Ha a jelszó mezőbe írt karakterek helyett üres mezőt lát, és a regisztráció végén csak egy hibaüzenet jelenik meg, valószínűleg a böngésző űrlapkitöltése futott zátonyra. A leggyakoribb ok az, hogy a jelszó nem felel meg a rendszer által elvárt összetételnek, vagy a megerősítő mező tartalma nem egyezik vele.
Befizetés és kifizetés elutasítása a limitek miatt
A kassza oldalán a tranzakció állapota elutasítottra vált, és a rendszer rövid indoklást mutat. A 22Bet esetében a legtöbbször a számla adatai és a befizetési mód adatai közötti eltérés áll a háttérben. A befizetés vagy kifizetés elutasításakor először azt nézd meg, hogy a számlán szereplő név pontosan egyezik-e a fizetési módnál megadott névvel. Az alábbi okok fordulnak elő leggyakrabban:
- a befizetési mód tulajdonosa nem azonos a játékos számlájának tulajdonosával;
- a megadott összeg meghaladja a fiókra érvényes napi vagy tranzakciós keretet;
- a kifizetést ugyanarra a módra kérik, amelyről nem érkezett befizetés;
- a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen;
- a tranzakció egy korábbi, sikertelen kísérlet után ismétlődik.
Az alábbi lépések sorrendben segítenek tisztázni a helyzetet:
- Nyisd meg a fiók adatlapját, és hasonlítsd össze a nevet, a születési dátumot és a lakcímet a befizetési mód adataival.
- Javítsd a fiókban azt az adatot, amely eltér, majd mentsd el a változtatást.
- Ellenőrizd a kasszában, hogy a kiválasztott összeg belefér-e a fiókodra érvényes keretbe.
- Válaszd azt a befizetési módot, amelyet korábban már használtál a fiókon.
- Kifizetésnél ugyanazt a módot jelöld meg, amelyen a befizetés érkezett.
- A 22Bet regisztráció kasszájában nézd meg, hogy a tranzakció naplója mutat-e konkrét hibaokot.
- Ha a naplóban „limit” szerepel, csökkentsd az összeget, és indítsd újra a műveletet.
- Ellenőrizd, hogy a fiók státusza aktív, és nincs függőben lévő dokumentumkérés.
- Indítsd újra a böngészőt, és jelentkezz be újra, mielőtt ismét próbálkozol.
- Ne indíts párhuzamosan több tranzakciót, mert azok egymást blokkolhatják.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről, mert ez segít a tisztázásban.
- Ha a hiba ismétlődik, a tranzakció azonosítójával együtt jelezd az ügyfélszolgálatnak.
- Add meg a fiók e-mail-címét és a pontos összeget, hogy gyorsabban megtalálják az esetet.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókadatok rendben vannak, a kereteken belül maradsz, és a tranzakció továbbra is elutasított státuszban ragad.
Az azonosítás elakadása és az elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a fiók státusza ellenőrzés alatt marad, vagy a feltöltött kép mellett elutasítás jelenik meg. A 22Bet regisztráció utáni ellenőrzés leggyakoribb oka a homályos, levágott vagy fényvisszaverődéstől olvashatatlan dokumentum. Az alábbi hibák fordulnak elő legtöbbször:
- a fénykép elmosódott, vagy a dokumentum sarkai le vannak vágva;
- a személyazonosító lejárt;
- a feltöltött kép formátuma nem támogatott;
- a dokumentumon szereplő név eltér a fiókban megadott névtől;
- egyszerre több dokumentumot töltenek fel, és összekeverednek a fájlok.
Az ellenőrzés akkor indul újra, ha a következő lépéseket végigviszed:
- Fotózd a dokumentumot sík felületen, jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon a képen.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és nem járt le a lejárati dátuma.
- Használj olyan fájlformátumot, amelyet a feltöltő mező elfogad.
- Tölts fel egy dokumentumot egyszerre, és várd meg a visszajelzést.
- A fiókban megadott nevet írd be pontosan úgy, ahogy a dokumentumon szerepel.
- Ha a lakcímkártyát kérik, azon is legyen olvasható a név és a cím.
- Ellenőrizd a fiók e-mail-címét, mert az értesítés oda érkezik.
- Nézd meg a spam mappát is, ha nem érkezett visszajelzés.
- Ha a rendszer méretproblémát jelez, kisebb felbontású képet tölts fel.
- Ne küldj be más nevére kiállított dokumentumot.
- Ha a fiókadat módosult, előbb mentsd el, és csak utána tölts fel képet.
- Egy elutasított kép után ne tölts fel több változatot egyszerre.
- Ha a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a fiók e-mail-címéről.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a kép éles, a dokumentum érvényes, az adatok egyeznek, és az ellenőrzés státusza továbbra sem változik.
Az oldal és a játékok betöltése a telefon böngészőjében
A játékos azt látja, hogy a kezdőlap megnyílik, de a játékablak üresen marad, vagy a körbeforgó töltésjel végtelenítve pörög. A 22Bet mobil használatánál ezt legtöbbször a böngésző gyorsítótára vagy egy instabil hálózat okozza. A leggyakoribb okok:
- a böngészőben régi, elavult gyorsítótár maradt;
- a mobilhálózat megszakadozik, vagy a Wi-Fi jelerőssége alacsony;
- egy hirdetésblokkoló kiegészítő megszakítja a játék betöltését;
- a böngésző verziója elavult;
- túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
Az alábbi sorrendben érdemes végigmenni a beállításokon:
- Zárd be a felesleges böngészőlapokat, és nyisd újra az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Indítsd újra a böngészőt, majd jelentkezz be újra.
- Válts Wi-Fi és mobilhálózat között, és figyeld, melyiknél tölt be a játék.
- Kapcsold ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót ezen az oldalon.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
- Próbálj meg egy másik, frissített böngészőt is.
- Indítsd újra a telefont, ha a memória megtelt.
- Nyisd a játékot közvetlenül a kategórialistából, ne egy régi könyvjelzőből.
- Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
- Ha a játékablak üres, lépj vissza a listára, és nyisd meg újra a játékot.
- Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz ilyet, mert az lassíthatja a betöltést.
- Próbáld ki a játékot néhány perc múlva is, mert lehet, hogy átmeneti hiba.
- Ha csak egy adott játék nem tölt be, azt jegyezd fel, és jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha több böngészőben, stabil hálózaton is ugyanaz a játék marad üresen.
Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések hiánya
A játékos a befizetés után sem látja a bónusz egyenleget, és az ingyenes pörgetések száma sem változik. A 22Bet regisztrációhoz kötött ajánlatánál ezt legtöbbször egy kimaradt aktiválási lépés vagy egy még nem teljesült feltétel okozza. A leggyakoribb okok:
- a bónuszt a befizetés előtt nem aktiválták a kasszában;
- a befizetés nem a bónuszra vonatkozó feltételekkel történt;
- a fiók ellenőrzése még nem zárult le;
- a játékos korábban már igénybe vett egy hasonló ajánlatot;
- az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és a rossz játékot nyitották meg.
Az alábbi lépések segítenek eldönteni, hol akadt el a folyamat:
- Nyisd meg a kasszát, és keresd meg a bónuszok listáját.
- Ellenőrizd, hogy az ajánlat státusza aktív-e, vagy lejárt-e.
- Nézd meg, hogy a befizetés a bónusz aktiválása után történt-e.
- Ha nem, indíts új befizetést az aktiválás után.
- Ellenőrizd a fiók ellenőrzési státuszát, mert a bónusz csak lezárt ellenőrzés után jelenik meg.
- Nézd meg a bónusz részleteit a fiókodban, és keresd a játékra vonatkozó megkötést.
- Az ingyenes pörgetéseket annál a játéknál nyisd meg, amelyre szólnak.
- Ha a bónusz egyenleg megjelent, de a pörgetések nem, jelentkezz ki, majd be újra.
- Ellenőrizd a fiók e-mail-címét, mert az értesítés oda érkezik.
- Nézd meg a spam mappát is.
- Készíts képernyőképet a bónusz státuszáról és a befizetés adatairól.
- Ha a feltételek teljesültek, de a jóváírás elmaradt, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
- Add meg a tranzakció azonosítóját és a bónusz nevét az üzenetben.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a bónusz aktív volt, a befizetés megtörtént, az ellenőrzés lezárult, és a jóváírás mégsem látszik a fiókon.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés elutasítva | Eltérő név a fiók és a fizetési mód között | Név és számlaadat egyezése |
| Kifizetés elutasítva | Másik kifizetési mód, mint a befizetésnél | A befizetésnél használt mód kiválasztása |
| Ellenőrzés elakadva | Olvashatatlan vagy lejárt dokumentum | A feltöltött kép élessége és érvényessége |
| Játék nem tölt be | Elavult gyorsítótár a telefon böngészőjében | Gyorsítótár törlése és újranyitás |
| Bónusz nem jelent meg | Kimaradt aktiválás befizetés előtt | A bónusz státusza a kasszában |
A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes ellenőrzést, csak a kiindulópontot adják meg. A befizetésnél mindig a fiók tulajdonosának nevével egyező módot használj. Az ellenőrzésnél a jól megvilágított, teljes dokumentumfotó viszi előre az ügyet. A telefonon a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb betöltési hibát. A bónusznál az aktiválás sorrendje dönt: előbb a kasszában jelöld be az ajánlatot, és csak utána fizess be. Ha egy lépés után sem változik a helyzet, a tranzakció azonosítójával együtt írj az ügyfélszolgálatnak. A casino 22Bet felületén a hibák többsége ezzel a négy ellenőrzéssel azonosítható.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: mielőtt bármit feltöltesz vagy befizetsz, nézd át a fiókadatok és a dokumentumok egyezését, és aktiváld a bónuszt a kasszában.