Rīta steigā pirms darba atverat kontu un redzat, ka depozīts noraidīts vai nauda vēl nav ieskaitīta — visbiežākais iemesls ir limits vai bankas apstiprinājuma kavēšanās. Vakarā pēc nedēļas darbiem līdzīgi gadās ar izmaksu vai pieteikšanos, kad sistēma atgriež kļūdas paziņojumu.
Depozīts vai izmaksa noraidīta limitu dēļ
Pēc pogas “Apstiprināt” parādās paziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto summu vai konta limitu.
- Darījuma summa pārsniedz dienas vai mēneša limitu, kas noteikts kontam.
- Konts vēl nav pilnībā apstiprināts, tāpēc darījumi ir ierobežoti.
- Izmaksas pieprasījums pārsniedz atlikušo izmaksas limitu.
- Maksājuma veids neatbalsta šādu summu.
- Kontā ir aktīvs pašizslēgšanas periods vai cits ierobežojums.
- Atveriet sava konta sadaļu ar darījumu vēsturi un atrodiet noraidīto darījumu.
- Salīdziniet summu ar limitu, kas norādīts jūsu konta iestatījumos.
- Samaziniet summu līdz līmenim, kas atbilst noteiktajam limitam.
- Pārbaudiet, vai konts ir apstiprināts un vai nav jāpabeidz kāds solis.
- Ja izmaksa ir sadalīta vairākās daļās, pieprasiet vienu daļu pēc otras.
- Izvēlieties citu maksājuma veidu, ja iepriekšējais neatbalsta šo summu.
- Pārliecinieties, ka kontā nav aktīva pašizslēgšanās vai cita ierobežojuma.
- Veiciet darījumu vēlreiz ar mazāku summu un pagaidiet apstiprinājumu.
- Ja noraidījums atkārtojas pie mazas summas, pierakstiet kļūdas kodu.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja noraidījums atkārtojas arī pēc summas samazināšanas un konta pārbaudes.
Nauda no bankas nosūtīta, bet kontā nav
Bankas izrakstā darījums redzams kā izpildīts, taču spēlētāja bilancē summa joprojām nav parādījusies.
- Bankas apstiprinājums vēl nav nonācis līdz maksājumu apstrādei.
- Darījums gaida manuālu pārbaudi drošības apsvērumu dēļ.
- Depozīts nosūtīts uz citu kontu vai ar citu atsauces numuru.
- Maksājuma veids prasa papildu apstiprinājumu bankas lietotnē.
- Konta valūta atšķiras no maksājuma valūtas, tāpēc darījums gaida konvertāciju.
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu — vai tas ir izpildīts, nevis tikai rezervēts.
- Nokopējiet darījuma atsauces numuru un summu.
- Atgriezieties betways.lv kontā un atveriet darījumu vēsturi.
- Pārbaudiet, vai depozīts tur neparādās kā gaidošs.
- Ja darījums ir gaidošs, pagaidiet, līdz tas tiek apstrādāts, un neveiciet otru depozītu.
- Pārbaudiet, vai maksājuma veids prasa apstiprinājumu bankas lietotnē, un apstipriniet to.
- Salīdziniet konta valūtu ar maksājuma valūtu un pārliecinieties, ka konvertācija ir atļauta.
- Ja esat veicis vairākus mēģinājumus, pārbaudiet, vai kāds no tiem nav dubultojies.
- Saglabājiet bankas ekrānuzņēmumu ar darījuma informāciju.
Rakstiet atbalstam, ja banka darījumu uzrāda kā izpildītu, bet konts to neuzrāda ne kā gaidošu, ne kā ieskaitītu.
Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Izmaksas pieprasījums karājas statusā “Gaida” vai “Apstrādē”, un nauda kontā neienāk.
- Konts vēl nav pilnībā pārbaudīts, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
- Pieprasījums gaida iekšēju pārbaudi.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti, tāpēc izmaksa ir bloķēta.
- Bankas rekvizīti nesakrīt ar konta datiem.
- Izmaksa tiek apstrādāta vairākos posmos atkarībā no maksājuma veida.
- Atveriet izmaksu sadaļu un pierakstiet pieprasījuma statusu un datumu.
- Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā pārbaudīts un vai nav jāiesniedz dokumenti.
- Apskatiet, vai pieprasījums nav sadalīts vairākās daļās, kas apstrādājamas atsevišķi.
- Pārliecinieties, ka bankas rekvizīti sakrīt ar konta reģistrācijas datiem.
- Pārbaudiet, vai aktīvais bonuss vēl prasa papildu spēli pirms izmaksas.
- Ja pieprasījums ir “Gaida”, neveidojiet otru pieprasījumu par to pašu summu.
- Atceliet pieprasījumu tikai tad, ja esat pārliecināts, ka vēlaties to mainīt.
- Pārbaudiet, vai konts nav saistīts ar citu izmaksas veidu, kas prasa atkārtotu apstiprinājumu.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumu ar statusu un pieprasījuma numuru.
Vērsieties pie atbalsta, ja statuss nemainās un jums nav neviena dokumenta, kas jāiesniedz.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts
Ievadot e-pastu un paroli, parādās kļūda vai paziņojums, ka konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Parole ievadīta ar kļūdu vai citā tastatūras izkārtojumā.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas aktivizējuši pagaidu bloķēšanu.
- Pieteikšanās notiek no ierīces vai tīkla, kas iepriekš nav izmantots.
- Konts ir aizsargāts ar papildu pārbaudi, kas jāapstiprina.
- E-pasts reģistrācijā ievadīts ar rakstības kļūdu.
- Pārbaudiet, vai tastatūras izkārtojums ir pareizs un vai Caps Lock nav ieslēgts.
- Ievadiet paroli lēnām un pārliecinieties, ka katrs simbols ir pareizs.
- Ja konts ir bloķēts, pārtrauciet mēģinājumus un nogaidiet bloķēšanas periodu.
- Izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”, lai saņemtu atjaunošanas saiti.
- Atveriet saiti no tās pašas ierīces, kur mēģināt pieteikties.
- Pārbaudiet, vai e-pasta adrese ir tā pati, ar kuru reģistrējāties.
- Ja konts prasa papildu pārbaudi, apstipriniet to ar savu ierīci.
- Pēc paroles nomaiņas pieteikties mēģiniet vienu reizi, nevis vairākas reizes pēc kārtas.
- Ja mobilajā pārlūkā pieteikšanās neizdodas, notīriet pārlūka kešatmiņu un mēģiniet vēlreiz.
Sazinieties ar atbalstu, ja bloķēšana nebeidzas vai atjaunošanas saite nepieprasa jaunu paroli.
Ātrā uzziņa
Zemāk apkopotas biežākās situācijas un pirmais solis, ko veikt.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Depozīts noraidīts | Summa pārsniedz konta limitu | Konta iestatījumu limits |
| Izmaksa noraidīta | Konts nav pilnībā apstiprināts | Konta pārbaudes statuss |
| Nauda nav ieskaitīta | Bankas apstiprinājums vēl nav saņemts | Darījuma statuss bankas lietotnē |
| Izmaksa gaida | Nepabeigta iekšējā pārbaude | Izmaksas pieprasījuma statuss |
| Pieteikšanās bloķēta | Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi | Bloķēšanas perioda beigas |
Katrs ieraksts tabulā norāda uz vienu konkrētu pārbaudi, nevis uz vispārīgu ieteikumu. Ja pirmā pārbaude neatklāj iemeslu, pārejiet pie nākamās sadaļas soļiem. Limitu un apstiprināšanas jautājumos lēmumu nosaka jūsu konta iestatījumi, tāpēc tie ir jāpārskata pirms atkārtota darījuma. Bankas pusē redzamais statuss ir svarīgāks par atmiņu par veikto darbību. Pieteikšanās bloķēšana parasti beidzas pati, ja pārtraucat atkārtotus mēģinājumus. Ja problēma atkārtojas vairākas dienas pēc kārtas, pierakstiet katru kļūdas paziņojumu un tā laiku.
Vienkāršākais profilakses solis ir pirms katra darījuma pārbaudīt savu limitu un konta apstiprināšanas statusu — tā lielākā daļa noraidījumu un kavējumu pazūd jau pirms tie rodas.
