se stanje v zgodovini spremeni, in ga nato znova preverite.
- Shranite številko zahteve ali zaslonsko sliko stanja.
- Prepričajte se, da je račun za izplačilo odprt in aktiven.
- Če je na voljo klepet s podporo, opišite težavo v enem stavku.
- V sporočilu navedite datum zahteve in znesek.
- Po odgovoru podpore nadaljujte po njihovih navodilih.
Na podporo se obrnite, ko stanje zahteve dlje časa ostane nespremenjeno in nimate nobenega obvestila o pregledu.
Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso prispeli
Po vplačilu se stanje bonusa ne spremeni in prosti vrtljaji se ne prikažejo med igrami.
- Bonus ni bil izrecno aktiviran pred vplačilom.
- Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne sodeluje pri bonusu.
- Koda za promocijo je bila vnesena napačno ali z razmakom.
- Na računu je že bil izkoriščen podoben bonus.
- Vplačilo je bilo prenizko za pogoj promocije.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
- Poiščite pogoj, ki določa najnižje vplačilo za ta bonus.
- Preverite, ali je bil bonus vklopljen pred vplačilom.
- Znova vnesite kodo za promocijo brez presledkov.
- Preverite, ali je vplačilo prišlo na pravi račun.
- Poglejte v zgodovino bonusov, ali je bil bonus že dodeljen.
- Počakajte, da se vplačilo v celoti obdela, in osvežite stran.
- Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odprite to igro in poglejte, ali so vrtljaji na voljo.
- Ne vplačujte znova, dokler ne dobite odgovora.
- Zapišite ime promocije in čas vplačila.
- Pošljite podpori kopijo potrdila o vplačilu.
Na podporo se obrnite, ko je vplačilo potrjeno, bonus pa se ne prikaže niti po ponovni prijavi.
Hitri pregled
Spodnja tabela združuje najpogostejše težave in prvi ukrep, ki ga igralec lahko izvede sam.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Dvig zavrnjen | Aktiven bonus ali omejitev zneska | Zgodovina transakcij in stanje bonusa |
| Stran se ne naloži | Predpomnilnik ali nestabilna povezava | Drug brskalnik in drugo omrežje |
| Dvig v čakanju | Nedokončano preverjanje računa | Naloženi dokumenti v profilu |
| Bonus ni prispel | Bonus ni bil aktiviran pred vplačilom | Razdelek s promocijami in koda |
| Prosti vrtljaji manjkajo | Vrtljaji vezani na določeno igro | Seznam iger v pogojih promocije |
Vsaka vrstica v tabeli opisuje stanje, ki ga igralec vidi na zaslonu, in ne pomena napake same po sebi. Pri zavrnjenem dvigu je najpomembneje, ali je bonus še aktiven, saj vezana sredstva ne morejo zapustiti računa. Pri nalaganju na telefonu je treba najprej izključiti brskalnik in omrežje, šele nato napravo. Pri dvigu v čakanju je odločilno, ali so dokumenti popolni, ker brez njih postopek ne more napredovati. Pri bonusu je treba preveriti vrstni red dejanj, saj mora biti promocija vklopljena pred vplačilom. Prosti vrtljaji se pogosto skrivajo v posamezni igri, zato je treba odpreti prav tisto, ki je navedena ob promociji. Če se težava po prvem pregledu ne spremeni, je naslednji korak stik s podporo z jasnim opisom in dokazilom.
Največ takšnih težav prepreči navada, da pred vsakim vplačilom ali dvigom v miru pogledate stanje bonusa in podatke v profilu.