Na obrazovke svieti hláška o neúspešnom prihlásení alebo prázdny bonusový panel, hoci ste podmienky splnili. Najčastejšie je za tým nesúlad medzi údajmi na účte a údajmi, ktoré ste zadali pri registrácii alebo platbe.
Bonus alebo free spiny sa po vklade nepripísali
Po vklade vidíte na bonusovej obrazovke nulový stav a výherné spiny chýbajú.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade, ale až dodatočne.
- Vklad bol vykonaný skôr, než ste bonus potvrdili.
- Propagačný kód bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli.
- Na účte už prebieha iná ponuka a nová sa nepripísala.
- Vklad prišiel z platobného prostriedku, ktorý nie je na účte registrovaný.
- Otvoríte bonusovú sekciu a skontrolujte, či ponuka zostala aktívna.
- Porovnajte kód, ktorý ste zadali, s kódom v opise ponuky.
- Pozrite si históriu vkladov, či je posledný vklad pripísaný.
- Ak ste bonus neaktivovali pri vklade, nájdite možnosť jeho dodatočného pridania.
- Obnovte stránku v prehliadači a znova otvorte bonusový panel.
- Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa stav účtu načítal nanovo.
- Zapnite si upozornenia na ponuky, aby vám ďalšia akcia neušla.
- Pripravte si identifikátor vkladu pre prípad, že stav zostane bez zmeny.
Na podporu sa obráťte, keď je vklad pripísaný, ponuka bola aktívna a bonus ani po opätovnom prihlásení nevidíte.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Banka potvrdila odoslanie platby, no zostatok na hráčskom účte zostal rovnaký.
- Platba je ešte spracovávaná na strane poskytovateľa.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Na účte je otvorená žiadosť o výber, ktorá blokuje nové transakcie.
- Platobný nástroj nie je na účte overený.
- Prekročili ste denný objem vkladov nastavený na účte.
- Otvoríte históriu transakcií a nájdite stav konkrétneho vkladu.
- Porovnajte sumu a čas odoslania s potvrdením z banky.
- Skontrolujte, či ste platbu neodoslali z iného účtu, než je registrovaný.
- Overte, že na účte nevisí nevybavená žiadosť o výber.
- Počkajte na dokončenie spracovania a potom stránku obnovte.
- Ak sa stav nezmenil, otvorte podporu priamo cez yukon-gold.eu.com/ a priložte potvrdenie o platbe.
- Do správy uveďte dátum, sumu a posledné číslice platobného nástroja.
- Odpoveď podpory si odložte, kým sa zostatok neupraví.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila, transakcia má v histórii nejasný stav a zostatok sa nezmenil.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba a po niekoľkých pokusoch účet prestane prijímať heslo.
- Heslo obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen.
- Prihlasovacie meno je e-mail, ktorý ste neskôr zmenili.
- Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prihlásenie blokuje uložené heslo v prehliadači.
- Na účte prebieha overenie identity, ktoré prihlásenie obmedzuje.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači na telefóne.
- Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla a napíšte ho ručne.
- Skontrolujte klávesnicu, či neprehadzuje znaky alebo nepridáva medzery.
- Použite možnosť obnovy hesla cez e-mail.
- Otvorte odkaz na obnovu čo najskôr, kým platí.
- Nové heslo zadajte dvakrát rovnako a uložte ho.
- Po obnove sa prihláste a skontrolujte, či účet nie je stále uzamknutý.
- Ak uzamknutie trvá, napíšte podpore z e-mailu registrácie.
Podporu oslovte, keď obnova hesla nepríde, odkaz nefunguje alebo účet zostane uzamknutý aj po úspešnej zmene hesla.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Žiadosť o výber má stav čakajúca a zostatok sa neznižuje ani nezvyšuje.
- Prebieha overenie identity alebo pôvodu vkladov.
- Podmienky bonusu ešte nie sú splnené a výber je pozdržaný.
- Údaje o platobnom nástroji sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Na účte je otvorený iný výber, ktorý blokuje nový.
- Účet je v kontrole pre podozrenie na viacero profilov.
- Otvorte históriu výberov a zapíšte si stav žiadosti.
- Skontrolujte, či ste dokončili všetky kroky overenia účtu.
- Pozrite sa, či na účte nevisí aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
- Porovnajte meno a adresu na účte s údajmi pri platobnom nástroji.
- Zrušte duplicitnú žiadosť, ak ste výber odoslali dvakrát.
- Počkajte na dokončenie kontroly a sledujte stav v histórii.
- Ak je výber stále pozdržaný, napíšte podpore s číslom žiadosti.
- Odpoveď podpory si ponechajte pre ďalšiu komunikáciu.
Podporu kontaktujte, keď je žiadosť pozdržaná, hoci overenie je hotové a podmienky bonusu splnené.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Bonus alebo spiny chýbajú | Bonus nebol aktivovaný pri vklade | Stav ponuky v bonusovej sekcii |
| Vklad nie je na zostatku | Platba sa ešte spracováva | História transakcií |
| Prihlásenie zlyháva | Preklep v hesle alebo uzamknutie | Skúšobné prihlásenie v inom prehliadači |
| Účet je uzamknutý | Viac neúspešných pokusov | Obnova hesla cez e-mail |
| Výber je pozdržaný | Nedokončené overenie účtu | Stav žiadosti v histórii výberov |
Prvý stĺpec pomenúva to, čo hráč vidí na obrazovke, druhý vysvetľuje príčinu a tretí určuje, kde má začať. Poradie kontrol z tabuľky sa oplatí dodržať, pretože každý ďalší krok stavia na predchádzajúcom. Ak prvá kontrola nič neodhalí, prejdite k ďalšiemu riadku, ktorý súvisí s vaším problémom. Pri vklade aj výbere platí, že história transakcií je prvým miestom, kde sa ukáže skutočný stav. Pri prihlásení zase rozhoduje správne prihlasovacie meno a aktuálne heslo. Hráči, ktorí si stav zapíšu pred kontaktom s podporou, dostanú odpoveď rýchlejšie.
Najviac problémov zmizne, keď si pred každým vkladom otvoríte bonusovú sekciu a skontrolujete, či je ponuka aktívna a podmienky splniteľné.