Du siehst den Button „Auszahlung beantragen“ ausgegraut oder den Status „in Bearbeitung“ seit Tagen unverändert. Meist liegt das an einer offenen Prüfung deiner Angaben oder an einer Bedingung, die du noch nicht erfüllt hast.
Ausstehende Auszahlung bleibt im Status hängen
Der Auszahlungsbetrag wird als reserviert angezeigt, aber nicht freigegeben. Das passiert, wenn das System auf eine Bestätigung wartet oder eine Regel greift.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt, etwa offene Umsatzanforderungen.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlung überein.
- Ein technischer Fehler hat die Anfrage nicht an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet.
- Es wurde eine Auszahlung angefordert, während noch Einsätze offen sind.
- Prüfe im Konto, ob deine Adresse und dein Name vollständig hinterlegt sind.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Prüfung noch aussteht.
- Sieh nach, ob du einen Bonus in Anspruch genommen hast und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Stelle sicher, dass keine offenen Wetten oder laufenden Spielrunden bestehen.
- Beantrage die Auszahlung erneut, nachdem du die offenen Punkte geklärt hast.
- Nutze dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung, wenn das möglich ist.
- Notiere dir die Referenznummer der Auszahlung für spätere Nachfragen.
- Warte auf die Bestätigung, dass deine Dokumente geprüft wurden.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach der Prüfung unverändert bleibt.
- Gib dabei deinen Kontonamen, die Referenznummer und den Betrag an.
- Frage nach, ob eine Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
- Lass dir bestätigen, dass keine weiteren Schritte nötig sind.
- Falls die Auszahlung storniert wurde, frage nach dem Grund und dem weiteren Vorgehen.
- Erst wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird die Auszahlung freigegeben.
Wende dich an den Support, sobald du alle genannten Punkte erledigt hast und die Auszahlung weiterhin nicht bearbeitet wurde.
Spiele laden am Handy nicht richtig
Du öffnest die Seite im Browser und siehst einen leeren Bereich oder eine Fehlermeldung, und kein Spiel startet. Häufig liegt das an der Verbindung oder am Browser.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
- Eine Erweiterung im Browser blockiert Inhalte.
- Das Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher für das Spiel.
- Die Seite wurde nicht vollständig geladen.
- Lade die Seite neu und warte, bis alle Elemente sichtbar sind.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen, die Inhalte blockieren könnten.
- Schließe andere Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut.
- Prüfe, ob dein Betriebssystem und der Browser aktuell sind.
- Versuche, ein einzelnes Spiel direkt zu starten, statt die Übersicht zu laden.
- Nutze die mobile Version von aviator.de.com/ im Browser, nicht eine separate Anwendung.
- Teste die Verbindung mit einer anderen Website, um Netzprobleme auszuschließen.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps, während ein Spiel läuft.
- Warte einen Moment, wenn die Seite gerade aktualisiert wird.
- Kontaktiere den Support, wenn die Spiele auch nach diesen Schritten nicht laden.
Melde dich beim Support, sobald du Browser und Verbindung geprüft hast und der Fehler bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du siehst die Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet oder die Methode nicht zulässig ist. Das kann an deinem Kontostatus oder an den Regeln des Zahlungsdienstleisters liegen.
- Der Betrag liegt über dem für dein Konto erlaubten Höchstbetrag.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Dein Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Es wurde eine Auszahlung angefordert, bevor die Einzahlung bestätigt war.
- Die Summe der Einzahlungen überschreitet eine interne Grenze.
- Prüfe, ob dein Konto verifiziert ist und alle Angaben übereinstimmen.
- Wähle einen Betrag, der innerhalb der angezeigten Grenzen liegt.
- Versuche eine andere Zahlungsmethode, die für dein Land verfügbar ist.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung vollständig verarbeitet wurde, bevor du auszahlst.
- Teile größere Beträge in kleinere Schritte auf, wenn das erlaubt ist.
- Frage den Support nach den genauen Bedingungen für dein Konto.
- Lass dir bestätigen, welche Methode für Auszahlungen geeignet ist.
- Vermeide mehrere gleichzeitige Auszahlungsanfragen.
- Prüfe, ob eine Bonusbedingung die Auszahlung einschränkt.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung ohne klaren Grund erscheint.
- Gib dabei den Betrag, die Methode und die Fehlermeldung an.
- Warte auf die Antwort, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Erst nach der Klärung wird die Transaktion erneut bearbeitet.
Wende dich an den Support, sobald du die Limits geprüft hast und die Ablehnung weiterhin besteht.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast den Bonus aktiviert, siehst aber keinen Betrag und keine Freispiele in deinem Konto. Oft fehlt eine Bedingung oder die Gutschrift erfolgt erst nach einem Schritt.
- Der Bonus wurde nicht vor der ersten Einzahlung aktiviert.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder nicht angenommen.
- Die Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Es besteht bereits ein anderer Bonus, der den neuen blockiert.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
- Kontrolliere, ob ein Bonuscode nötig war und ob er korrekt eingegeben wurde.
- Sieh nach, ob die Einzahlung vollständig verbucht ist.
- Stelle sicher, dass keine anderen Boni aktiv sind.
- Lies die Bedingungen für die Freischaltung der Freispiele.
- Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe den Status.
- Starte die Seite neu, falls der Status nicht aktualisiert wird.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung fehlt.
- Gib dabei deinen Kontonamen, den Bonusnamen und den Einzahlungszeitpunkt an.
- Frage nach, ob eine Bedingung nicht erfüllt wurde.
- Lass dir erklären, wie du den Bonus erneut aktivieren kannst.
- Vermeide weitere Einzahlungen, bis der Fall geklärt ist.
- Erst nach der Bestätigung wird der Bonus gutgeschrieben.
Melde dich beim Support, sobald du die Bedingungen geprüft hast und die Gutschrift weiterhin ausbleibt.
Ein Tipp beugt den meisten Ärger vor: Schließe deine Verifizierung ab, bevor du das erste Mal auszahlst, und lies die Bonusbedingungen, bevor du ihn aktivierst.