A bónusz oldalon azt látod, hogy a jóváírás még várat magára, vagy a belépésnél hibás jelszó miatt nem tudsz továbblépni. A leggyakoribb ok, hogy a feltételek nem teljesültek, vagy a fiókadatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
Bónusz és ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A bónusz oldalon a jóváírás helyett csak a feltételek listáját látod, és a játékegyenleg nem változott.
- A bónusz kódot nem a megfelelő mezőbe írtad be.
- A minimális befizetés nem teljesült.
- A bónusz még aktiválásra vár.
- Az ingyenes pörgetések csak adott játékokon érvényesek.
- A fiókadatok nem egyeznek a regisztráció során megadottakkal.
- Jelentkezz be, és nyisd meg a bónuszok menüpontot.
- Keresd meg az aktív ajánlatot, és ellenőrizd a feltételeket.
- Ha a bónusz kódot kell megadni, írd be a kódot a megfelelő mezőbe.
- Ha a kódot már felhasználtad, a rendszer nem engedi újra beváltani.
- Nézd meg, hogy a befizetésed elérte-e a szükséges összeget.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó játékok elérhetők-e a fiókodban.
- Ha az ingyenes pörgetéseket várod, keresd meg őket a játéklistában.
- Ha a bónusz még nem aktív, várj a visszaigazolásra.
- Ha a feltételek teljesültek, de a bónusz nem jelent meg, indíts újra bejelentkezést.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, készíts képernyőképet a bónusz oldalról.
- Ezután vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem érkezett meg, és a képernyőképen is látszik a hiba, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Belépés sikertelen vagy fiók zárolva
A belépőoldalon azt látod, hogy a jelszó hibás, vagy a fiókodat zárolták a sok sikertelen próbálkozás miatt.
- Elgépelted a jelszót vagy a felhasználónevet.
- Többször egymás után hibás jelszót adtál meg.
- A fiókot biztonsági okból átmenetileg zárolták.
- Elavult böngészőadatokat használsz.
- A fiókadatokat valaki más módosította.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
- Írd be újra a felhasználónevet és a jelszót.
- Ha a jelszó nem működik, használd a jelszó-emlékeztetőt.
- A jelszó-emlékeztetőhöz a regisztrált e-mail-cím szükséges.
- Ha a fiókod zárolva van, ne próbálj meg újra belépni.
- Várj egy rövid ideig, és próbáld meg újra a belépést.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Próbálj meg másik böngészőt használni.
- Ha a belépés továbbra sem sikerül, a Bet365 oldalán keresztül jelezheted a problémát.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Ezután vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a fiókod zárolva maradt, és a jelszó-emlékeztető sem működik, azonnal keresd az ügyfélszolgálatot.
KYC-ellenőrzés elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A feltöltött igazolványod vagy lakcímkártyád állapota „elutasítva” vagy „feldolgozás alatt” maradt.
- A dokumentum fényképe homályos vagy csonka.
- A lejárati dátum lejárt.
- A név vagy a cím nem egyezik a regisztrált adatokkal.
- A feltöltött fájl formátuma nem támogatott.
- A dokumentum sarka le van vágva.
- Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágításban.
- Ellenőrizd, hogy minden sarok és adat látható.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrált névvel.
- Ha a cím eltér, tölts fel lakcímkártyát is.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát.
- A fájlt a KYC menüben találod.
- Töltsd fel a képet újra, és várd meg a feldolgozást.
- Ne tölts fel több példányt ugyanabból a dokumentumból.
- Ha a feltöltés sikertelen, próbáld meg másik fájlformátumban.
- Ha a dokumentumot ismét elutasítják, ellenőrizd a fényerőt és az élességet.
- Ha a KYC továbbra is elakadt, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a dokumentumot többszöri próbálkozás után is elutasítják, és a fénykép éles, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva limitek miatt
A tranzakció oldalán azt látod, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasítva, és a limitekre vonatkozó üzenet jelenik meg.
- A befizetés meghaladja a fiókodra érvényes limitet.
- A kifizetés összege nagyobb, mint az engedélyezett napi limit.
- A fiókod még nem esett át a KYC-ellenőrzésen.
- A befizetési mód nem támogatott a fiókodban.
- A tranzakciót a rendszer gyanúsnak jelölte.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és keresd a limitek menüpontot.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege nem haladja-e meg a megadott limitet.
- Ha a kifizetés elutasított, nézd meg a kifizetési limitet.
- Ha a KYC még nem fejeződött be, előbb azt fejezd be.
- Válassz másik befizetési módot, ha az aktuális nem támogatott.
- Ha a tranzakció gyanús, ne próbálkozz újra azonnal.
- Várd meg a rendszer visszajelzését.
- Ha a limitet módosítani szeretnéd, a fiókbeállításokban teheted meg.
- Ha a tranzakciót ismételten elutasítják, ellenőrizd az összeget.
- Készíts képernyőképet az elutasításról.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a tranzakciót a limit ellenére is elutasítják, és a KYC is rendben van, keresd az ügyfélszolgálatot.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: a regisztrációkor valós adatokat adj meg, és a bónusz kódot mindig a megfelelő mezőbe írd be.