Auf dem Bildschirm sehen Spieler oft, dass die Identitätsprüfung seit Tagen auf „in Prüfung“ steht, obwohl alle Dokumente hochgeladen wurden. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige oder schlecht lesbare Aufnahme des Ausweises.
Identitätsprüfung festgefahren oder Dokumente abgelehnt
https://888casinoat.at/ Der Status springt nicht auf „verifiziert“, oder eine Meldung zeigt, dass das eingereichte Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Der Ausweis ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Vorder- und Rückseite wurden nicht zusammen hochgeladen.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Ein Adressnachweis fehlt oder ist zu alt.
- Die Datei hat ein ungewöhnliches Format oder ist zu groß.
- Prüfe die Bildqualität: Alle vier Ecken des Ausweises müssen sichtbar sein.
- Fotografiere bei Tageslicht und ohne Blitz, damit keine Spiegelung entsteht.
- Lade Vorder- und Rückseite als getrennte Bilder hoch.
- Vergleiche den Namen im Profil mit dem auf dem Ausweis; korrigiere Tippfehler.
- Für den Adressnachweis eignet sich ein Brief mit vollem Namen und Adresse.
- Der Nachweis sollte aus den letzten Monaten stammen.
- Achte auf eines der üblichen Formate wie JPG oder PDF.
- Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht.
- Sende die Dokumente nur über den dafür vorgesehenen Bereich im Konto.
- Warte nach dem Upload einige Minuten, bevor du den Status erneut prüfst.
- Lade keine fremden oder bearbeiteten Dokumente hoch.
Kontaktieren den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin „abgelehnt“ steht und keine konkrete Fehlermeldung erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, oder die Freispiele fehlen in der Spieleübersicht.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Mindestbetrag für die Aktivierung wurde nicht erreicht.
- Ein bereits genutzter Bonus schließt den Willkommensbonus aus.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als „aktiv“ markiert ist.
- Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung.
- Wähle eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Zahle mindestens den geforderten Betrag ein, damit die Aktivierung greift.
- Prüfe, ob du in der Vergangenheit schon einen Willkommensbonus genutzt hast.
- Suche die Freispiele im Bereich der ausgewählten Spiele.
- Starte die Freispiele über den Button im Bonusbereich, nicht direkt im Spiel.
- Leere den Browser-Cache, falls der Bonusbereich nicht aktualisiert wird.
- Melde dich neu an, damit die Gutschrift sichtbar wird.
- Warte nach der Einzahlung einen Moment, bevor du den Support einschaltest.
- Notiere Bonuscode und Einzahlungszeitpunkt für die Nachfrage.
- Nutze den Live-Chat, wenn der Bonus nach dem Neuladen fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach mehreren Versuchen nicht erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht oder der Betrag nicht zulässig sei.
- Das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit ist ausgeschöpft.
- Der Betrag liegt unter dem Minimum für die gewählte Methode.
- Der Auszahlungsbetrag übersteigt das für das Konto geltende Limit.
- Ein zuvor gesetztes Selbstlimit blockiert die Transaktion.
- Der Kontostand enthält noch nicht freigegebene Bonusgelder.
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe die hinterlegten Limits.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem angezeigten Minimum und Maximum.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb des erlaubten Bereichs.
- Prüfe, ob ein Selbstlimit aktiv ist, das du selbst festgelegt hast.
- Warte, bis das Limit zurücksetzt, falls es sich um ein Tageslimit handelt.
- TrenneBonusguthaben von echtem Guthaben, bevor du auszahlst.
- Erfülle offene Bonusbedingungen, damit der Betrag auszahlbar wird.
- Wähle eine andere zugelassene Methode, wenn die aktuelle den Betrag nicht unterstützt.
- Bei 888 Casino Austria findest du die Limitübersicht direkt im Kassenbereich.
- Vermeide mehrere kleine Einzahlungen, um ein Limit zu umgehen.
- Dokumentiere die Fehlermeldung für die Support-Anfrage.
Melde dich beim Support, wenn die Limits im Konto niedriger erscheinen als die, die du selbst eingestellt hast.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Im mobilen Browser bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht, oder die Anzeige springt beim Scrollen.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Browser unterstützt eine benötigte Funktion nicht.
- Im Hintergrund laufen zu viele offene Tabs.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt eine App zu suchen.
- Wechsle von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt.
- Lösche Cache und Cookies im Browsermenü.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker für die Seite.
- Schließe nicht benötigte Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Vergrößere die Seite nicht, sondern nutze die Standardansicht.
- Starte das Spiel erneut, wenn der Ladebalken stehen bleibt.
- Prüfe, ob eine Systemaktualisierung für das Handy aussteht.
- Teste die Seite im Gastmodus des Browsers, um Erweiterungen auszuschließen.
- Notiere Gerät und Browser für die Support-Anfrage.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.
Tipp: Halte Ausweis, Adressnachweis und die Bestätigung der Einzahlung bereit, bevor du eine Transaktion startest – so lassen sich die meisten Prüf- und Bonusprobleme im Vorfeld vermeiden.
