Du prøver å logge inn på Spinaway, men får beskjed om at kontoen er låst etter for mange forsøk. Det vanligste er at passordet er skrevet feil flere ganger, eller at økten er utløpt uten at du merket det.
Låst konto etter mislykkede innloggingsforsøk
Skjermen viser en låsemelding eller at passordet ikke godtas, selv om du skriver det du tror er riktig.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Økten i nettleseren har utløpt, og gammel informasjon sendes på nytt.
- Nettverket blokkerer innloggingsforespørselen.
- Kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk på rad.
- Skriv innloggingsnavnet ditt nøyaktig slik det ble opprettet, uten ekstra mellomrom.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som du brukte da du registrerte deg.
- Slå av automatisk utfylling og skriv passordet manuelt.
- Bruk øyet-knappen i passordfeltet for å se hva du faktisk skriver.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel mobilnett i stedet for wifi.
- Åpne nettleseren på nytt og lukk gamle faner med Spinaway.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke utvidelser som blokkerer.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren fra forsøkene rekker å gå ut.
- Nullstill passordet via e-postlenken hvis du fortsatt ikke kommer inn.
- Sjekk at du ikke har to kontoer med hver sin e-postadresse.
- Kontakt support hvis låsemeldingen står fast etter at du har ventet og nullstilt passordet.
Spill som ikke laster på mobilen
Du ser et hvitt felt, en evig spinner eller en feilmelding der spillet skulle starte i telefonens nettleser.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt, eller byttet mellom wifi og mobildata.
- Cache og informasjonskapsler inneholder gammel versjon av siden.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skriptene.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig akkurat nå.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
- Slå av annonseblokkering midlertidig for nettstedet.
- Bytt mellom wifi og mobildata og se om spillet starter.
- Skru flymodus av og på for å få ny nettverksforbindelse.
- Åpne spillet i et nytt vindu uten private modus.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang.
KYC står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
- Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele siden ikke vises.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Vedkommende har sendt flere filer i feil format.
- Ta bildet på nytt i god belysning uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Sjekk at teksten er lesbar når du zoomer inn på bildet.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen din.
- Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet krever det.
- Fjern solbriller, caps eller noe annet som skjuler ansiktet.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Last opp på nytt bare én gang, slik at du ikke lager flere saker.
- Skriv en kort forklaring i supportsaken om hva du har sendt.
- Hvis du er usikker på hva som mangler, forklarer Spinaway hvilke typer dokumenter som godtas.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter at du har lastet opp tydelige bilder på nytt.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står fortsatt som under behandling, og saldoen er ikke oppdatert.
- Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
- Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn med.
- Du har brukt en bonus som har vilkår knyttet til seg.
- Flere uttak er bedt om samtidig og behandles i tur og orden.
- Opplysningene om betalingsmiddelet er skrevet feil.
- Sjekk at KYC er fullført og godkjent før du forventer utbetaling.
- Sjekk at uttaket går til samme betalingsmiddel som innskuddet kom fra.
- Se etter aktive bonuser som kan holde igjen uttaket.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Kontroller at kontonummer eller mottaker er skrevet riktig.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent til saken er behandlet før du ber om nytt uttak.
- Ta vare på skjermbilde av statusen og beløpet du ba om.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at KYC er godkjent.
- Kontakt support med saksnummer hvis du har fått ett, slik at de finner saken raskt.
Rask oversikt
Tabellen viser hvilke tegn du skal se etter først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Låst konto | Feil passord eller utløpt økt | Skriv passordet manuelt og se hva som vises |
| Spill laster ikke | Utdatert nettleser eller cache | Oppdater nettleseren og tøm cache |
| KYC avvist | Uklart bilde eller kuttet kant | Ta nytt bilde med alle hjørner med |
| Uttak venter | KYC ikke fullført eller bonus i bruk | Sjekk status på KYC og aktive bonuser |
| Feil betalingsmiddel | Uttak til annet middel enn innskudd | Bekreft at mottaker er samme middel |
Hver rad beskriver en tilstand du kan kjenne igjen på skjermen, ikke et beløp eller en tidsfrist. Når du har funnet raden som passer, går du tilbake til seksjonen for det problemet og følger stegene der. Start med den første sjekken i tabellen, fordi den ofte avklarer om feilen ligger hos deg eller hos nettstedet. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til neste punkt i listen. Husk at Spinaway casino behandler hvert problem separat, så du trenger ikke gjøre alle stegene på en gang. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support kan se nøyaktig hva du møter.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, e-postadresse og betalingsmiddel gjennom hele spillforløpet, slik at konto, KYC og uttak passer sammen fra første stund.