Du siehst „Willkommen! Dein Bonus wurde noch nicht gutgeschrieben“ oder dein Guthaben bleibt nach einer Einzahlung unverändert? Die häufigste Ursache ist, dass die Bedingungen für den Bonus oder die Zahlung noch nicht vollständig erfüllt sind. Im Admiralbet Casino gibt es mehrere Stellen, an denen es haken kann.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung oder dem Setzen der ersten Einsätze erscheint der Bonus weiterhin nicht als Guthaben.
- Ein Bonuscode wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Casino bestätigt.
- Der Bonus ist an bestimmte Spiele gebunden, etwa Admiralbet Slots.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe, ob der Bonus dort als „ausstehend“ oder „aktiv“ gelistet ist.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung einen Bonuscode eingegeben hast, falls einer verlangt war.
- Stelle sicher, dass der eingezahlte Betrag die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
- Warte ab, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, und starte die Seite neu.
- Prüfe, ob du den Bonus für Admiralbet Slots oder andere Spiele aktiviert hast.
- Rufe die Bonusbedingungen auf und lies nach, welche Spiele für den Umsatz zählen.
- Setze keine Einsätze, bevor der Bonus gutgeschrieben ist, sonst verfällt er möglicherweise.
- Logge dich aus und wieder ein, damit dein Konto den Status neu lädt.
- Nutze den Live-Chat und nenne deine Spieler-ID sowie den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Füge einen Screenshot der Bonusaktion und der Einzahlung bei, falls du per E-Mail schreibst.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem nächsten Login noch fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Punkte geprüft hast und der Bonus weiterhin nicht auf dem Konto erscheint.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielerkonto
Deine Bank zeigt den Betrag als abgebucht, doch im Admiralbet Casino bleibt das Guthaben unverändert.
- Die Zahlung wird noch vom Zahlungsanbieter verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgelöst.
- Das Konto ist nicht vollständig bestätigt, daher wird die Einzahlung zurückgehalten.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion abgelehnt.
- Es wurde ein Bonuscode verwendet, der nicht zur Einzahlung passt.
- Prüfe in deinem Spielerkonto unter „Transaktionen“, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
- Vergleiche den Betrag und die Währung mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Warte, bis der Zahlungsanbieter die Buchung abschließt, bevor du erneut einzahlst.
- Stelle sicher, dass dein Spielerkonto vollständig bestätigt ist, damit Einzahlungen angenommen werden.
- Entferne einen eventuell eingegebenen Bonuscode und starte die Einzahlung neu, falls der Code nicht passt.
- Nutze für die Einzahlung dasselbe Konto, das du bei der Registrierung angegeben hast.
- Prüfe, ob dein Zahlungsanbieter die Transaktion als „erfolgreich“ meldet.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, um das Guthaben zu aktualisieren.
- Erstelle einen Screenshot der Transaktion im Konto und des Kontoauszugs.
- Schreibe den Support über den Live-Chat an und nenne deine Spieler-ID sowie die Transaktionsnummer.
- Kontaktiere Admiralbet casino nur über den offiziellen Support, wenn die Einzahlung nach der Prüfung weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und im Konto kein Guthaben erscheint.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Beim Anmelden erscheint „Konto gesperrt“ oder „Passwort falsch“, und dein Zugang bleibt verschlossen.
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse oder das Passwort enthalten Tippfehler.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Der Browser hat ein veraltetes Passwort gespeichert.
- Dein Konto wurde noch nicht per E-Mail bestätigt.
- Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort langsam und ohne Leerzeichen ein.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist und ob deine Tastatur das richtige Layout nutzt.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und tippe es neu ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
- Öffne den Link aus der Bestätigungsmail, falls dein Konto noch nicht bestätigt ist.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst, wenn die Sperre nach Fehlversuchen greift.
- Prüfe, ob du dich auf der richtigen Seite für Admiralbet Deutschland anmeldest.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, die beim Login erscheint.
- Kontaktiere den Support per Live-Chat und nenne deine Spieler-ID sowie die Fehlermeldung.
- Der Support kann die Sperre aufheben und dir beim Zurücksetzen des Passworts helfen.
Melde dich beim Support, wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin blockiert bleibt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen Ladekreis.
- Die mobile Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Aufbau der Seite.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
- Im Hintergrund laufen zu viele Apps und blockieren den Speicher.
- Eine Firewall oder ein Werbeblocker blockiert Inhalte des Casinos.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu und prüfe, ob sich das Spiel öffnet.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lösche Cache und Cookies im Browser und melde dich erneut an.
- Schließe alle anderen Apps im Hintergrund.
- Deaktiviere Werbeblocker und Firewall-Erweiterungen für die Seite.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Versuche es mit einem anderen Browser auf demselben Gerät.
- Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut.
- Prüfe, ob Admiralbet Slots im Demo-Modus laden, um die Verbindung zu testen.
- Probiere ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Kontaktiere den Support mit der Angabe deines Geräts, Browsers und der Fehlermeldung, wenn nichts hilft.
Wende dich an den Support, sobald du Browser und Verbindung gewechselt hast und die Spiele weiterhin nicht laden.
Ein einheitlicher Browser mit aktuellem Stand und ohne alte gespeicherte Daten verhindert die meisten dieser Probleme.