„Meine Einzahlung ist nicht gutgeschrieben“ oder „mein Bonus fehlt“ – diese Meldung sehen Spieler oft nach einer Transaktion. Die häufigste Ursache ist eine offene Prüfung oder eine fehlende Zuordnung der Zahlung zum Spielerkonto.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf dem Kontoauszug, doch der Kontostand im Betflag Casino bleibt unverändert. Bei Betflag Deutschland wird die Zahlung dann oft noch einem Prüfprozess zugeordnet.
- Die Zahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter an das Casino weitergeleitet.
- Die Einzahlung ist einem anderen als dem aktiven Spielerkonto zugeordnet.
- Der Spieler hat eine限ierung überschritten, die eine manuelle Prüfung auslöst.
- Eine fehlende Referenznummer verhindert die automatische Gutschrift.
- Das Casino prüft die Transaktion wegen auffälliger Häufigkeit.
- Prüfe zuerst den Kontostand im Betflag Casino, nicht nur den Kontoauszug.
- Lade die Transaktionsübersicht im Konto neu.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Guthaben.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung.
- Suche die Referenznummer der Zahlung in der Banking-App.
- Öffne den Support-Chat und nenne die Referenznummer.
- Füge einen Screenshot der Abbuchung bei.
- Warte auf die Bestätigung, dass die Zahlung zugeordnet wurde.
- Erst wenn keine Gutschrift erfolgt, fordere eine Rückbuchung an.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung älter als einen Bankarbeitstag ist und keine Gutschrift sichtbar ist.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto. Häufig wurde der Bonuscode nicht eingegeben oder die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung der Aktion.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
- Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
- Der Spieler hat bereits einen Willkommensbonus erhalten.
- Die Bedingungen des Bonus wurden nicht erfüllt.
- Öffne den Bereich für Boni im Betflag Konto.
- Prüfe, ob der Bonus als aktiv oder abgelehnt angezeigt wird.
- Suche die Bestätigung der Bonusaktivierung.
- Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Bonusbedingung.
- Prüfe, ob der Bonuscode exakt eingegeben wurde.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung nach der Aktivierung erfolgte.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls die erste nicht zugelassen ist.
- Wende dich an den Support mit der Bonus-ID.
- Bitte um manuelle Prüfung der Gutschrift.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint und die Bedingungen erfüllt sind.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht die Auszahlung als „ausstehend“ und das Guthaben ist bereits vom Spielkonto abgezogen. Oft fehlt noch die Prüfung der Identität oder die Auszahlung wurde manuell zur Kontrolle markiert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung übersteigt den Rahmen für automatische Freigaben.
- Die Bankdaten wurden nach der Einzahlung geändert.
- Der Spieler hat gegen Bonusbedingungen verstoßen.
- Die Auszahlung wurde zur manuellen Prüfung markiert.
- Öffne die Auszahlungsübersicht im Betflag Casino.
- Prüfe den Status und ob ein Dokument verlangt wird.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls es fehlt.
- Vergleiche die Bankdaten mit denen der Einzahlung.
- Überprüfe, ob ein Bonus noch aktiv ist.
- Stelle sicher, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind.
- Warte auf die Bestätigung der Prüfung.
- Frage den Support nach dem Grund der Verzögerung.
- Bitte um eine schriftliche Statusauskunft.
Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung länger als einen Bankarbeitstag aussteht und keine Dokumente angefordert wurden.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht die Meldung, dass die Identitätsprüfung nicht abgeschlossen ist oder ein Dokument abgelehnt wurde. Meist sind die Fotos unscharf, abgeschnitten oder die Angaben stimmen nicht mit dem Konto überein.
- Das Dokumentenfoto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals hochgeladen.
- Der Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Ausweis überein.
- Öffne den KYC-Bereich im Betflag Konto.
- Prüfe, welches Dokument abgelehnt wurde und warum.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Lade das Foto als Originaldatei hoch, nicht als Screenshot.
- Vergleiche die Kontodaten mit dem Ausweis.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil.
- Lade das Dokument erneut hoch.
- Warte auf die Bestätigung der Prüfung.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird oder die Prüfung ohne Rückmeldung bleibt.
Tipp: Nutze für alle Transaktionen dieselbe Zahlungsmethode und halte deine Kontodaten aktuell – das verhindert die meisten Zuordnungs- und Prüfprobleme.