Die Meldung, dass dein Konto eingeschränkt ist, obwohl du alle Angaben gemacht hast, erscheint oft dann, wenn die Identitätsprüfung noch nicht vollständig abgeschlossen ist. Häufig liegt die Ursache in unklaren oder abgelaufenen Dokumenten.
Identitätsprüfung bei Casinia hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst deinen Ausweis hoch, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder du erhältst die Nachricht, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Daten stimmen nicht mit deinem Profil überein.
- Die Datei ist beschädigt oder hat ein nicht unterstütztes Format.
- Du hast bereits ein Konto mit denselben Daten, was als Doppelanmeldung gilt.
- Prüfe, ob dein Ausweis noch gültig ist und alle vier Ecken auf dem Foto sichtbar sind.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass keine Teile des Ausweises verdeckt sind, auch nicht durch Finger.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG in guter Auflösung.
- Vergleiche deinen Namen, dein Geburtsdatum und deine Adresse im Profil mit denen im Ausweis.
- Lade das Dokument erneut im Konto hoch, nicht per E-Mail.
- Reiche alle angeforderten Seiten ein, nicht nur die Vorderseite.
- Warte nach dem Upload, bis die Bestätigung im Konto erscheint, bevor du erneut sendest.
- Kontrolliere deinen Spam-Ordner, falls du eine E-Mail zur Nachreichung erhältst.
- Lade keine Screenshots von Scans hoch, sondern nur klare Fotos des Originals.
Wenn nach zwei vollständigen Uploads keine Rückmeldung kommt, wende dich an den Support und nenne deine Kontonummer sowie den Grund der Ablehnung.
Auszahlung bei Casinia bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Betrag ist reserviert, aber der Status wechselt nicht auf „abgeschlossen“.
- Die Verifizierung ist noch nicht vollständig abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
- Es wurde ein Mindestbetrag nicht erreicht.
- Das Konto hat noch offene Einsätze oder ein Limit ist erreicht.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist, der erst freigespielt werden muss.
- Stelle sicher, dass du die Auszahlung über dieselbe Methode beantragst, die du für die Einzahlung genutzt hast.
- Vergleiche den Auszahlungsbetrag mit dem im Konto angezeigten Mindestbetrag.
- Beende alle offenen Spielrunden, bevor du erneut auszahlst.
- Warte, bis eine eventuelle Bonusfrist abgelaufen ist, falls du den Bonus nicht nutzen möchtest.
- Lade keine neuen Dokumente hoch, solange die Auszahlung in Prüfung ist, es sei denn, du wirst dazu aufgefordert.
- Notiere die Transaktionsnummer aus der Auszahlungsübersicht.
- Erst wenn sich der Status mehrere Tage nicht ändert, kontaktiere den Support mit der Transaktionsnummer und einer kurzen Beschreibung.
Wende dich an den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und der Status dennoch unverändert bleibt.
Spiele oder Seiten laden auf dem Handy nicht richtig
Die Seite bleibt leer, Spiele starten nicht, oder es erscheint eine Fehlermeldung im Browser.
- Die mobile Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Cache oder die Cookies sind beschädigt.
- Das Spiel wird im Querformat nicht korrekt dargestellt.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu, indem du den Browser schließt und wieder öffnest.
- Lösche den Cache und die Cookies deines mobilen Browsers.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Probiere einen anderen Browser aus, etwa Chrome oder Safari.
- Stelle sicher, dass dein Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Drehe das Handy ins Querformat, falls das Spiel so besser passt.
- Öffne https://casinia.mex.com/ direkt im Browser, nicht über einen Link in einer Nachricht.
- Schließe andere Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Starte das Handy neu, wenn das Problem bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Du hast den Bonus ausgewählt oder einen Code eingegeben, aber das Guthaben oder die Freispiele fehlen.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Code falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt.
- Es gibt bereits einen aktiven Bonus, der einen neuen blockiert.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und wurden dort nicht aktiviert.
- Der Bonus ist an eine Mindesthöhe der Einzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Prüfe im Bonusbereich, ob der Willkommensbonus als aktiv angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob du den Code bei der Einzahlung eingegeben hast, falls einer verlangt war.
- Stelle sicher, dass keine andere Aktion zeitgleich lief.
- Öffne die Freispiele über den dafür vorgesehenen Bereich im Konto, nicht über die Spielsuche.
- Wähle das Spiel, für das die Freispiele gelten, und starte es neu.
- Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der im Bonus angegebenen Mindesthöhe.
- Beende laufende Bonusaktionen, bevor du einen neuen Bonus auswählst.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, und aktualisiere die Seite.
- Kontaktiere den Support mit dem Zeitpunkt der Einzahlung und dem Namen des Bonus, wenn nach dem Neuladen nichts erscheint.
Wende dich an den Support, sobald du die Bedingungen erfüllt hast und der Bonus dennoch nicht im Konto auftaucht.
Lade Dokumente nur als klare Fotos im Konto hoch und prüfe vor jeder Auszahlung, ob dein Profil vollständig verifiziert ist – das verhindert die meisten Verzögerungen.