Βλέπεις στην οθόνη το μήνυμα ότι τα έγγραφά σου δεν εγκρίθηκαν, ενώ το ανέβασες πριν από μέρες. Η συνηθέστερη αιτία είναι φωτογραφία με θολά στοιχεία ή λήξη ισχύος του εγγράφου.
Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει ή απορρίπτεται
Ο λογαριασμός σου εμφανίζεται σε κατάσταση αναμονής και η ανάληψη μένει κλειδωμένη μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος. Το λογισμικό ταυτοποίησης συγκρίνει τα στοιχεία σου με το έγγραφο που ανέβασες.
- Φωτογραφία με ανταύγειες, σκιά ή κομμένη γωνία.
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το προφίλ.
- Έγγραφο που έχει λήξει ή είναι δίγλωσσο με δυσανάγνωστο κείμενο.
- Διεύθυνση που δεν επιβεβαιώνεται από αποδεικτικό.
- Πολλαπλοί λογαριασμοί με ίδια στοιχεία.
- Άνοιξε τη σελίδα επαλήθευσης και δες ποιο πεδίο έχει σήμανση σφάλματος.
- Σκούπισε τον φακό της κάμερας και φωτογράφισε σε φωτεινό δωμάτιο χωρίς φλας.
- Βάλε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια και πιάσε και τις τέσσερις γωνίες.
- Γράψε το ονοματεπώνυμο με λατινικούς χαρακτήρες, όπως ακριβώς στο έγγραφο.
- Ανέβασε ξανά το ίδιο έγγραφο σε μορφή εικόνας και όχι σάρωση χαμηλής ποιότητας.
- Για απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποίησε λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομά σου.
- Περίμενε την απόφαση πριν στείλεις δεύτερο αρχείο, για να μην μπερδευτεί ο έλεγχος.
- Κράτα ένα αντίγραφο κάθε αρχείου που ανεβάζεις, ώστε να το ξαναβρείς εύκολα.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μείνει ίδια μετά από δύο σωστές υποβολές ή όταν το σύστημα ζητά έγγραφο που δεν έχεις.
Σελίδες και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό
Η οθόνη μένει λευκή ή ο τροχός φόρτωσης σταματά στην είσοδο του παιχνιδιού. Στο https://polestarcasino.net.gr το παιχνίδι τρέχει μέσα στο πρόγραμμα περιήγησης του κινητού, οπότε το πρόβλημα συνήθως κρύβεται στη σύνδεση ή στον browser.
- Αργή ή ασταθής σύνδεση δεδομένων.
- Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που τρώνε μνήμη.
- Αποκλεισμός διαφημίσεων που κόβει το περιεχόμενο του παιχνιδιού.
- Ληγμένη σύνδεση λογαριασμού.
- Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άνοιξε ξανά τη σελίδα.
- Δοκίμασε σύνδεση Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
- Ενημέρωσε τον browser από το κατάστημα εφαρμογών του τηλεφώνου.
- Καθάρισε cache και cookies από τις ρυθμίσεις του browser.
- Απενεργοποίησε προσωρινά τον αποκλεισμό διαφημίσεων για τη σελίδα.
- Ενεργοποίησε τη λειτουργία περιστροφής και δοκίμασε οριζόντια την οθόνη.
- Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά, ώστε να ανανεωθεί η συνεδρία.
- Δοκίμασε δεύτερο browser του τηλεφώνου πριν καταλήξεις σε βλάβη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι αποτυγχάνει σε δύο διαφορετικούς browsers και σε δύο δίκτυα.
Ανάληψη που μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο
Το ποσό εμφανίζεται ως εκκρεμές και το υπόλοιπο δεν μειώνεται ούτε επιστρέφει. Συνήθως προηγείται έλεγχος στοιχείων ή μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Επαλήθευση που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
- Στοιχεία πληρωμής διαφορετικά από αυτά του προφίλ.
- Αίτημα που στάλθηκε δύο φορές και μπλόκαρε το πρώτο.
- Έλεγχος ασφαλείας για ασυνήθιστη δραστηριότητα.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
- Ελένξε αν εκκρεμεί επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης.
- Δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν έχεις παίξει το ποσό που απαιτεί.
- Επιβεβαίωσε ότι το μέσο ανάληψης ανήκει σε σένα.
- Μην υποβάλεις νέο αίτημα όσο το πρώτο είναι ακόμη ανοιχτό.
- Σημείωσε την ημερομηνία της αίτησης για να την αναφέρεις αν χρειαστεί.
- Απάντησε σε τυχόν αίτημα εγγράφων από την ομάδα ελέγχου.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει ανοιχτό χωρίς κανένα αίτημα εγγράφων και χωρίς εξήγηση στην κατάσταση.
Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων
Το σύστημα εμφανίζει άρνηση συναλλαγής και προτείνει μικρότερο ποσό. Τα όρια συνδέονται με το επίπεδο λογαριασμού, τον έλεγχο ταυτότητας και τις ρυθμίσεις υπεύθυνου παιχνιδιού.
- Ποσό πάνω από το όριο του λογαριασμού σου.
- Ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο που έχει ήδη καλυφθεί.
- Προσωπικό όριο που έθεσες εσύ και ξέχασες.
- Μη επαληθευμένο προφίλ με χαμηλότερο όριο.
- Μέσο πληρωμής που δεν υποστηρίζει το ποσό.
- Άνοιξε τις ρυθμίσεις ορίων και δες τι ισχύει για τον λογαριασμό σου.
- Σύγκρινε το ποσό με το υπόλοιπο όριο της ημέρας.
- Έλεγξε αν έχεις θέσει δικό σου όριο σε προηγούμενη συνεδρία.
- Χώρισε το ποσό σε μικρότερες κινήσεις αν το επιτρέπει το όριο.
- Ολοκλήρωσε την επαλήθευση, γιατί χωρίς αυτή ισχύει το χαμηλό όριο.
- Χρησιμοποίησε μέσο πληρωμής στο ίδιο όνομα με το προφίλ.
- Περίμενε την επόμενη περίοδο ορίων πριν δοκιμάσεις ξανά μεγάλο ποσό.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το όριο που βλέπεις στις ρυθμίσεις δεν ταιριάζει με την άρνηση που λαμβάνεις.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| KYC σε αναμονή | Θολό ή ληγμένο έγγραφο | Πεδίο με σήμανση σφάλματος |
| Παιχνίδι που δεν φορτώνει | Αδύναμη σύνδεση ή παλιός browser | Δεύτερος browser και Wi-Fi |
| Εκκρεμής ανάληψη | Ανοιχτός έλεγχος ή μπόνους | Κατάσταση στο ιστορικό συναλλαγών |
| Απόρριψη λόγω ορίων | Όριο λογαριασμού ή προσωπικό όριο | Ρυθμίσεις ορίων στο προφίλ |
| Στοιχεία πληρωμής | Διαφορετικό όνομα από το προφίλ | Όνομα στο μέσο ανάληψης |
Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει πού να κοιτάξεις πρώτα, όχι τι θα συμβεί τελικά. Στο polestar casino greece ο έλεγχος στοιχείων προηγείται κάθε ανάληψης, οπότε η επαλήθευση είναι το σημείο εκκίνησης. Αν το παιχνίδι δεν φορτώνει, ο δεύτερος browser δείχνει γρήγορα αν φταίει η συσκευή ή η σύνδεση. Για εκκρεμή αιτήματα, το ιστορικό συναλλαγών λέει αν λείπει έγγραφο ή αν το μπόνους δεν έχει ολοκληρωθεί. Στα όρια, η διαφορά ανάμεσα στο προσωπικό και το όριο λογαριασμού εξηγεί τις περισσότερες αρνήσεις. Το casino polestar εμφανίζει αυτές τις καταστάσεις στο προφίλ, οπότε ξεκίνα από εκεί πριν γράψεις στην υποστήριξη.
Κράτα τα στοιχεία του προφίλ ίδια με τα έγγραφα και με το μέσο πληρωμής, γιατί αυτή η συνέπεια αποτρέπει τις περισσότερες καθυστερήσεις.
