Bigboost casino: slik løser du KYC-, innloggings- og betalingsproblemer

Du sitter på bussen til jobb og åpner Bigboost i telefonens nettleser, men i stedet for spillobbyen møter du en side som ber om dokumenter på nytt. Det vanligste problemet er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er ferdig behandlet, eller at opplastede bilder ikke er tydelige nok.

Identitetsbekreftelsen henger eller blir avvist

Du ser at statusen for KYC fortsatt står som «under behandling», eller at et dokument er avvist uten at det er tydelig hvorfor. Årsakene er ofte enkle å rette opp selv.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte.
• Du har lastet opp et utgått dokument eller feil dokumenttype.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller mangler navn og dato.
• Du har sendt inn samme dokument flere ganger, slik at saken står i kø.

1. Åpne profilen din og finn oversikten over innsendte dokumenter.
2. Les merknaden på det avviste dokumentet før du laster opp noe nytt.
3. Ta et nytt bilde av legitimasjonen din på et flatt underlag.
4. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
5. Unngå gjenskinn fra lamper eller vinduer i bildet.
6. Sjekk at navnet du registrerte, er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
7. Bruk mellomnavn og bindestreker på samme måte som i passet.
8. Last opp adressebevis med navn, dato og hele adressen synlig.
9. Bruk et skjermbilde eller en skanning som er i fokus, ikke et skjevt mobilbilde.
10. Fyll ut alle feltene som kreves, også de som virker valgfrie.
11. Send hvert dokument bare én gang, så saken ikke dupliseres.
12. Vent på en ny vurdering før du laster opp en tredje versjon.
13. Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
14. Bekreft at du selv er eier av kontoen som dokumentene gjelder.
15. Logg inn på nytt etter opplastingen og kontroller at statusen er oppdatert.
16. Kontakt support hvis et dokument er avvist flere ganger uten tydelig grunn.

Ta kontakt med support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke ser noen endring i statusen.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk står kontoen som låst. Det skyldes oftest feil passord, tastelås eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Tastaturet står på feil språk, eller Caps Lock er aktivert.
• Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
• Kontoen er midlertidig sperret etter for mange feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles inn automatisk.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på norsk eller engelsk.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord» og be om en lenke til e-posten du registrerte.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du pleier å bruke.
5. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
6. Skriv det nye passordet to ganger uten mellomrom på slutten.
7. Logg inn på nytt og se om kontoen åpner seg som normalt.
8. Får du fortsatt låst melding, vent litt før du prøver igjen.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis innloggingen stopper.
10. Sjekk at dato og klokke på telefonen er riktig stilt inn.
11. Slå av VPN midlertidig, siden det kan påvirke innloggingen.
12. Logg ut av andre enheter der kontoen kan være åpen.
13. Hos https://bigboost1.co.no kan du be om hjelp til å låse opp kontoen når du selv har bekreftet eierskapet.
14. Ha kontonummer eller registrert e-post klar når du tar kontakt.
15. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt sperren.
16. Oppgi hvilke tidspunkt du sist kom inn, slik at saken spores raskt.
17. Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke har mottatt noen e-post om passordbytte.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Du åpner Bigboost i telefonens nettleser, men siden blir stående hvit, eller et spill starter ikke når du trykker på det. Problemet ligger oftest i nettleseren, nettverket eller en oppdatering som mangler.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og data.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel versjon av nettleseren.
• En annonseblokkering stopper innlasting av spill.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Oppdater siden med en gang du ser en hvit skjerm.
2. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv på nytt.
3. Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
4. Åpne nettstedet i en vanlig nettleser, ikke i en innebygd visning.
5. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
6. Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
9. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
10. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
11. Snu telefonen til liggende modus hvis spillet krever mer plass.
12. Skru av strømsparing som kan stoppe innlasting i bakgrunnen.
13. Prøv en annen nettleser for å utelukke den første.
14. Spill på et stabilt nettverk når et spill først har startet.
15. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer.
16. Kontakt support hvis feilen gjentar seg på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når bare ett bestemt spill feiler hver gang, mens resten av Bigboost casino fungerer normalt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet ligger over eller under en grense. Det henger som regel sammen med valgt beløp, kontostatus eller grenser du selv har satt.

• Beløpet er høyere eller lavere enn det som er tillatt for metoden.
• Du har nådd en dags- eller ukegrense for kontoen din.
• Du har satt egne innskuddsgrenser som nå er nådd.
• KYC er ikke fullført, slik at uttak holdes tilbake.
• Mottakerkontoen har et navn som ikke stemmer med spillerprofilen.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som nevnes.
2. Juster beløpet til et mindre eller større beløp og prøv igjen.
3. Sjekk om du har nådd en dagens grense og vent til neste dag.
4. Se over grensene du selv har satt i kontoinnstillingene.
5. Fullfør KYC før du ber om uttak.
6. Kontroller at navnet på mottakerkontoen er identisk med profilen.
7. Bruk en annen betalingsmåte hvis den valgte har en strengere grense.
8. Del et større uttak i mindre beløp hvis det er tillatt for metoden.
9. Fjern midlertidige sperrer du har lagt på kontoen.
10. Sjekk at det er dekning på kontoen for eventuelle gebyrer.
11. Prøv igjen etter en kort pause hvis systemet var opptatt.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen for din egen oversikt.
13. Unngå å sende samme forespørsel flere ganger på rad.
14. Vent på bekreftelse før du prøver et nytt uttak.
15. Ved uttak: sjekk at uttaksbeløpet er innenfor det som er igjen etter bonusvilkår.
16. Kontakt support hvis grensen du får oppgitt ikke stemmer med det du ser i profilen.

Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at noen grense er synlig for deg.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde profilen oppdatert med riktig navn, adresse og dokumenter før du setter inn eller tar ut penger – da unngår du de fleste stoppene i KYC, innlogging og betaling.