Έχεις μπροστά σου ένα μήνυμα ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε ή ένα πεδίο που δεν δέχεται το ποσό που πληκτρολογείς. Τις περισσότερες φορές το αίτιο δεν είναι βλάβη του παιχνιδιού, αλλά ένα όριο στον λογαριασμό ή στα στοιχεία της πληρωμής.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει το ποσό να μην περνά και ένα μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν ολοκληρώθηκε, χωρίς σαφή εξήγηση για το όριο που ενεργοποιήθηκε.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται η συναλλαγή.
- Ο λογαριασμός έχει ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών που έχει ήδη καλυφθεί.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του προφίλ.
- Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
- Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την επιβεβαίωση ταυτότητας, γι’ αυτό μπλοκάρεται η κίνηση.
- Άνοιξε τη σελίδα συναλλαγών και δες αν υπάρχει προειδοποίηση για όριο δίπλα στο ποσό.
- Δοκίμασε ποσό μέσα στο εύρος που εμφανίζεται στο πεδίο, όχι το ακριβές άκρο.
- Έλεγξε αν έχει ήδη γίνει ανάληψη την ίδια ημέρα, γιατί αυτό εξαντλεί το ημερήσιο όριο.
- Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής γράφεται ακριβώς όπως στο προφίλ.
- Ακύρωσε τυχόν εκκρεμή ανάληψη πριν δοκιμάσεις νέα συναλλαγή.
- Συμπλήρωσε τα στοιχεία ταυτοποίησης αν το προφίλ σου το ζητά ακόμη.
- Δοκίμασε μικρότερο ποσό από αυτό που απέρριψε το σύστημα.
- Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση, ώστε να φορτώσει το ενημερωμένο όριο.
- Άνοιξε ξανά τη σελίδα από τον περιηγητή του κινητού, αν δοκίμασες από άλλη συσκευή.
- Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με το μήνυμα απόρριψης.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το όριο που εμφανίζεται δεν εξηγεί την απόρριψη.
Η υποστήριξη χρειάζεται το ακριβές μήνυμα και την ώρα της προσπάθειας για να εντοπίσει ποιο όριο ενεργοποιήθηκε.
Σελίδα και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη ή ένα παιχνίδι που σταματά στο σημείο φόρτωσης, ενώ η σύνδεση δείχνει ενεργή.
- Ο περιηγητής του κινητού είναι παλιά έκδοση ή έχει αποθηκευμένα δεδομένα από προηγούμενη επίσκεψη.
- Το δίκτυο αλλάζει συνεχώς μεταξύ Wi-Fi και δεδομένων κινητής.
- Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές στο παρασκήνιο καταναλώνουν μνήμη.
- Ένα πρόσθετο ή φίλτρο περιεχομένου εμποδίζει τη φόρτωση στοιχείων της σελίδας.
- Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερη μνήμη από όση έχει διαθέσιμη η συσκευή.
- Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες του περιηγητή και άνοιξε μόνο τη σελίδα.
- Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
- Ενημέρωσε τον περιηγητή του κινητού στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
- Απενεργοποίησε προσωρινά τα φίλτρα περιεχομένου και τα πρόσθετα.
- Σταθεροποίησε το δίκτυο σε ένα μόνο Wi-Fi δίκτυο κατά τη φόρτωση.
- Δοκίμασε το ίδιο παιχνίδι σε λειτουργία περιηγητή χωρίς αποθηκευμένα δεδομένα.
- Επανεκκίνησε τη συσκευή για να ελευθερωθεί μνήμη.
- Άνοιξε πρώτα το bet365 casino από την αρχική σελίδα και μετά το παιχνίδι.
- Δοκίμασε άλλο παιχνίδι για να δεις αν το πρόβλημα αφορά ένα μόνο τίτλο.
- Σημείωσε το όνομα του παιχνιδιού και το μήνυμα που εμφανίστηκε.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η σελίδα δεν φορτώνει ούτε σε δεύτερο περιηγητή.
Η υποστήριξη μπορεί να ελέγξει αν το πρόβλημα αφορά τον λογαριασμό ή τη συγκεκριμένη συνεδρία.
Μπόνους και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης βλέπει την προσφορά ενεργή στη σελίδα του μπόνους, αλλά το υπόλοιπο του μπόνους παραμένει μηδέν.
- Η κατάθεση που ενεργοποιεί την προσφορά έγινε πριν από την καταχώριση του κωδικού.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρίστηκε στο σωστό πεδίο.
- Το ποσό της κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί ή ακυρωθεί.
- Η προσφορά απευθύνεται σε συγκεκριμένη ομάδα παικτών στην οποία δεν ανήκει ο λογαριασμός.
- Άνοιξε τη σελίδα προσφορών και δες αν η προσφορά εμφανίζεται διαθέσιμη στον λογαριασμό σου.
- Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που πρέπει πρώτα να ολοκληρωθεί.
- Καταχώρισε τον κωδικό στο πεδίο προσφοράς πριν από την κατάθεση.
- Επιβεβαίωσε ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η κατάθεση και μετά άνοιξε ξανά τη σελίδα του μπόνους.
- Ανανέωσε τη σελίδα του υπολοίπου για να εμφανιστεί το πιστωμένο ποσό.
- Έλεγξε τις δωρεάν περιστροφές στο ίδιο σημείο όπου εμφανίζονται τα μπόνους.
- Αν η προσφορά ζητά ταυτοποίηση, ολοκλήρωσε πρώτα αυτό το βήμα.
- Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση για την ίδια προσφορά πριν ελέγξεις την πρώτη.
- Κράτησε τον κωδικό και την ώρα της κατάθεσης.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η προσφορά εμφανίζεται ενεργή αλλά το ποσό δεν πιστώνεται.
Η υποστήριξη χρειάζεται τον κωδικό και το ακριβές ποσό της κατάθεσης για να ελέγξει την πίστωση.
Ποσό που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα, αλλά το υπόλοιπο στο bet365gr.net παραμένει ίδιο.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε κατάσταση εκκρεμότητας στο σύστημα πληρωμών.
- Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον κάτοχο του προφίλ.
- Το ποσό καταχωρίστηκε με λάθος στοιχεία αναφοράς.
- Υπάρχει διπλή προσπάθεια πληρωμής και η δεύτερη ακυρώθηκε.
- Ο λογαριασμός βρίσκεται σε έλεγχο ταυτοποίησης πριν από την πίστωση.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της συγκεκριμένης κίνησης.
- Σύγκρινε το ποσό και την ώρα με την κίνηση στην τράπεζα.
- Βεβαιώσου ότι ο λογαριασμός πληρωμής ανήκει στο ίδιο πρόσωπο με το προφίλ.
- Έλεγξε αν υπάρχει αίτημα ταυτοποίησης που εκκρεμεί.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση πριν δεις την κατάσταση της πρώτης.
- Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
- Καθάρισε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή αν το υπόλοιπο δεν αλλάζει.
- Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και ποσό.
- Στείλε στην υποστήριξη το αποδεικτικό και το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση εμφανίζεται στην τράπεζα αλλά η κίνηση λείπει από το ιστορικό.
Η υποστήριξη μπορεί να συνδέσει την τραπεζική κίνηση με την εγγραφή στον λογαριασμό.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συγκεντρώνει το σύμπτωμα, το πιθανότερο αίτιο και τον πρώτο έλεγχο για κάθε περίπτωση.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένο αίτιο | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Απόρριψη κατάθεσης | Ποσό εκτός ορίου συναλλαγής | Το εύρος ποσού στο πεδίο της συναλλαγής |
| Απόρριψη ανάληψης | Εκκρεμής ανάληψη ή ελλιπής ταυτοποίηση | Η κατάσταση των αιτημάτων στο ιστορικό |
| Σελίδα που δεν φορτώνει | Παλιά έκδοση περιηγητή ή αποθηκευμένα δεδομένα | Η φόρτωση με καθαρισμένη προσωρινή μνήμη |
| Μπόνους που δεν πιστώθηκε | Κωδικός που καταχωρίστηκε μετά την κατάθεση | Η σελίδα προσφορών του λογαριασμού |
| Ποσό εκτός υπολοίπου | Συναλλαγή σε εκκρεμότητα | Η κατάσταση στο ιστορικό συναλλαγών |
Ο πρώτος έλεγχος γίνεται πάντα στον λογαριασμό, όχι στην τράπεζα ή στη συσκευή. Αν το ιστορικό δείχνει την κίνηση, το πρόβλημα αφορά την εμφάνιση και λύνεται με ανανέωση. Αν η κίνηση λείπει, το πρόβλημα αφορά την επεξεργασία της συναλλαγής. Στις περιπτώσεις μπόνους, ο έλεγχος ξεκινά από τη σελίδα προσφορών. Στις περιπτώσεις φόρτωσης, ο έλεγχος ξεκινά από τον περιηγητή του κινητού. Κράτησε στοιχεία για κάθε περίπτωση πριν επικοινωνήσεις με την υποστήριξη.
Η συνήθεια που προλαβαίνει τα περισσότερα από αυτά είναι μία: να ολοκληρώνεις μία συναλλαγή ή ένα μπόνους κάθε φορά και να ελέγχεις το ιστορικό πριν κάνεις την επόμενη κίνηση.